首頁(yè)>>廠商>>交換機(jī)/ACD系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>恒訊達(dá)

HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(三)

2009/12/02

HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(一)
HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(二)

第三章 系統(tǒng)構(gòu)成

　　根據(jù)系統(tǒng)建設(shè)要求，系統(tǒng)由以下幾部分組成：

一、CTI調(diào)度通信平臺(tái)

　　系統(tǒng)平臺(tái)是整個(gè)系統(tǒng)最關(guān)鍵的核心設(shè)備之一，以HXD09數(shù)字可編程語(yǔ)音交換機(jī)為核心，系統(tǒng)軟件通過(guò)調(diào)用交換機(jī)的接口程序，控制交換機(jī)的工作狀態(tài)、獲取交換機(jī)信息，從而配合數(shù)字調(diào)度控制子系統(tǒng)完成接處理及業(yè)務(wù)電話(huà)的調(diào)度、業(yè)務(wù)信息查詢(xún)等功能。

1.硬件構(gòu)成

　　HXD09智能可編程語(yǔ)音交換機(jī)結(jié)合數(shù)字程控、IT、IP等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)強(qiáng)大的語(yǔ)音、傳真、座席等綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。

　　具體來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)主體結(jié)構(gòu)的交換、中繼、座席主要基于數(shù)字程控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)512路（16條數(shù)字中繼）全交換。整機(jī)外帶一臺(tái)服務(wù)器（工控機(jī)或其它電腦），主要實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的存取與用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)的接口，同時(shí)與主控框中的主控模塊（CPU板）共同完成接繼和流程的控制。服務(wù)器通過(guò)以太網(wǎng)與主控框中的中繼模塊（DTV板）和主控模塊（CPU板）進(jìn)行控制信息和語(yǔ)音數(shù)據(jù)的交互，主要由以下幾部分構(gòu)成（見(jiàn)下圖）：



HXD09語(yǔ)音交換機(jī)外觀圖：


2．軟件構(gòu)成

　　HXD09智能可編程語(yǔ)音交換機(jī)的系統(tǒng)軟件部分包括：安裝程序、CTI服務(wù)器、監(jiān)控器、業(yè)務(wù)流程生成器以及系統(tǒng)配置、語(yǔ)音編輯等工具。它們結(jié)合在一起提供了從系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配置、控制運(yùn)行、業(yè)務(wù)應(yīng)用開(kāi)發(fā)、外部應(yīng)用接口到監(jiān)測(cè)、維護(hù)等一整套功能強(qiáng)大、靈活易用的服務(wù)。所有的軟件構(gòu)筑在Windows NT平臺(tái)之上，內(nèi)建有應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與HXD09智能可編程語(yǔ)音交換機(jī)交互數(shù)據(jù)。

　　安裝程序：提供智能化的、友好的系統(tǒng)安裝/卸載用戶(hù)界面，幫助用戶(hù)輕松安裝HXD09系統(tǒng)軟件。

　　CTI服務(wù)器：完成流程運(yùn)行控制；錄放音控制；語(yǔ)音、傳真數(shù)據(jù)管理以及與外部應(yīng)用系統(tǒng)的交互接口，CTI服務(wù)器同時(shí)管理監(jiān)控器及系統(tǒng)配置工具的運(yùn)行。

　　CTI服務(wù)器是HXD09智能可編程語(yǔ)音交換機(jī)構(gòu)筑語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)的核心。它既能完成錄放音的控制、語(yǔ)音文件的存儲(chǔ)管理、應(yīng)用數(shù)據(jù)的采集整理等功能，又可提供外部應(yīng)用系統(tǒng)訪(fǎng)問(wèn)的接口、實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)具體應(yīng)用之間數(shù)據(jù)與控制的交互。CTI服務(wù)器的設(shè)計(jì)采用了面向?qū)ο蟮哪K化結(jié)構(gòu)，通過(guò)采用多線(xiàn)程并發(fā)處理機(jī)制以及Windows NT內(nèi)部的直接文件讀寫(xiě)技術(shù)保障了系統(tǒng)的高效運(yùn)行。各個(gè)模塊以動(dòng)態(tài)鏈接庫(kù)的形式提供，模塊功能的擴(kuò)展和升級(jí)相互獨(dú)立。

　　監(jiān)控器：實(shí)時(shí)監(jiān)視交換機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)，完成作業(yè)記錄、故障報(bào)警及處理。

　　業(yè)務(wù)流程生成器：可視化的流程設(shè)計(jì)工具，通過(guò)拖拉圖標(biāo)及連線(xiàn)就可方便、直觀的完成語(yǔ)音系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)。

　　系統(tǒng)配置工具： 通過(guò)友好的人機(jī)界面完成系統(tǒng)軟硬件的配置、運(yùn)行參數(shù)的設(shè)定。

　　語(yǔ)音編輯工具：采用插件的形式支持CoolEdit語(yǔ)音編輯軟件，提供提示語(yǔ)音的錄入、播放和編輯功能。

3．HXD09的特點(diǎn)

  1. 完全采用數(shù)字程控交換機(jī)結(jié)構(gòu)。一次電源、二次電源、系統(tǒng)SERVER、CPU板（含主控CPU、交換網(wǎng)NET、時(shí)鐘同步、雙七號(hào)信令模塊）都實(shí)現(xiàn)了熱備份、熱插拔，完全是電信級(jí)穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品。


  2. 融合了程控交換機(jī)和以太網(wǎng)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的高效性、合理性。


  3. 系統(tǒng)語(yǔ)音、傳真、數(shù)據(jù)的存取，通過(guò)局域TCP/IP的包進(jìn)行，局域?qū)掗煹膸�，靈活的組網(wǎng)方式是系統(tǒng)方便地?cái)U(kuò)容升級(jí)的保證，IP HPONE語(yǔ)音壓縮板直接進(jìn)行語(yǔ)音壓縮解壓及TCP/IP裝拆包可以有效地優(yōu)化IP PHONE語(yǔ)音質(zhì)量。


  4. 集排隊(duì)、調(diào)度、交換、語(yǔ)音、會(huì)議、傳真、座席、IP電話(huà)、錄音等于一體；
　　大容量，單機(jī)16條E1全交換，適用于30-2000線(xiàn)；

　　支持中國(guó)一號(hào)、七號(hào)信令，ISDN信令；

　　系統(tǒng)共包含4個(gè)E1,其中一個(gè)為公網(wǎng)呼入提供接口，另外三個(gè)可分別接入110、122（或120、119）。

　　CTIServer控制前端交換設(shè)備的語(yǔ)音提示、呼叫分配，同時(shí)在數(shù)據(jù)庫(kù)中寫(xiě)入呼叫記錄，提供查詢(xún)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　　CTIServer同時(shí)提供各信道的通訊監(jiān)控程序，便于管理員維護(hù)。

　　系統(tǒng)和主叫方具有交互語(yǔ)音應(yīng)答功能，可通過(guò)DTMF為用戶(hù)提供選擇服務(wù)。

　　全分布式控制，故障分離，互不影響；

　　高度可靠，千萬(wàn)次以上呼叫測(cè)試，呼損小于萬(wàn)分之一；

　　高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，涵蓋目前各類(lèi)呼叫中心應(yīng)用需求，可節(jié)省該部分系統(tǒng)集成80%以上工作量。

4．功能描述

（1）具有多個(gè)E1接口

　　E1接口通常是指2Mb帶寬的PCM中繼，它具有32個(gè)時(shí)隙。通過(guò)E1接口，交換機(jī)與電信匯接局連接，并支持中國(guó)No.7信令和中國(guó)No.1信令。在要求較高的情況下，能夠提供多個(gè)E1接口。

