HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(一)
2009/11/30
一、前言
XX市作為一個現(xiàn)代化的中等城市，其緊急救援機(jī)構(gòu)如何更好地以快速、高效、準(zhǔn)確的反應(yīng)速度成功地解除危急病患者的生命之慮，保障人民生命的健康與安全，解除廣大患者和他們家屬的后顧之憂，使全體公民健康快樂、安居樂業(yè)，便顯得尤為重要。因此，運(yùn)用現(xiàn)代高科技手段，建設(shè)一個具有現(xiàn)代技術(shù)與管理水平的醫(yī)療急救中心，不僅具有一定的現(xiàn)實意義，而且還具有深遠(yuǎn)地歷史意義。
依據(jù)XX市人民醫(yī)院120指揮中心系統(tǒng)建設(shè)要求，我公司進(jìn)行了反復(fù)討論、研究，制定了如下建設(shè)方案，該方案包含了對建設(shè)項目的設(shè)計思想及系統(tǒng)所要達(dá)到的功能、實現(xiàn)方法與技術(shù)細(xì)節(jié)、
設(shè)備配置和性能指標(biāo)以及之所以采用這種方法和配置的科學(xué)性、合理性等若干問題均作了較為詳盡地分析論述；同時，本方案還包含了貴方雖未明確要求但屬系統(tǒng)重要組成部分的一些技術(shù)內(nèi)容（如大屏幕投影及GPS、急救分站等）。
本方案中的重點(diǎn)技術(shù)與獨(dú)到之處為：CTI技術(shù)、“一打一送”、遠(yuǎn)程維護(hù)等。
二、系統(tǒng)設(shè)計的指導(dǎo)思想
1．先進(jìn)性與實用性
120急救中心系統(tǒng)無論軟件設(shè)計或硬件配置都應(yīng)緊緊把握當(dāng)前世界計算機(jī)及IT技術(shù)的時代脈搏和發(fā)展趨勢，同時應(yīng)緊緊圍繞120急救中心的行業(yè)特點(diǎn)，突出準(zhǔn)確、快速、實用等功能要求。
2．科學(xué)性與合理性
120急救中心的軟、硬件系統(tǒng)還應(yīng)是科學(xué)性與合理性最完美的結(jié)合體，在滿足系統(tǒng)所有功能要求的前提下，軟硬件搭配要追求最大的性價比，盡最大可能地節(jié)約資源、降低成本；系統(tǒng)構(gòu)建應(yīng)采用積木式結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)化、集成化和模塊化的設(shè)計方法，以便于維護(hù)和未來擴(kuò)展。
3．穩(wěn)定性與安全性
安全性與穩(wěn)定性始終是任何設(shè)備及其應(yīng)用系統(tǒng)永遠(yuǎn)追求的最高目標(biāo)之一。在120急救受理與指揮調(diào)度系統(tǒng)中，設(shè)備的穩(wěn)定與否更是關(guān)乎到患者生命安危的頭等大事，責(zé)任重于泰山。為此，在硬件選型與系統(tǒng)軟件配置上選用安全性很高的世界著名品牌，同時，為保證萬無一失，系統(tǒng)還應(yīng)具備完善的應(yīng)急備用措施。
4．靈活性與可擴(kuò)充性
120系統(tǒng)必須具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力、靈活的軟硬件設(shè)置環(huán)境、能支持各種常用的通訊與電話接口，并留有未來升級與更新、擴(kuò)充的足夠余量。
5．獨(dú)特性與預(yù)見性
120系統(tǒng)還應(yīng)具有其特有的功能優(yōu)勢與適合行業(yè)特點(diǎn)的獨(dú)到之處。120緊急呼救及其受理過程，實際上是一場人類利用科學(xué)手段同死神進(jìn)行殊死搏斗的攻堅戰(zhàn)，誰贏得了時間，誰就贏得了最后的勝利。因此，120急救受理系統(tǒng)必須有明顯的快捷性和實用性，同時還要體現(xiàn)和遵循醫(yī)療急救的規(guī)范程式和客觀規(guī)律.所以，軟件界面的設(shè)置、功能的取舍都應(yīng)在專業(yè)人士的指導(dǎo)下經(jīng)過反復(fù)斟酌并經(jīng)過一段時間的試運(yùn)行方可確定。
