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廣東恒訊達VOIP語音解決方案

2009/12/15

前言

  CTI是目前和未來市場上最活躍的技術(shù)之一,目前CTI技術(shù)最活躍的分支------呼叫中心,已超越了純粹的技術(shù)領(lǐng)域,已經(jīng)不再是過去單純的接電話,而是實現(xiàn)客戶全面服務理念的基礎(chǔ)技術(shù)手段,它融合了電信技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、計算機集成等核心技術(shù)。

  VOIP登陸中國到現(xiàn)在也已有幾年,它已經(jīng)成為一項成熟的網(wǎng)絡建設(shè)技術(shù),其實質(zhì)就是將數(shù)據(jù)、視頻、語音融合為一,基本結(jié)束了以通話為全部業(yè)務類型的階段,這樣不僅能夠節(jié)省大量長途通話費,也使網(wǎng)絡建設(shè)和發(fā)展具有彈性,可以根據(jù)需要進行局部或更光范圍的擴容升級,以滿足以后更加復雜的通訊需求。

  在這樣的背景下,我公司結(jié)合自身CTI設(shè)備優(yōu)勢,進一步融入先進的VOIP技術(shù),以實現(xiàn)各種用戶語音建設(shè)及網(wǎng)絡建設(shè)的需求。以下就我公司VOIP語音解決方案進行簡單介紹,敬請有關(guān)專家、讀者批評指正。

第一章 方案概述

關(guān)鍵字

  VOIP:Voice over Internet Protocol
  CTI:Computer Telecommunication Integration
  TTS:Text to Speech

1.1需求分析

  隨著網(wǎng)絡技術(shù)的不斷進步和網(wǎng)絡融合趨勢的不斷增強,IP網(wǎng)絡上開始承載越來越多的傳統(tǒng)電信網(wǎng)和電視網(wǎng)上的業(yè)務;尤其是VoIP業(yè)務的應用在Internet網(wǎng)絡上發(fā)展速度尤其驚人。

  單一的呼叫中心往往是CTI+本地坐席的簡單服務模式,而在實際應用中,由于地域分布的限制,單純的本地坐席無法滿足實際需要,需要提供遠端坐席來實現(xiàn)地域之間的協(xié)作

  目前單位內(nèi)部通話大部分采用電信PSTN網(wǎng)絡,內(nèi)部通話產(chǎn)生高額花費,如果內(nèi)部采用IP通話,對外走電信PSTN網(wǎng),那不僅降低通話成本,也符合目前相關(guān)規(guī)定。

1.2方案概述

  根據(jù)上述需求,我公司提出了電信PSTN網(wǎng)與IP網(wǎng)結(jié)合的IP語音解決方案,單位內(nèi)部呼叫采用IP網(wǎng)絡,而對外呼出采用電信PSTN網(wǎng)絡。這套方案兩個主要原則:第一,最佳化地利用現(xiàn)有網(wǎng)絡資源,最大化地節(jié)省通話費用;第二與現(xiàn)有電信電話交換網(wǎng)絡實現(xiàn)無縫連接,即電信PSTN呼入后,可以任意的轉(zhuǎn)接到本地分機或IP分機,實現(xiàn)PSTN與IP網(wǎng)的平滑聯(lián)結(jié)。因此部署實施這個方案中,關(guān)鍵是內(nèi)部IP網(wǎng)絡保持暢通,以滿足高質(zhì)量的IP話務。

1.3組網(wǎng)產(chǎn)品

  方案涉及到的組網(wǎng)產(chǎn)品主要有HXD語音交換機及DTV或ATO板、ASL板,IP網(wǎng)關(guān)及IP終端設(shè)備,如果采用ISDN信令,則需要ISDN板。

系統(tǒng)相關(guān)指標如下:

第二章 方案結(jié)構(gòu)

2.1Internet接入與IP遠端坐席應用

2.1.1網(wǎng)絡拓撲圖


說明:

2.1.2適用范圍

2.1.3 設(shè)備配置


2.1.1實現(xiàn)功能

2.2城市間系統(tǒng)VOIP互連綜合應用

2.2.1 網(wǎng)絡拓撲圖


說明:

2.1.4適用范圍

2.1.5設(shè)備配置


2.1.6實現(xiàn)功能

2.2 VOIP呼叫中心

2.3.1網(wǎng)絡拓撲圖


說明:

2.3.2適用范圍

2.3.3設(shè)備配置


2.3.4實現(xiàn)功能

2.3 方案特點

第三章 典型案例介紹

案例名稱:
  成都數(shù)字電視客戶服務中心

采用方案:
  客戶采用了[2.1Internet接入與IP遠端坐席應用]方案中的IP遠端坐席部分。

背景描述:

  成都數(shù)字電視臺于2006年初實施數(shù)字電視網(wǎng)絡建設(shè),因此必須為用戶提供全方位的高質(zhì)量服務,以便完成對數(shù)字電視節(jié)目的大力推廣,鑒于此,成都數(shù)字電視網(wǎng)絡公司利用我公司設(shè)備,建立了成都地區(qū)統(tǒng)一的呼叫指揮調(diào)度中心,為用戶提供節(jié)目定制、繳費、咨詢、催繳、設(shè)備維護等服務。

系統(tǒng)要求:

系統(tǒng)規(guī)劃:

  我公司根據(jù)系統(tǒng)要求,對系統(tǒng)進行部署實施,簡單配置如下:


網(wǎng)絡實際部署如下


說明

運行狀況:

  本案例已通過電視臺全面驗收,并于2006-09-01投入使用,系統(tǒng)正常運行至今。

CTI論壇報道



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