（2）與無(wú)線(xiàn)集群通訊系統(tǒng)的接口

在接警話(huà)機(jī)全忙時(shí)系統(tǒng)可對(duì)呼入的報(bào)警電話(huà)進(jìn)行排隊(duì)，先入先接，并在接警員的計(jì)算機(jī)界面上出現(xiàn)催促提示，督促接警員加快接處警速度。而一旦有空閑的席位，即將報(bào)警接入。可根據(jù)報(bào)警主叫分組排隊(duì)（如騷擾電話(huà)組、正常報(bào)警組、120接入組、自動(dòng)報(bào)警器接入組）。并把隊(duì)列中排隊(duì)呼叫廣播到各接處警臺(tái)。

（3）具有多個(gè)中繼方式

　　數(shù)字中繼、環(huán)路中繼、ISDN中繼、E/M中繼等。

（4）具有與計(jì)算機(jī)的以太網(wǎng)接口

　　通過(guò)以太網(wǎng)接口與內(nèi)部局域網(wǎng)連接，實(shí)現(xiàn)與上層系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。

（5）支持中國(guó)No.7信令、中國(guó)No.1信令

（6）大容量、模塊式疊加、機(jī)框式堆疊，適用于30-2000線(xiàn)。

（7）主要部件實(shí)現(xiàn)熱備份

　　為保證系統(tǒng)的更加正常、可靠、穩(wěn)定的運(yùn)行，在交換機(jī)內(nèi)部關(guān)鍵的部件（如主控板等）可實(shí)現(xiàn)熱備份功能。備份部件平時(shí)處在等待狀態(tài)，當(dāng)其中一個(gè)主要部件出現(xiàn)故障失效時(shí)，備份部件能及時(shí)切換到工作狀態(tài)，保證系統(tǒng)不間斷工作。

（8）交換業(yè)務(wù)功能

　　來(lái)電轉(zhuǎn)接、來(lái)電保留、指定代接、同組代答、叫醒服務(wù)、免打擾、呼叫限制、呼叫轉(zhuǎn)移、遇忙回叫、插入、強(qiáng)拆

　　可預(yù)先設(shè)定分機(jī)電話(huà)呼出的等級(jí)和權(quán)限

　　國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、本地網(wǎng)、市話(huà)、限制呼出、閉塞、專(zhuān)網(wǎng)長(zhǎng)途、專(zhuān)網(wǎng)本地調(diào)度用戶(hù)

　　分機(jī)撥打外線(xiàn)方式為DTMF撥號(hào)方式

　　提供來(lái)話(huà)話(huà)務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接

　　具有連選呼叫功能

　　具有依次呼叫功能

（9）提取主被叫號(hào)碼

（10）支持呼叫排隊(duì)等待

　　在話(huà)機(jī)全忙時(shí)系統(tǒng)可對(duì)呼入的電話(huà)進(jìn)行排隊(duì)，先入先接，并在接線(xiàn)員的計(jì)算機(jī)界面上出現(xiàn)催促提示，督促接線(xiàn)員加快接處理速度。而一旦有空閑的席位，即將電話(huà)接入。可根據(jù)主叫分組排隊(duì)（如騷擾電話(huà)組、正常組、自動(dòng)接入組）。并把隊(duì)列中排隊(duì)呼叫廣播到各接處理臺(tái)。

（11）支持智能調(diào)度功能

　　可以對(duì)各指揮中心、急救站、相關(guān)單位以及無(wú)線(xiàn)手機(jī)等進(jìn)行調(diào)度，使用同一界面、同一平臺(tái)，真正將有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)調(diào)度指揮合二為一（需要了解與無(wú)線(xiàn)系統(tǒng)的連接問(wèn)題）。

　　單呼、急呼、組呼、群呼；

　　電話(huà)會(huì)議、禁言、發(fā)言；

　　監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)接、強(qiáng)拆；

　　熱線(xiàn)調(diào)度；

　　有線(xiàn)、無(wú)線(xiàn)調(diào)度。

（12）支持三方通話(huà)功能

（13）支持會(huì)議電話(huà)功能

　　可以直接召開(kāi)會(huì)議電話(huà)，實(shí)現(xiàn)單呼、組呼、群呼、會(huì)議等功能；并可對(duì)會(huì)議過(guò)程錄音；所有參加會(huì)議方可以自由討論。

　　系統(tǒng)具有很強(qiáng)的故障測(cè)試功能，通過(guò)維護(hù)管理終端可對(duì)不同的故障發(fā)出聲、光告警。系統(tǒng)具備自檢。

（19）120增強(qiáng)功能

　　撥120免費(fèi)上通信專(zhuān)網(wǎng)

　　撥120免費(fèi)語(yǔ)音查詢(xún)（需TTS）

2. 主要功能描述

(1)主叫顯示業(yè)務(wù)

　　可提供符合BELLCORE標(biāo)準(zhǔn)的主叫號(hào)碼信息，凡是可接收此種主叫號(hào)碼信息的話(huà)機(jī)均可實(shí)現(xiàn)主叫號(hào)碼顯示功能。

(2)呼入排隊(duì)

　　HXD09實(shí)現(xiàn)所有的呼叫和調(diào)度功能，包括調(diào)度臺(tái)的排隊(duì)和調(diào)度功能，無(wú)線(xiàn)功能，組網(wǎng)功能等；調(diào)度員在調(diào)度臺(tái)上可以觀察所有調(diào)度用戶(hù)的狀態(tài)，進(jìn)行呼叫、應(yīng)答、會(huì)議、轉(zhuǎn)接等。

(3) 區(qū)別振鈴

　　通過(guò)鈴聲區(qū)分調(diào)度臺(tái)來(lái)話(huà)、內(nèi)線(xiàn)來(lái)話(huà)以及外線(xiàn)來(lái)話(huà)；當(dāng)有報(bào)警電話(huà)呼入時(shí)，系統(tǒng)有聲音提示信號(hào)，提醒值班人員受理，同時(shí)系統(tǒng)能實(shí)時(shí)接通責(zé)任急救站的調(diào)度專(zhuān)線(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、強(qiáng)拆和掛機(jī)回叫（回振鈴）。

(4)網(wǎng)絡(luò)全程錄音錄時(shí)

　　可對(duì)調(diào)度臺(tái)、調(diào)度用戶(hù)、中繼進(jìn)行全程實(shí)時(shí)錄音。利用先進(jìn)的數(shù)字調(diào)度和DSP技術(shù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交換進(jìn)行錄音，此種錄音方法較之于現(xiàn)在普遍采用的錄音方式有錄音、放音方式靈活，功能強(qiáng)，可靠性高，雜音小，操作簡(jiǎn)單等多種優(yōu)點(diǎn)。

(5)熱線(xiàn)服務(wù)

　　分機(jī)熱線(xiàn)包括兩種，立即熱線(xiàn)與延時(shí)熱線(xiàn)。其中立即熱線(xiàn)在調(diào)度系統(tǒng)有著特殊的意義。因?yàn)橛行┱{(diào)度系統(tǒng)希望調(diào)度分機(jī)不能進(jìn)行其他呼出，只能呼叫調(diào)度臺(tái)。針對(duì)這種應(yīng)用，可設(shè)置分機(jī)的立即熱線(xiàn)號(hào)碼為調(diào)度臺(tái)號(hào)碼，這樣當(dāng)分機(jī)摘機(jī)后，不聽(tīng)撥號(hào)音，也無(wú)法撥號(hào)，而是直接呼叫調(diào)度臺(tái)。提高了接續(xù)的速度，也保障了調(diào)度的暢通。

(6) 追查惡意呼叫（被叫鎖定）。

(7) 遇忙回叫、呼叫轉(zhuǎn)換、無(wú)應(yīng)答轉(zhuǎn)移、呼叫等待、呼出限制。

(8) 免打擾、鬧鐘服務(wù)、縮位撥號(hào)、缺席服務(wù)。

(9) 三方通話(huà)。

(10)會(huì)議電話(huà)。

　　任何分機(jī)都可以召開(kāi)會(huì)議電話(huà)，參加方可達(dá)60方，內(nèi)線(xiàn)與外線(xiàn)都可以加入會(huì)議。會(huì)議形式包括廣播會(huì)議、預(yù)定會(huì)議以及臨時(shí)會(huì)議三種。

