廣東恒訊達(dá)VOIP語音解決方案
2009/12/15
前言
CTI是目前和未來市場上最活躍的技術(shù)之一,目前CTI技術(shù)最活躍的分支------呼叫中心,已超越了純粹的技術(shù)領(lǐng)域,已經(jīng)不再是過去單純的接電話,而是實(shí)現(xiàn)客戶全面服務(wù)理念的基礎(chǔ)技術(shù)手段,它融合了電信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)集成等核心技術(shù)。
VOIP登陸中國到現(xiàn)在也已有幾年,它已經(jīng)成為一項(xiàng)成熟的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)技術(shù),其實(shí)質(zhì)就是將數(shù)據(jù)、視頻、語音融合為一,基本結(jié)束了以通話為全部業(yè)務(wù)類型的階段,這樣不僅能夠節(jié)省大量長途通話費(fèi),也使網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和發(fā)展具有彈性,可以根據(jù)需要進(jìn)行局部或更光范圍的擴(kuò)容升級(jí),以滿足以后更加復(fù)雜的通訊需求。
在這樣的背景下,我公司結(jié)合自身CTI設(shè)備優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步融入先進(jìn)的VOIP技術(shù),以實(shí)現(xiàn)各種用戶語音建設(shè)及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的需求。以下就我公司VOIP語音解決方案進(jìn)行簡單介紹,敬請(qǐng)有關(guān)專家、讀者批評(píng)指正。
第一章 方案概述
關(guān)鍵字:
VOIP:Voice over Internet Protocol
CTI:Computer Telecommunication Integration
TTS:Text to Speech
1.1需求分析
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步和網(wǎng)絡(luò)融合趨勢(shì)的不斷增強(qiáng),IP網(wǎng)絡(luò)上開始承載越來越多的傳統(tǒng)電信網(wǎng)和電視網(wǎng)上的業(yè)務(wù);尤其是VoIP業(yè)務(wù)的應(yīng)用在Internet網(wǎng)絡(luò)上發(fā)展速度尤其驚人。
單一的呼叫中心往往是CTI+本地坐席的簡單服務(wù)模式,而在實(shí)際應(yīng)用中,由于地域分布的限制,單純的本地坐席無法滿足實(shí)際需要,需要提供遠(yuǎn)端坐席來實(shí)現(xiàn)地域之間的協(xié)作
目前單位內(nèi)部通話大部分采用電信PSTN網(wǎng)絡(luò),內(nèi)部通話產(chǎn)生高額花費(fèi),如果內(nèi)部采用IP通話,對(duì)外走電信PSTN網(wǎng),那不僅降低通話成本,也符合目前相關(guān)規(guī)定。
1.2方案概述
根據(jù)上述需求,我公司提出了電信PSTN網(wǎng)與IP網(wǎng)結(jié)合的IP語音解決方案,單位內(nèi)部呼叫采用IP網(wǎng)絡(luò),而對(duì)外呼出采用電信PSTN網(wǎng)絡(luò)。這套方案兩個(gè)主要原則:第一,最佳化地利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源,最大化地節(jié)省通話費(fèi)用;第二與現(xiàn)有電信電話交換網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)無縫連接,即電信PSTN呼入后,可以任意的轉(zhuǎn)接到本地分機(jī)或IP分機(jī),實(shí)現(xiàn)PSTN與IP網(wǎng)的平滑聯(lián)結(jié)。因此部署實(shí)施這個(gè)方案中,關(guān)鍵是內(nèi)部IP網(wǎng)絡(luò)保持暢通,以滿足高質(zhì)量的IP話務(wù)。
1.3組網(wǎng)產(chǎn)品
方案涉及到的組網(wǎng)產(chǎn)品主要有HXD語音交換機(jī)及DTV或ATO板、ASL板,IP網(wǎng)關(guān)及IP終端設(shè)備,如果采用ISDN信令,則需要ISDN板。
系統(tǒng)相關(guān)指標(biāo)如下:
端口連接 | WAN:通過外部路由器,支持IP-ToS |