為保證系統(tǒng)的安全性和可擴(kuò)充性，在設(shè)計之初選擇硬件時，就應(yīng)追隨當(dāng)前程控交換與PC技術(shù)日新月異的發(fā)展趨勢。在滿足當(dāng)前業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，還要充分考慮今后的業(yè)務(wù)拓展與發(fā)展需要。所以，選擇硬件應(yīng)留有足夠的提前量，做到未雨綢繆，同時在軟件設(shè)計和開發(fā)上也要做到與時俱進(jìn)。
三、系統(tǒng)設(shè)計目標(biāo)
本次工程設(shè)計中將考慮急救分站的設(shè)備配置及報價，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)功能已全部考慮，但可以根據(jù)需要及資金情況分步實施。
- 實現(xiàn)XX市120報警系統(tǒng)的集中接處警，克服現(xiàn)有系統(tǒng)存在的缺點(diǎn)。
- 樹立大網(wǎng)絡(luò)概念：采用先進(jìn)的通訊、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（如CTI技術(shù)），利用現(xiàn)有的通信資源，實現(xiàn)市人民醫(yī)院120指揮中心與急救分站的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室計算機(jī)大聯(lián)網(wǎng)；形成全市范圍內(nèi)120有線、無線全方位立體調(diào)度語音通道大網(wǎng)；為今后督查聯(lián)網(wǎng)、大聯(lián)動打下基礎(chǔ)。
- 增加新的功能，適應(yīng)急救新形勢的需要。
- 充分運(yùn)用最新技術(shù)，促進(jìn)指揮中心管理水平的提高，使急救管理工作更加現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化。
四、系統(tǒng)功能的總體要求
1.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
依據(jù)系統(tǒng)建設(shè)要求，各地市120急救指揮中心系統(tǒng)應(yīng)由以下各部分組成：
- HXD09語音交換機(jī)系統(tǒng)
- 計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
- 計算機(jī)受理處警系統(tǒng)
- 數(shù)字錄音錄時系統(tǒng)
- GIS電子地圖信息系統(tǒng)
- 后備電源與應(yīng)急備用系統(tǒng)
- 大屏幕顯示系統(tǒng)（可選）
- LED顯示系統(tǒng)（可選）
- 首長指揮調(diào)度系統(tǒng)（可選）
- 預(yù)留350M無線集群系統(tǒng)接口
- 預(yù)留GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)接口
- 急救分站子系統(tǒng)（可選）
2.受理模式
本著“集中受理、就近（分散）急救”的原則，本方案所確立的120受理模式是：
120報警電話的傳送與集中接聽模式：所有XX市區(qū)以內(nèi)的120報警電話都經(jīng)市電信局統(tǒng)一匯接，通過一條PCM2MBPS數(shù)字中繼送往市急救中心調(diào)度機(jī)。再由調(diào)度機(jī)經(jīng)過數(shù)模轉(zhuǎn)換、排隊分配等處理后送往中心各受理臺。此外，系統(tǒng)還備用了4條專用的模擬中繼線，用于當(dāng)PCM數(shù)字鏈路發(fā)生意外時，作為傳送120報警電話的應(yīng)急備用專線。
市區(qū)以外的120求救電話原則上應(yīng)由當(dāng)?shù)丶本戎行氖芾?對于呼叫到市急救中心的120報警電話，指揮中心調(diào)度員按照就近處理和區(qū)分輕重緩急的原則來確定出動單位，可將求救者的電話及呼救信息一次同步轉(zhuǎn)移到最近的急救分站，交由急救分站全權(quán)處理，指揮中心只起轉(zhuǎn)發(fā)與監(jiān)控的作用；也可直接調(diào)度指揮相關(guān)人員或單位出動。