（11）強(qiáng)插與強(qiáng)拆

　　當(dāng)調(diào)度臺(tái)呼叫低級(jí)別的調(diào)度用戶(hù)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行強(qiáng)插，形成三方通話(huà)；調(diào)度臺(tái)有權(quán)對(duì)低級(jí)別的調(diào)度用戶(hù)進(jìn)行強(qiáng)拆；調(diào)度臺(tái)可在被叫用戶(hù)忙時(shí)插入通話(huà)，協(xié)商拆線(xiàn)。

（12）緊急呼叫

維護(hù)終端可以設(shè)置緊急呼叫號(hào)碼，當(dāng)用戶(hù)進(jìn)行緊急呼叫時(shí)，調(diào)度臺(tái)會(huì)發(fā)出明顯區(qū)別其他呼叫的振鈴聲，且調(diào)度臺(tái)優(yōu)先應(yīng)答緊急呼叫。

（13） ISDN業(yè)務(wù)

　　可提供8路ISDN基本接口(2B+D)，可實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)包括可視會(huì)議電話(huà)、可視電話(huà)、可視圖文、可顯示主叫號(hào)碼的數(shù)字話(huà)機(jī)、G4傳真、快速文件傳送、電子郵箱、數(shù)據(jù)信息檢索、Internet接入等多種業(yè)務(wù)。

二、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

1．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器

（1）系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則

A、可靠性和安全性

　　作為一個(gè)中型計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主機(jī)，可靠性和安全性始終必須放在極為重要的位置。影響系統(tǒng)可靠性的主要因素有兩個(gè), 即硬件平臺(tái)（包括主機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備）和應(yīng)用軟件系統(tǒng)(設(shè)計(jì)是否合理, 測(cè)試是否完備)。因而, 在投資許可的條件下, 主機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須從網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、設(shè)備選型、軟件設(shè)計(jì)以及廠商的后備支持和維修能力等諸方面考慮, 采用必要的技術(shù)措施保證系統(tǒng)的可靠性和安全性。

120主機(jī)系統(tǒng)中保存了大量、非常重要的受理信息及相關(guān)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)的安全性問(wèn)題，一方面表現(xiàn)在數(shù)據(jù)的完整性、高可用性，另一方面則是數(shù)據(jù)的保密性，這兩方面都必須在主機(jī)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)中予以充分考慮。

網(wǎng)絡(luò)最重要的性能指標(biāo)是運(yùn)行穩(wěn)定可靠，它要求網(wǎng)絡(luò)樞紐設(shè)備（如中心Router，Switch、HUB等）的平均無(wú)故障時(shí)間（MTBF）要達(dá)到8-10萬(wàn)小時(shí)，即故障率為8至10年一次。

B、實(shí)用性

　　由于數(shù)據(jù)服務(wù)器系統(tǒng)直接面對(duì)的是120受理工作，所以，支撐平臺(tái)的服務(wù)器主機(jī)的設(shè)計(jì)原則，應(yīng)該是把實(shí)用性放在首位，同時(shí)注重系統(tǒng)的綜合性能。

C、開(kāi)放性

　　為了保證該系統(tǒng)與所屬急救站及相關(guān)單位今后的大聯(lián)網(wǎng), 同時(shí)考慮到系統(tǒng)投資的長(zhǎng)期效應(yīng)及系統(tǒng)功能的擴(kuò)展，支撐系統(tǒng)的主機(jī)設(shè)計(jì)與選型必須注重開(kāi)放性，以確保與外部系統(tǒng)的聯(lián)通性和信息資源的共享。

D、先進(jìn)性和成熟性

　　該系統(tǒng)是一個(gè)具有整體規(guī)劃的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng), 其主機(jī)系統(tǒng)必須采用先進(jìn)的技術(shù)、方案及設(shè)備，既能反映當(dāng)今IT技術(shù)的先進(jìn)水平,又能保證滿(mǎn)足將來(lái)技術(shù)和業(yè)務(wù)發(fā)展的擴(kuò)展性、可維護(hù)性、可管理性的需求，充分與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)達(dá)到完整的集成。

E、可擴(kuò)充性

在主機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí), 應(yīng)著重考慮技術(shù)實(shí)現(xiàn)的合理性,使主機(jī)系統(tǒng)不致因業(yè)務(wù)應(yīng)用和功能的變化而受到很大的限制和改動(dòng), 這要求在進(jìn)行主機(jī)系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí), 必須注重可擴(kuò)充性。

F、可管理性

　　隨著網(wǎng)絡(luò)的建立和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)的工作量較建立網(wǎng)絡(luò)本身要大得多。

為用戶(hù)配置智能化的網(wǎng)絡(luò)管理軟件，以便對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)測(cè)和控制，同時(shí)建立一支網(wǎng)絡(luò)管理隊(duì)伍和相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理制度及安全配套措施，并注重對(duì)管理及使用人員的培訓(xùn)，都是增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可管理性的最優(yōu)方法。

（2）主服務(wù)器系統(tǒng)

　　主數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器系統(tǒng)建議采用專(zhuān)用原裝計(jì)算機(jī)。配置PIV1.4G微處理器，1G內(nèi)存，80G硬盤(pán)，采用WINDOWS200 SERVER操作系統(tǒng)，安裝Oracle8i數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。另設(shè)一應(yīng)用層（代理）服務(wù)器，配置也為IBM原裝計(jì)算機(jī)，PIII1G處理器，1G內(nèi)存，80G硬盤(pán)，安裝WINDOWS2000 SERVER操作系統(tǒng)，組成“多層體系結(jié)構(gòu)”數(shù)據(jù)管理模式，以保證系統(tǒng)高效運(yùn)行和數(shù)據(jù)的安全性。

（3）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

　　120指揮中心采用1臺(tái)Quidway S2016網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)。該交換機(jī)是一款可擴(kuò)展、可堆疊的10/100M和千兆位以太網(wǎng)交換機(jī)，提供最佳的性能、可管理性和靈活性以及無(wú)與倫比的投資保護(hù)。它的低成本、高性能的交換解決方案能通過(guò)一個(gè)獨(dú)立的高速堆疊總線(xiàn)保留珍貴的桌面端口，提供下一代可堆疊的交換。

2．多層體系結(jié)構(gòu)管理模式

（1）工作原理

　　120指揮中心與各急救站計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)采用“三層結(jié)構(gòu)”即數(shù)據(jù)庫(kù)層--應(yīng)用層--客戶(hù)層，這樣可以解決跨網(wǎng)、路由、均衡負(fù)載等問(wèn)題。各急救站的終端計(jì)算機(jī)通過(guò)TCP/IP協(xié)議及默認(rèn)網(wǎng)關(guān)與指揮中心應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。其中的傳輸介質(zhì)視具體情況而定，既可以是專(zhuān)線(xiàn)、亦可以為光纖，不一而足。本方案設(shè)計(jì)了如下的信息交換模式：下行時(shí)，指揮中心受理報(bào)警臺(tái)首先向中間層（應(yīng)用層）發(fā)出請(qǐng)求，通過(guò)應(yīng)用層服務(wù)器向最高層（數(shù)據(jù)庫(kù)）服務(wù)器查找所要傳送的數(shù)據(jù)或直接將本地受理臺(tái)所要發(fā)送的信息發(fā)送給應(yīng)用層服務(wù)器，然后再由應(yīng)用服務(wù)器發(fā)給相應(yīng)的急救站（客戶(hù)端）；上行時(shí)的過(guò)程與下行類(lèi)似，先由客戶(hù)端（急救站）向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，應(yīng)用服務(wù)器在接收到該請(qǐng)求時(shí)再按照要求將信息發(fā)送給最高層（數(shù)據(jù)庫(kù)）或其他客戶(hù)端（如指揮中心受理臺(tái)），其運(yùn)作過(guò)程可用下圖來(lái)直觀地表示：