模擬設(shè)備 | 支持普通模擬話機(jī),包括傳真,無繩電話等 |
網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和語音壓縮標(biāo)準(zhǔn) |
H.323,G.711,G.729a/b,ADPCM,802.1d,802.1p ,802.1q,802.2,802.3,802.3af,802.11, IP,IP-ToS,TCP/IP,UDP/IP,DHCP,DNS |
環(huán)境范圍 | 工作溫度0攝氏度-40攝氏度 存儲(chǔ)溫度-40攝氏度-+70攝氏度 濕度:5%-85%無凝結(jié) |
呼叫性能 | 呼叫處理故障率 ≤99.96%;系統(tǒng)忙時(shí)接通率 99.96% ;系統(tǒng)MTBF 30000小時(shí) ;座席通話故障概率 <99.96% ;每座席同時(shí)處理呼叫數(shù) 1 |
處理能力 | BHCC值高達(dá)150000,BHCA值高達(dá)166000。 |
傳輸指標(biāo) | 完全符合《郵電部電話交換設(shè)備總技術(shù)規(guī)范書(GF002-9002.1)》。 |
監(jiān)控系統(tǒng)性能 | 命令響應(yīng)時(shí)間:<1秒;監(jiān)控信息記錄保存時(shí)間為2個(gè)月。 |
第二章 方案結(jié)構(gòu)
2.1Internet接入與IP遠(yuǎn)端坐席應(yīng)用
2.1.1網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
設(shè)備名稱 | 部署位置 | 單位 |
HXD語音交換機(jī) | 本地 | 臺(tái) |
DTV或ATO | 本地 | 塊 |
ASL | 本地 | 塊 |
ISDN板[可選] | 本地 | 塊 |
IP網(wǎng)關(guān)(E1/8/16口) | 本地 | 臺(tái) |
IP終端(2/4/8口) | 遠(yuǎn)端 | 臺(tái) |
一次電源 | 本地 | 臺(tái) |
二次電源PWR | 本地 | 塊 |
設(shè)備名稱 | 部署位置 | 單位 |
HXD語音交換機(jī) | 本地 | 臺(tái) |
DTV或ATO | 本地 | 塊 |
ASL | 本地 | 塊 |
ISDN板[可選] | 本地 | 塊 |
IP網(wǎng)關(guān)(E1/8/16口) | 本地 | 臺(tái) |
IP終端(2/4/8口) | 遠(yuǎn)端 | 臺(tái) |
中繼IP網(wǎng)關(guān) | 本地 | 臺(tái) |
一次電源 | 本地 | 臺(tái) |
二次電源PWR | 本地 | 塊 |
設(shè)備名稱 | 部署位置 | 單位 |
HXD語音交換機(jī) | 本地 | 臺(tái) |
DTV或ATO | 本地 | 塊 |
ASL | 本地 | 塊 |
ISDN板[可選] | 本地 | 塊 |
IP網(wǎng)關(guān)(E1/8/16口) | 本地 | 臺(tái) |
IP終端(2/4/8口) | 遠(yuǎn)端 | 臺(tái) |
中繼IP網(wǎng)關(guān) | 本地 | 臺(tái) |
一次電源 | 本地 | 臺(tái) |
二次電源PWR | 本地 | 塊 |
設(shè)備名稱 | 位置 | 數(shù)量 | 單位 |
HXD09語音交換機(jī) | 指揮中心 | 1 | 臺(tái) |
MPU板 | 指揮中心 | 2(提供熱備) | 塊 |
數(shù)字DTV | 指揮中心 | 2 | 塊 |
ISDN板 | 指揮中心 | 1 | 塊 |
ASL坐席板 | 指揮中心 | 2 | 塊 |
IP網(wǎng)關(guān) | 指揮中心 | 2(16口和4口各1) | 臺(tái) |
IP終端 | 各區(qū)縣 | 18(4口) | 臺(tái) |
電源 | 指揮中心 | 2(提供熱備) | 塊 |
CTI論壇報(bào)道
HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(四) 2009-12-03 |
HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(三) 2009-12-02 |
HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(二) 2009-12-01 |
HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(一) 2009-11-30 |
恒訊達(dá)語音交換機(jī)助搖籃乳業(yè)呼叫中心擴(kuò)容 2009-11-17 |