指揮中心對下屬急救分站的指揮調(diào)度分有線、無線等多種途徑，呼叫方式可以是單呼、組呼、群呼、會議（含多方通話）等多種方式。發(fā)布指令和信息可通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到對方的遠(yuǎn)程計算機(jī)終端或打印機(jī)上，也可以通過有線傳真系統(tǒng)發(fā)送到對方的傳真機(jī)或計算機(jī)上。
3.工作流程簡圖
4.設(shè)備與技術(shù)優(yōu)勢
系統(tǒng)平臺選用具有最新CTI（Computer Telephone Intergration）集成技術(shù)的業(yè)界公認(rèn)的第三代呼叫中心平臺倡導(dǎo)者——廣東恒訊達(dá)公司的HXD09可編程智能語音交換機(jī)作為接處警平臺：
在市場眾多品牌的交換機(jī)中，HXD09交換機(jī)具有先進(jìn)的技術(shù)特點(diǎn)、極高的性價比，完全可滿足120接處警及構(gòu)建呼叫中心的需求，并具備傳統(tǒng)通信平臺無法支持120呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)。
�。�1）突破傳統(tǒng)交換機(jī)的界限，把語音、會議、傳真、IP 等所有功能板上架統(tǒng)一到數(shù)字程控交換機(jī)上。系統(tǒng)整體性能達(dá)到電信級標(biāo)準(zhǔn)，板卡均可熱插拔，主控
CPU 、內(nèi)部交換網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)始終、電源均可雙備份。
�。�2）該產(chǎn)品改變了可構(gòu)建呼叫中心的整個網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和交換體系，提高了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性，優(yōu)化了數(shù)據(jù)流程，免去了面向語音卡和交換機(jī)的雙重編程，開發(fā)和維護(hù)極為靈活簡單。
（3）大大簡化了呼叫中心的核心結(jié)構(gòu)
HXD09是基于交換機(jī)、CTI和TCP/IP技術(shù)，實現(xiàn)話音、傳真、座席、IP電話多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語音交換機(jī)。
�。�4）穩(wěn)定性高，滿足醫(yī)療行業(yè)業(yè)務(wù)需求
HXD09系統(tǒng)整體性能達(dá)到電信級標(biāo)準(zhǔn)，在千萬次以上呼叫測試中，呼損小于萬分之一。
�。�5）大容量，可擴(kuò)展性強(qiáng)，有利于呼叫中心的升級。
HXD09單機(jī)16條E1全交換，適用于30-2000線，并且支持中國一號、七號信令。
�。�6）遠(yuǎn)端用戶模塊組網(wǎng)方式特別適合指揮中心與各急救站之間的連接。
（7）具備自動話務(wù)呼叫分配功能。
（8）可根據(jù)需求定制軟件功能。
（9）開發(fā)周期短，升級維護(hù)方便。
HXD09配備了一套高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，能夠快捷地制作適合于各類120業(yè)務(wù)的CTI流程，大大縮短了開發(fā)周期。這樣，我司計算機(jī)應(yīng)用技術(shù)人員可以把精力集中在120呼叫中心及接處警業(yè)務(wù)功能的開發(fā)上，而不是花在交換機(jī)底層應(yīng)用的編程上。
5.未來擴(kuò)展
（1）GPS擴(kuò)展：可增加GPS衛(wèi)星車輛定位及動態(tài)調(diào)度。
（2）受理臺擴(kuò)展：可隨意由用戶自行增加受理臺，數(shù)量不受限制。
6.系統(tǒng)拓樸圖
(點(diǎn)擊放大)
HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(二)
HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(三)
HXD09在全國各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(四)
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