　　從上圖不難看出，若采用這種模式，無(wú)論那一級(jí)客戶(hù)端，都不可能直接對(duì)最高層數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行操作或訪(fǎng)問(wèn)，它們都要經(jīng)過(guò)中間（應(yīng)用層）這一管理環(huán)節(jié)，而中間層（應(yīng)用服務(wù)器）此時(shí)就像一個(gè)代理服務(wù)器一樣，充當(dāng)了客戶(hù)端與數(shù)據(jù)庫(kù)之間傳遞信息的媒介，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)客戶(hù)端與數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器之間的信息交換，這種傳輸模式所特有的安全性是顯而易見(jiàn)的，此外還具有容易管理、方便維護(hù)、均衡網(wǎng)絡(luò)負(fù)荷、可以簡(jiǎn)化客戶(hù)端程序等優(yōu)點(diǎn)。

（2）多層體系結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)

　　多層體系結(jié)構(gòu)把數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用程序分割成了幾部分。客戶(hù)端應(yīng)用程序把重點(diǎn)放在顯示數(shù)據(jù)和與用戶(hù)交互上，甚至都不需要知道數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在哪里。而應(yīng)用程序服務(wù)器（中間層）控制和處理來(lái)自多個(gè)用戶(hù)的數(shù)據(jù)請(qǐng)求和數(shù)據(jù)更新，處理數(shù)據(jù)表的定義和與遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器進(jìn)行交互。

　　A.在共享的中間層封裝了商業(yè)規(guī)則。不同的客戶(hù)程序共享同一個(gè)中間層，避免了在每個(gè)客戶(hù)程序單獨(dú)實(shí)現(xiàn)商業(yè)規(guī)則，從而減少了維護(hù)費(fèi)用。

　　B.“瘦客戶(hù)端”。很多復(fù)雜的工作由應(yīng)用服務(wù)器代勞了，客戶(hù)程序只需關(guān)注用戶(hù)界面本身�！笆荨笨蛻�(hù)程序不僅更小，且因?yàn)椴恍枰惭b、配置，維護(hù)類(lèi)于BDE的數(shù)據(jù)庫(kù)連接，更容易發(fā)布。

　　C.分布式數(shù)據(jù)處理。把一個(gè)應(yīng)用程序分布在幾個(gè)機(jī)器上運(yùn)行，可提高應(yīng)用程序的性能，通過(guò)冗余配置還可保證不會(huì)因局部故障導(dǎo)致整個(gè)應(yīng)用程序崩潰。

　　D.提高了安全�？梢园岩恍┟舾械墓δ芊旁谟胁煌L(fǎng)問(wèn)限制的層上，從而提供了安全級(jí)別的靈活性和易配置性。中間層可以限制對(duì)敏感信息的入口。如果使用CORBA或MTS，也可以使用Corba和MTS提供的安全機(jī)制。

3．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)構(gòu)成

（1）指揮中心局域網(wǎng)

　　指揮中心局域網(wǎng)采用”星”形以太網(wǎng)結(jié)構(gòu)，以100M/10M Switch方式連接。數(shù)據(jù)處理方式采用客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器方式。網(wǎng)絡(luò)工作站采用原裝計(jì)算機(jī)。

　　120指揮中心局域網(wǎng)，應(yīng)該方便管理，高速運(yùn)行。XX市急救指揮中心的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，主要是以現(xiàn)有的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)有資源，實(shí)現(xiàn)指揮中心的數(shù)據(jù)信息共享、交換及匯總。另外可以利用一臺(tái)檔次稍低一些的服務(wù)器實(shí)現(xiàn)Web和郵件服務(wù)的管理。各工作站主要從服務(wù)器層獲取信息。

　　指揮中心的網(wǎng)絡(luò)工作站點(diǎn)主要為進(jìn)行受理、急救、調(diào)度業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)設(shè)備。它們是指揮中心的重要組成部分，也是指揮中心對(duì)外聯(lián)系的窗口，因此，反應(yīng)速度快及與通訊調(diào)度網(wǎng)絡(luò)的無(wú)縫連接將是這些設(shè)備所具有鮮明的特色。

（2）急救中心所屬?gòu)V域網(wǎng)

　　120指揮中心作為全市急救指揮中心，行動(dòng)時(shí)匯總來(lái)自各方面的數(shù)據(jù)，也向各聯(lián)網(wǎng)單位提供各類(lèi)數(shù)據(jù)。因此，保證網(wǎng)絡(luò)的安全、通暢非常關(guān)鍵。

　　急救受理廣域網(wǎng)是依托系統(tǒng)內(nèi)的光纖數(shù)據(jù)網(wǎng)，連接指揮中心各個(gè)所轄分支機(jī)構(gòu)。如條件不具備，120指揮中心亦可通過(guò)敷設(shè)DDN專(zhuān)線(xiàn)或利用MODEM撥號(hào)上網(wǎng)的方式與所屬急救站聯(lián)網(wǎng)。

4．操作系統(tǒng)及開(kāi)發(fā)環(huán)境

　　急救受理計(jì)算機(jī)本地網(wǎng)采用WINDOWS NT操作系統(tǒng)，終端采用WINDOWS98/2000操作系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議采用TCP/IP協(xié)議。

數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)支持結(jié)構(gòu)查詢(xún)語(yǔ)言，采用ORACLE大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　編程采用DELPHI可視化編程語(yǔ)言。

三、計(jì)算機(jī)受理系統(tǒng)

1．急救受理工作模式

　　本方案所確立的是“集中受理、就近（分散）急救” 模式。

　　120報(bào)警電話(huà)首先從郵電公網(wǎng)接到市急救指揮中心的調(diào)度機(jī)，由指揮中心調(diào)度機(jī)先判斷是否120報(bào)警，再判斷報(bào)警電話(huà)的局向，然后找出對(duì)應(yīng)于該局向的急救站，判斷是否將報(bào)警電話(huà)直接轉(zhuǎn)接至該急救站。指揮中心具備監(jiān)視急救站受理過(guò)程的功能，如果有重大事故的報(bào)警，市指揮中心可以直接進(jìn)行總體調(diào)度指揮工作。與此同時(shí)，市指揮中心可以監(jiān)視該指揮中心的受理情況，并實(shí)施錄音，統(tǒng)計(jì)入檔，在必要情況下，可進(jìn)行總體調(diào)度指揮。


2．受理工作過(guò)程

　　凡XX市轄區(qū)(含市區(qū)的市話(huà)、農(nóng)話(huà)等固定座機(jī)電話(huà)、本地及外地移動(dòng)電話(huà))所有120報(bào)警電話(huà)全部通過(guò)郵電公網(wǎng)經(jīng)2M口匯接到市指揮中心的調(diào)度機(jī)上，調(diào)度機(jī)迅速給出語(yǔ)音提示，對(duì)誤報(bào)電話(huà)進(jìn)行攔截，并對(duì)多個(gè)報(bào)警電話(huà)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)排隊(duì)，受理臺(tái)上顯示出報(bào)警電話(huà)、裝機(jī)人姓名和裝機(jī)地址等信息，同時(shí)電子地圖臺(tái)自動(dòng)對(duì)該報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行精確定位。受理員摘機(jī)后，錄音錄時(shí)臺(tái)立即對(duì)報(bào)警內(nèi)容進(jìn)行錄音，經(jīng)受理員判定報(bào)警內(nèi)容和地點(diǎn)后，可將報(bào)警內(nèi)容、急救命令等通過(guò)DDN專(zhuān)線(xiàn)按照所屬轄區(qū)直接傳送給責(zé)任急救站，也可采用其它通信方式如無(wú)線(xiàn)方式等調(diào)度該急救站。急救站急救完畢，應(yīng)將急救記錄等信息再通過(guò)DDN傳到市指揮中心備查，同時(shí)市指揮中心也可隨時(shí)通過(guò)DDN直接訪(fǎng)問(wèn)該急救站數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行監(jiān)控。受理人員調(diào)度指揮各相關(guān)急救站，并對(duì)調(diào)度電話(huà)進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音。

　　采用此種方式，市指揮中心需建設(shè)一套功能較為齊全的設(shè)備，下屬急救站可視為市指揮中心的一個(gè)二級(jí)(遠(yuǎn)程)終端，條件暫不具備時(shí)可分步實(shí)施，傳輸方式可用DDN專(zhuān)線(xiàn)方式，在配置上可只配一臺(tái)計(jì)算機(jī)(可“一機(jī)雙屏”) 、一臺(tái)打印機(jī)即可，無(wú)需再選通信主機(jī)，總體造價(jià)較低，是較為理想的方式。

3．主要功能描述

A、接收?qǐng)?bào)警求助信息.

