HXD09在河北邯鄲地區(qū)三警合一系統(tǒng)中的應(yīng)用
2010/10/21
“三臺合一” 接處警系統(tǒng)是一個統(tǒng)一高效、反應(yīng)靈敏,具有極高應(yīng)急能力和科技水平的復(fù)雜系統(tǒng)。這一系統(tǒng)以計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為基礎(chǔ),以有線和無線通信系統(tǒng)為手段,以HXD09接處警系統(tǒng)為核心,集成了地理信息系統(tǒng)(GIS)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)、大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計算機輔助決策系統(tǒng)、大屏幕顯示系統(tǒng)等,體現(xiàn)了高科技與公安業(yè)務(wù)的完美結(jié)合。廣東恒訊達通訊技術(shù)有限公司的可編程語音交換機HXD09既能滿足日常信息處理的需要,同時又能在緊急情況下進行實時指揮。 2、有線調(diào)度功能
呼叫類型分為:無報警情況下的普通呼叫、有報警情況下的三方通話/多方會議;
提供公安分局/派出所與聯(lián)動單位電話號碼快捷操作方式,也可以手動輸入待呼號碼;實現(xiàn)"一鍵通話";
提供公安分局/派出所與聯(lián)動單位電話號碼以及快捷鍵的維護管理功能。
電話交換功能 |
電話呼入/呼出、呼叫轉(zhuǎn)移、 呼叫駐留、 呼叫代答(搶接)、最近來電信息、免打擾、等候音樂、自動選擇呼出規(guī)則、來電智能匹配 |
來電資料彈出 |
來電同步顯示客戶詳細資料、以往服務(wù)和最近通話記錄,可直接編輯和協(xié)同處理 |
客戶關(guān)系管理 |
提供新建、編輯、刪除、查詢、篩選、批量導(dǎo)入、導(dǎo)出客戶資料的功能 |
自動語音應(yīng)答 |
根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求自主錄制多層次IVR語音自動應(yīng)答流程 |
自動話務(wù)分配 |
來電智能識別,將呼入電話分配給相應(yīng)坐席,振鈴組或隊列,設(shè)置振鈴策略和無應(yīng)答處理 |
電話排隊管理 |
自主設(shè)定電話的等待隊列,選擇等候音樂、智能播報隊列位置和等候時間 |
通話詳細報告 |
詳細記錄所有電話的通話清單,還提供所有坐席電話的分析報告,日流量,月負載等各時段的電話詳細報表 |
電話錄音監(jiān)聽 |
無需添加任何專用錄音設(shè)備即可實現(xiàn)對所有坐席分機的來電、去電實時錄音。擁有權(quán)限的管理員還可實時監(jiān)聽所管轄的任何一部分機通話 |
超級語音信箱 |
提供無應(yīng)答留言信箱,可以電腦直接播放或使用電話分機終端收聽語音留言 |
分機遠程部署 |
獨有VOIP網(wǎng)關(guān)功能,分機不僅部署在局域網(wǎng)內(nèi),還可以通過互聯(lián)網(wǎng)遠程部署在全國各地 |
多方電話會議 |
無需額外投資專用的電話會議設(shè)備就可以實現(xiàn)30-60方全免費電話會議。既可呼叫分機,也可呼叫其他電話,還可以外部電話直接呼入會議室 |
移動坐席 |
不管出差還是休假,變動辦公地點,只要隨身攜帶適配器小盒子,接上網(wǎng)線,就可以跟原先一樣接聽撥打電話,處理日常事物,沒有任何改變,實現(xiàn)真正意義上的移動辦公 |
分機隨行 |
每一個分機都可綁定包括固定電話、市話通、手機在內(nèi)的3部其他電話,當(dāng)坐席分機無人接聽時自動依次呼叫其他電話,實現(xiàn)一號通功能 |
點擊撥號 |
對搜索篩選出來需要回訪的客戶,只須點擊對方的號碼,系統(tǒng)就會先撥打您設(shè)定的分機,只要您拿起電話,對方電話也會隨即接通,同時彈出客戶資料。省去了手動撥號的麻煩 |
強拆、強插、強轉(zhuǎn) |
通話過程中擁有權(quán)限的班長坐席可以對來電進行強拆、強插或轉(zhuǎn)移給任何一部分機、外部電話、手機,而無須讓對方再撥打一次電話 |
帳號權(quán)限管理 |
對于不同級別的坐席可以進行不同權(quán)限的分配。每個坐席只能瀏覽權(quán)限范圍內(nèi)的內(nèi)容和進行權(quán)限范圍內(nèi)的操作 |
網(wǎng)頁直撥 |
點擊網(wǎng)站Webcall圖標,輸入回撥號碼,接通通話 |
客服評價 |
坐席員客服完掛斷電話后系統(tǒng)會主動邀請客戶對座席員的服務(wù)滿意度進行評價 |
分機報號 |
坐席接聽電話時,主叫方會自動提示“XXX號接警員” |
CTI論壇編輯
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