　　當(dāng)有報(bào)警電話(huà)撥入時(shí)，系統(tǒng)可自動(dòng)提取主叫電話(huà)號(hào)碼并發(fā)送給受理座席，系統(tǒng)可自動(dòng)顯示主叫的詳細(xì)信息，如：主叫電話(huà)號(hào)碼、主叫戶(hù)名和主叫地址等信息；電子地圖可以在地圖上自動(dòng)定位報(bào)警地點(diǎn)。在報(bào)警接入的同時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)接收到的報(bào)警電話(huà)號(hào)碼，自動(dòng)查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)，快速準(zhǔn)確地得到報(bào)警地點(diǎn)有關(guān)信息（如報(bào)警單位、報(bào)警地點(diǎn)、簡(jiǎn)要案情等），并顯示在計(jì)算機(jī)屏幕上。

B、報(bào)警辯識(shí)

　　摘機(jī)通話(huà)，同時(shí)啟動(dòng)錄音錄時(shí)器對(duì)報(bào)警進(jìn)行錄音。確定案件發(fā)生地點(diǎn)、地址、單位分別進(jìn)行描述。對(duì)電話(huà)報(bào)警，報(bào)警接入時(shí)假定報(bào)警地點(diǎn)與實(shí)際事故地點(diǎn)一致。在下述情況下需要人工確定事故地點(diǎn)：

a)、電話(huà)報(bào)警，報(bào)警地點(diǎn)與事故地點(diǎn)不一致：

　　在電子地圖上，則用鼠標(biāo)直接從圖上選中報(bào)警點(diǎn)附近的實(shí)際地點(diǎn)；若在地圖上找不到事故發(fā)生地點(diǎn)，可選取距離事故地點(diǎn)最近的地點(diǎn)（選擇結(jié)果記錄在受理席事故地點(diǎn)欄的單位和地址兩字段中），然后根據(jù)單位和地址模糊查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)，找出所有滿(mǎn)足模糊查詢(xún)條件的、該地址處的單位，從查詢(xún)到的單位列表中確定事故地點(diǎn)。

b)、通過(guò)手機(jī)或來(lái)人報(bào)警

　　人工輸入單位名稱(chēng)的一部分或地址的一部分（不要求全部輸入），然后執(zhí)行模糊查詢(xún)，再?gòu)牟樵?xún)到的單位列表中確定事故地點(diǎn)。也可以根據(jù)報(bào)警人的描述，直接從電子地圖上用鼠標(biāo)選取事故點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)，調(diào)出該事故地點(diǎn)的責(zé)任急救站，并顯示在受理席上。

C、出動(dòng)方案編制

　　在系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，為提高對(duì)突發(fā)事件的快速反應(yīng)能力，著重考慮了下述信息：

　　事故地點(diǎn)、人員傷亡及危害程度等。上述各項(xiàng)信息均以列表選擇的形式給出。

　　確定報(bào)警地點(diǎn)、類(lèi)型后，以下述出車(chē)命令的形式進(jìn)行調(diào)度。

　　出動(dòng)急救站：一般是責(zé)任急救站；在受理席上，可點(diǎn)取車(chē)輛調(diào)度命令按鈕，進(jìn)入車(chē)輛調(diào)度，并確定出動(dòng)的車(chē)輛類(lèi)型及數(shù)量；調(diào)度結(jié)果自動(dòng)顯示在出車(chē)命令欄的出動(dòng)急救站字段中。

　　下達(dá)時(shí)間：出動(dòng)命令下達(dá)的具體時(shí)間。

　　D、出動(dòng)命令下達(dá)

　　用鼠標(biāo)點(diǎn)中指令下達(dá)按鈕，把出車(chē)命令通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)下達(dá)給出動(dòng)急救站，有關(guān)報(bào)警信息以及出車(chē)命令的各項(xiàng)內(nèi)容，系統(tǒng)都可自動(dòng)保存到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

　　出車(chē)命令下達(dá)后，要求值班人員及時(shí)通過(guò)調(diào)度臺(tái)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)報(bào)告該次急救的發(fā)生情況，并就有關(guān)問(wèn)題、事項(xiàng)進(jìn)行請(qǐng)示。報(bào)警的詳細(xì)情況，通過(guò)播放錄音了解。

　　圖片等其它資料，在出車(chē)過(guò)程中，根據(jù)具體需要，通過(guò)無(wú)線(xiàn)數(shù)據(jù)傳輸設(shè)備進(jìn)行傳輸。

　　值班人員要將整個(gè)受理過(guò)程的有關(guān)信息進(jìn)行整理存檔。在大多數(shù)情況下，系統(tǒng)能夠自動(dòng)完成這個(gè)工作；但在一些特殊情況下，要求值班人員通過(guò)手工方式錄入。

E、實(shí)現(xiàn)話(huà)音通信和數(shù)據(jù)通信。

　　在整個(gè)受理流程中，系統(tǒng)能夠利用三級(jí)組網(wǎng)和無(wú)線(xiàn)通信實(shí)現(xiàn)指揮中心、現(xiàn)場(chǎng)指揮員及與有關(guān)部門(mén)和單位間的話(huà)音通信、數(shù)據(jù)通信，并可對(duì)全部調(diào)度話(huà)音進(jìn)行即時(shí)同步錄音及回放。

　　F、在事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全市急救實(shí)力調(diào)度。

　　系統(tǒng)具有自動(dòng)撥號(hào)功能，實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)化調(diào)度。使用時(shí)在計(jì)算機(jī)顯示屏上用手指觸摸待呼叫的用戶(hù)（只需觸一次，對(duì)安裝了觸摸屏的而言），就可以撥通該用戶(hù)，從而使調(diào)度呼叫更加直觀、快速、準(zhǔn)確，提高了快速反應(yīng)能力。即使在現(xiàn)場(chǎng)指揮員也可通過(guò)市指揮中心或無(wú)線(xiàn)通信進(jìn)行全市的急救實(shí)力調(diào)度。

　　G、系統(tǒng)可對(duì)急救實(shí)力、重點(diǎn)單位基本情況等信息進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、檢索、處理、顯示、傳輸和分析。

四、計(jì)算機(jī)數(shù)字實(shí)時(shí)錄音錄時(shí)系統(tǒng)

1、概述

　　數(shù)字錄音錄時(shí)是120指揮中心不可缺少的重要組成部分，它為報(bào)警處理過(guò)程中進(jìn)行可靠分析、準(zhǔn)確判斷、正確決策、快速反應(yīng)以及事后的案件歸檔、要情備案、責(zé)任追究等重要活動(dòng)提供了翔實(shí)可靠的依據(jù)。因此，錄音錄時(shí)系統(tǒng)必須做到全程即時(shí)、完整準(zhǔn)確、客觀實(shí)時(shí)，正確無(wú)誤和一絲不茍。錄音的過(guò)程中，無(wú)論呼入電話(huà)經(jīng)過(guò)了什么樣的操作（如：被轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插、監(jiān)聽(tīng)、納入會(huì)議等），錄音錄時(shí)都不得中斷，所有通話(huà)方的語(yǔ)音信號(hào)均要被客觀實(shí)時(shí)的記錄下來(lái)。錄音系統(tǒng)還應(yīng)具備管理方便、易于操作、媒體文件保留時(shí)間足夠長(zhǎng)、防止誤動(dòng)（關(guān)閉、中斷、錄音文件被修改、刪除等）以及對(duì)重要錄音文件進(jìn)行轉(zhuǎn)存?zhèn)浞莸墓δ�，并支持多種播放格式——計(jì)算機(jī)多媒體播放和電話(huà)播放。

　　一般的錄音錄時(shí)系統(tǒng)的連接方式都采用復(fù)接方式，本方案提供的錄音連接方式為“會(huì)議方式”，兩種連接方式優(yōu)劣表現(xiàn)在：

　　（1）、前者在模擬線(xiàn)上并接，容易引入噪音，而“會(huì)議方式”則采用內(nèi)部電路交換，不會(huì)引起噪聲干擾；

　�。�2）、并接方式錄音，會(huì)出現(xiàn)一方聲音大而另一方聲音小的不平衡情況，而會(huì)議連接方式由于各成員均為對(duì)等關(guān)系，故不存在此問(wèn)題；

　　（3）、并接方式不能實(shí)現(xiàn)全程錄音，當(dāng)呼入電話(huà)被轉(zhuǎn)接時(shí)，由于調(diào)度員的掛機(jī)退出，錄音過(guò)程將會(huì)自然中斷，而會(huì)議方式則不然；

　�。�4）、并接方式還易受接口種類(lèi)的限制，而會(huì)議方式則不存在此種限制，無(wú)論系統(tǒng)提供給錄音系統(tǒng)什么樣的接口，都能被認(rèn)可。

2.系統(tǒng)構(gòu)成

系統(tǒng)由以下幾個(gè)功能模塊構(gòu)成：

　　錄音模塊：該模塊是錄音系統(tǒng)的底層，它完成錄音的錄制、播放、主叫信息(CID)的獲取等功能;

　　通訊模塊：該模塊是整個(gè)錄音系統(tǒng)的核心，它完成系統(tǒng)的運(yùn)行信息顯示、通道的類(lèi)型及參數(shù)設(shè)置、硬盤(pán)的管理、系統(tǒng)設(shè)置、口令維護(hù)等設(shè)置功能，另外還執(zhí)行各功能模塊之間的通訊、消息的傳遞與處理以及錄音（傳真）記錄信息的生成，錄音的播放等功能；

　　語(yǔ)音布控模塊：是語(yǔ)音布控系統(tǒng)的底層，完成語(yǔ)音的播放調(diào)度，撥號(hào)控制、DTMF檢測(cè)、通訊控制等功能；

　　語(yǔ)音布控管理模塊：可與通訊模塊、語(yǔ)音布控模塊、運(yùn)行在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上，也可運(yùn)行在其它的工作站上，作為語(yǔ)音布控的客戶(hù)端，完成布控的各種功能。

　　錄音管理模塊：管理模塊可與通訊模塊、錄音模塊、傳真模塊運(yùn)行在同一臺(tái)微機(jī)，也可以運(yùn)行在其他工作站上作為錄音系統(tǒng)的客戶(hù)端，與錄音系統(tǒng)通過(guò)共享的方式操作數(shù)據(jù)庫(kù)和錄音文件。

3.系統(tǒng)功能

　　高效數(shù)字錄音：ADPCM數(shù)字壓縮。

　　靈活的使用場(chǎng)合：系統(tǒng)可單機(jī)使用，也可作為指揮中心網(wǎng)絡(luò)中的錄音臺(tái)；系統(tǒng)中各功能模塊可單機(jī)運(yùn)行，也可分散在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下運(yùn)行。

　　可對(duì)中繼、普通電話(huà)、有源/無(wú)源音頻錄音，可提供電話(huà)信息查詢(xún)功能。

　　系統(tǒng)自動(dòng)將受理及調(diào)度電話(huà)數(shù)字錄音；

　　系統(tǒng)設(shè)有分級(jí)管理權(quán)限，加強(qiáng)對(duì)系統(tǒng)以及錄音文件的管理；

　　系統(tǒng)設(shè)有退出保護(hù)密碼，防止其他人員擅自退出錄音系統(tǒng)；

　　記錄設(shè)有開(kāi)始時(shí)間與結(jié)束時(shí)間；

　　系統(tǒng)保存主、被叫記錄；

　　錄音文件可保存3000小時(shí)以上；

　　支持錄音文件的轉(zhuǎn)存；

　　多種查找方式，可按錄音序列號(hào)查找，可按主叫號(hào)碼查找，可按受理時(shí)間查找、按事件（所報(bào)病案）查找等等；

　　多種放音模式，可通過(guò)計(jì)算機(jī)多媒體播放，可通過(guò)電話(huà)撥號(hào)播放，也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)播放；

　　能進(jìn)行重復(fù)播放，快進(jìn)、快退式播放；

　　可對(duì)所有錄音文件進(jìn)行各種相關(guān)統(tǒng)計(jì)；

　　與全網(wǎng)其它系統(tǒng)時(shí)種同步。

　　語(yǔ)音布控功能，可將事先錄制好的語(yǔ)音信息自動(dòng)向設(shè)定的用戶(hù)以廣播的方式自動(dòng)播放，直到用戶(hù)按“#” 鍵確認(rèn)，呼叫用戶(hù)數(shù)量及呼叫次數(shù)可任意設(shè)定。布控操作在接處警臺(tái)或傳真系統(tǒng)客戶(hù)端進(jìn)行。

4.數(shù)字錄音系統(tǒng)配置

性能指標(biāo)

　　錄音時(shí)間：視硬盤(pán)大小而定,本方案設(shè)計(jì)為96小時(shí)/1GHDD；

　　更換介質(zhì)可保存1年；

　　錄音通道數(shù)：同時(shí)錄音（全配置）；

　　采用2倍率壓縮方式儲(chǔ)存，一次產(chǎn)生一個(gè)錄音記錄，采樣率在8K以上。

　　放音通道：局域網(wǎng)內(nèi)不受限制；



5.連接方案

　　全程錄音錄時(shí)功能的實(shí)現(xiàn)方法是，將錄音錄時(shí)系統(tǒng)的連接方式采用“自由會(huì)議方式”。

　　所謂“自由會(huì)議方式”，就是當(dāng)有電話(huà)進(jìn)入呼叫受理臺(tái)時(shí)，交換機(jī)CTI系統(tǒng)便自動(dòng)發(fā)起自由的電話(huà)會(huì)議，錄音系統(tǒng)作為會(huì)議成員的一方參與進(jìn)來(lái)，并對(duì)所有成員的語(yǔ)音進(jìn)行全透明的錄音計(jì)時(shí)；當(dāng)受理臺(tái)將該呼叫語(yǔ)音轉(zhuǎn)發(fā)時(shí)，接受方也以會(huì)議成員的身份參與通話(huà)，此時(shí)，該第四方的通話(huà)也會(huì)被錄音，當(dāng)呼救受理臺(tái)完成轉(zhuǎn)接而掛機(jī)退出時(shí)，錄音系統(tǒng)仍將繼續(xù)參與該會(huì)議，直到主叫方退出時(shí)（或會(huì)議成員少于三方時(shí)）錄音系統(tǒng)將自動(dòng)停止錄音（結(jié)束會(huì)議）。顯然，這種連接方式即能從根本上保證對(duì)一個(gè)120報(bào)警電話(huà)將進(jìn)行全過(guò)程的錄音錄時(shí)。當(dāng)然，這種功能的實(shí)現(xiàn)，還需要交換機(jī)軟、硬件的配合，同時(shí)也需要錄音系統(tǒng)本身的軟、硬件環(huán)境的支持。本方案中是以錄音錄時(shí)服務(wù)器來(lái)完成上述功能的。

五、急救地理信息GIS系統(tǒng)

　　1．定位用戶(hù)信息調(diào)用功能

　　2．電子地圖定位，顯示120主叫電話(huà)號(hào)碼呼叫時(shí)的具體位置、門(mén)牌號(hào)碼、用戶(hù)姓名、所屬單位，同時(shí)即可調(diào)用附近急救站出警；

　　視窗功能

　　電子地圖具有全圖、漫游、放大、縮小、開(kāi)窗功能，且具有無(wú)級(jí)放大、任意開(kāi)窗功能；

3．圖形管理

　　通過(guò)矢量化軟件將城市地圖矢量化，可分為影像層、街區(qū)邊界層、街道層、符號(hào)層、標(biāo)注層，可根據(jù)需要進(jìn)行修改、補(bǔ)充、標(biāo)注、著色等編輯工作。MAPINFO可將各種比例的地圖合成編輯，地圖誤差僅為0.1MM，與航測(cè)地圖的精度完全一致�？筛鶕�(jù)不同的顯示比例顯示不同詳略的內(nèi)容。

　　4．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)管理

　　數(shù)據(jù)庫(kù)包括：戶(hù)籍管理信息、人口信息、出入境人員記錄、刑事案件記錄、車(chē)輛登記記錄等。操作人員可直接將數(shù)據(jù)錄入、追加、修改、更新，也可從其它系統(tǒng)（如122、119、120等報(bào)警系統(tǒng)）轉(zhuǎn)入，或通過(guò)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用MAPINFO直接訪(fǎng)問(wèn)上述遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)庫(kù)。

　　5．地理信息查詢(xún)

　　在屏幕上顯示城市地理位置圖、城市區(qū)劃圖、街道分布圖、大型建筑物分布圖、公共服務(wù)設(shè)施（商店、旅店、飯店、俱樂(lè)部、影劇院等）分布圖，急救站分布圖、人力分布圖、人口分布圖等地理信息，可分層顯示、區(qū)域自動(dòng)切換，操作人員對(duì)地理目標(biāo)可以任意搜索、放大、縮小，也可以按地名查詢(xún)。

　　6．?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析：

按區(qū)域查詢(xún)統(tǒng)計(jì)、匯總、分析冢庭或人口數(shù)量、交通事故數(shù)據(jù)等信息，并可形成形象的統(tǒng)計(jì)直方圖及百分比餅圖。

　　7．?dāng)?shù)據(jù)查詢(xún)：

　　可查詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)中任一個(gè)或任一類(lèi)記錄所在的地理位置，并將其所在位置平移到屏幕中心，且作出標(biāo)記，將其記錄內(nèi)容開(kāi)窗顯示。

　　8．輔助決策功能

　　可查詢(xún)管線(xiàn)的名稱(chēng)、直徑、初始位置、埋藏深度、高程、材質(zhì)、檢查井坐標(biāo)等信息；也可進(jìn)行條件查詢(xún)，將符合條件的目標(biāo)醒目顯示。

　　可顯示管線(xiàn)處地溝的斷面圖；

　　可對(duì)選定區(qū)域的各種交通狀態(tài)按類(lèi)別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯總，并可形成形象的統(tǒng)計(jì)直方圖及百分比餅圖；

　　可給出醫(yī)院到案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)兩節(jié)點(diǎn)之間的最短路徑，并在圖中著色標(biāo)出；

　　根據(jù)網(wǎng)絡(luò)解算結(jié)果，可查詢(xún)所選擇管段或節(jié)點(diǎn)的流量、流速、壓力、阻力等流體參數(shù)。

六、后備電源與應(yīng)急備用系統(tǒng)

1．UPS不間斷電源系統(tǒng)

（1）設(shè)備選型

　　不間斷電源系統(tǒng)建議采用進(jìn)口原裝設(shè)備，大容量、高效率配置，能保證包括調(diào)度機(jī)系統(tǒng)在內(nèi)的所有設(shè)備滿(mǎn)負(fù)荷連續(xù)工作6小時(shí)。

　　IT系統(tǒng)安全應(yīng)該從最底層的UPS開(kāi)始。電源問(wèn)題既會(huì)引發(fā)鍵盤(pán)鎖定、硬件性能下降、網(wǎng)絡(luò)阻塞等相對(duì)較輕的不良影響，也可能導(dǎo)致數(shù)據(jù)完全丟失或主板燒毀等較大事故。因此能否解決電源保護(hù)問(wèn)題成為整個(gè)指揮調(diào)度系統(tǒng)能否安全運(yùn)行的關(guān)鍵問(wèn)題之一。

　　UPS不間斷電源能夠在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)遭遇突然停電時(shí)，以無(wú)縫聯(lián)接的方式，瞬間啟動(dòng)其蓄電池系統(tǒng)，為計(jì)算機(jī)提供一段時(shí)間的穩(wěn)定持久電流，以方便用戶(hù)保存已經(jīng)完成的工作，從而使用戶(hù)的損失降至最低。UPS主要有兩個(gè)作用：其一是為電腦系統(tǒng)提供備用電源，目的是防止電網(wǎng)供電突然斷電給電腦系統(tǒng)造成損害；其二是消除電網(wǎng)供電上的“污染”（包括浪涌、波動(dòng)、脈沖、噪聲等），使電腦中的電子部件免受摧毀性損壞。

　　為保證后備電源系統(tǒng)的高可靠性，本方案選擇具有世界技術(shù)水平的山特UPS不間斷電源，它具有停電自動(dòng)倒換且響應(yīng)時(shí)間短等顯著特點(diǎn)，是大、中型指揮調(diào)度系統(tǒng)首選的后備電源系統(tǒng)之一。

（2） 性能指標(biāo)

　　紋波電壓：VPP≤1%V0。

　　后備電池切換時(shí)間：0s，

　　后備電池供電時(shí)間：≥4h(額定輸出電流時(shí))。

根據(jù)本方案設(shè)計(jì)，我方建議應(yīng)配置3KVA以上的UPS產(chǎn)品。

2．應(yīng)急備用系統(tǒng)

（1）設(shè)備配置及應(yīng)用

　　應(yīng)急備用系統(tǒng)，則是當(dāng)調(diào)度機(jī)或PCM 2MBPS 120呼救電話(huà)傳輸鏈路發(fā)生故障時(shí)，為保證120報(bào)警求救電話(huà)的暢通與調(diào)度通訊的正常而專(zhuān)門(mén)設(shè)立的。系統(tǒng)預(yù)留4條模擬中繼線(xiàn)與電信局直連，當(dāng)數(shù)字鏈路故障時(shí)，可立即將所有120報(bào)警電話(huà)倒換到其中的4條模擬線(xiàn)路上，由于調(diào)度機(jī)配有掉電或故障轉(zhuǎn)換板，電信局在120報(bào)警電話(huà)的傳輸路由上做了路由迂回處理，當(dāng)報(bào)警電話(huà)通過(guò)模擬線(xiàn)路送入時(shí)，受理臺(tái)仍可用原來(lái)的話(huà)機(jī)接聽(tīng)，無(wú)須另設(shè)話(huà)機(jī)，此轉(zhuǎn)換過(guò)程由HXD09自動(dòng)完成。

（2） 連接示意圖


七、大屏幕投影系統(tǒng)（可選）

　　大屏幕投影系統(tǒng)是120報(bào)警系統(tǒng)的主要配套設(shè)備之一，能夠直觀地將計(jì)算機(jī)屏幕上顯示的各種信息資料或其他設(shè)備提供的圖象、文檔、媒體（影視、動(dòng)畫(huà)、流程）文件、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息等投影到較大范圍的區(qū)域進(jìn)行顯示，以便供多人觀察研究。

1．主要功能

　　能顯示相關(guān)醫(yī)院（急救站）名稱(chēng)及其指揮員、通信員姓名、醫(yī)務(wù)人數(shù)和車(chē)輛的編號(hào)、類(lèi)型及狀態(tài)。

　　適用于各種視頻信號(hào)，有PAL、VGA、SVGA制式。

　　自動(dòng)調(diào)色、調(diào)亮度、調(diào)清晰度、調(diào)焦距等功能，可在白天室內(nèi)環(huán)境下將圖像清晰地顯示出來(lái)。

　　電子地圖、城區(qū)圖及各種信息投影顯示。

　　急救單位平面或?qū)嵕巴队啊?br />
　　監(jiān)控圖像及現(xiàn)場(chǎng)攝像的投影顯示。

　　對(duì)計(jì)算機(jī)圖形資料、重點(diǎn)預(yù)案、電視訊號(hào)等多種圖像源進(jìn)行投影放大，方便指揮中心觀察。

2．技術(shù)參數(shù)

　　投影機(jī)接視頻、計(jì)算機(jī)、圖形卡和部分工作站信號(hào)。安裝方式可選擇正投吊/落地方式。

　　投影分辨率1280×1024，亮度2000流明以上。

　　顯示尺寸100”。

　　功耗500W。

　　投影機(jī)尺寸：305×620×820。

　　前投影幕（硬幕）100-120”，投影距離3048mm。

3．應(yīng)用方案

　　指揮中心大屏幕多媒體投影儀通過(guò)1臺(tái)專(zhuān)用計(jì)算機(jī)控制，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)連接與指揮中心內(nèi)所有PC機(jī)聯(lián)網(wǎng)，控制臺(tái)計(jì)算機(jī)安裝配套控制軟件通訊/數(shù)據(jù)接口。調(diào)度員在控制臺(tái)上即可以實(shí)現(xiàn)投影畫(huà)面的切換、定格等相關(guān)操作。

八、LED電子顯示屏系統(tǒng)（可選）

　　按系統(tǒng)建設(shè)要求，在大屏幕上方設(shè)置LED顯示屏，可將需要的重點(diǎn)提示信息即時(shí)播放顯示，如報(bào)警信息、急救力量部署、氣象信息等。具體顯示內(nèi)容如下：

　　當(dāng)前日期、時(shí)間、相關(guān)醫(yī)院（急救站）等。

　　值班人員：包括值班領(lǐng)導(dǎo)、醫(yī)護(hù)人員等相關(guān)人員；

　　急救力量部署：正在值班的領(lǐng)導(dǎo)、器材裝備、急救車(chē)輛等；

　　天氣情況：今日天氣預(yù)報(bào)、溫度、濕度、風(fēng)向等；

　　今日公告：會(huì)議通知、公告等；

九、首長(zhǎng)指揮調(diào)度系統(tǒng)（可選）

　　首長(zhǎng)指揮調(diào)度系統(tǒng)即首長(zhǎng)辦公查詢(xún)系統(tǒng)，一般設(shè)在首長(zhǎng)辦公室，采用基于客戶(hù)/服務(wù)器工作方式。在硬件配置上配備專(zhuān)用設(shè)備，作為應(yīng)急指揮和重大急救工作指揮時(shí)使用。首長(zhǎng)指揮調(diào)度系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與指揮中心聯(lián)接，是指揮中心的監(jiān)控臺(tái)，也是指揮中心PC終端的延伸。配置50英寸等離子電視機(jī)1臺(tái)（另購(gòu)置），計(jì)算機(jī)接處警臺(tái)1個(gè)以及各種信息數(shù)據(jù)接口等。實(shí)施以下功能：

　　狀態(tài)顯示：實(shí)時(shí)讀取各接警臺(tái)、調(diào)度臺(tái)當(dāng)前工作狀態(tài)并顯示；

　　監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插：對(duì)接警、調(diào)度通話(huà)進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，必要時(shí)可強(qiáng)插講話(huà)；

　　廣播：對(duì)指揮中心值班人員進(jìn)行廣播講話(huà)；切換并顯示指揮中心大屏幕或任何一臺(tái)接處警計(jì)算機(jī)屏幕內(nèi)容。
遙控操作：使領(lǐng)導(dǎo)能夠自行操作GIS地圖、監(jiān)控圖象、情況信息、音響設(shè)施等；

　　請(qǐng)示匯報(bào)：值班人員通過(guò)監(jiān)控臺(tái)向值班領(lǐng)導(dǎo)作工作匯報(bào)及請(qǐng)示；

　　統(tǒng)計(jì)查詢(xún)：對(duì)各報(bào)警受理指令及系統(tǒng)其它信息進(jìn)行檢索、查詢(xún)，并作出統(tǒng)計(jì)分析及顯示、打�。�

　　計(jì)算機(jī)統(tǒng)計(jì)管理功能；

　　電子地圖功能：具有對(duì)電子地圖進(jìn)行無(wú)級(jí)縮放、任意漫游、分層顯示以及地理信息查詢(xún)等功能；

　　報(bào)警信息顯示：顯示主叫信息；

　　信息資源共享；

　　各種信息查詢(xún)功能；

　　指示、命令、新聞發(fā)布功能；

十、350M無(wú)線(xiàn)集群系統(tǒng)（可選）

　　因該系統(tǒng)屬后期工程，本方案已預(yù)留接口，不再敘述。

十一、GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)（可選）

　　GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)是以GPS車(chē)載終端與衛(wèi)星通信為依托的移動(dòng)目標(biāo)定位系統(tǒng)。主要用于移動(dòng)車(chē)輛監(jiān)控和調(diào)度指揮。按照功能劃分，系統(tǒng)由三部分組成：定位部分、通信部分、顯示部分。其中，比較常用的通信方式為常規(guī)通信、集群通信、GSM短信息業(yè)務(wù)三種。

　　因該系統(tǒng)屬后期工程，本方案已預(yù)留接口，不再敘述。

十二、急救分站指揮中心（遠(yuǎn)程終端，可選）

　　急救分站（遠(yuǎn)程終端）系統(tǒng)采用二級(jí)接警方式。在硬件配置上各放置一臺(tái)PC機(jī)、一對(duì)傳輸用路由器、一臺(tái)小型UPS及一臺(tái)打印機(jī)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與指揮中心聯(lián)接，是指揮中心PC終端的延伸。實(shí)施以下功能：

　　120調(diào)度話(huà)音專(zhuān)線(xiàn)和數(shù)據(jù)專(zhuān)線(xiàn)；

　　能通過(guò)調(diào)度專(zhuān)線(xiàn)監(jiān)聽(tīng)接處警受理臺(tái)電話(huà)；

　　能自動(dòng)接收并打印指揮中心下達(dá)的出動(dòng)命令；

　　能向指揮中心發(fā)送本院（站）實(shí)力及其它信息；

　　能與指揮中心自動(dòng)同步日期、時(shí)間、氣象數(shù)據(jù)等；

　　能實(shí)現(xiàn)自動(dòng)故障報(bào)警；

　　專(zhuān)線(xiàn)調(diào)度電話(huà)能接收市急救指揮中心傳來(lái)的話(huà)音信息；

　　接處警（包括醫(yī)務(wù)投訴）功能；

　　接處警資料計(jì)算機(jī)管理、統(tǒng)計(jì)、分析功能；

　　信息網(wǎng)上查詢(xún)、互遞功能；

　　錄音轉(zhuǎn)存功能。

HXD09在全國(guó)各地市120系統(tǒng)中的應(yīng)用(四)

CTI論壇報(bào)道


熱點(diǎn)專(zhuān)題:  呼叫中心  
分類(lèi)信息:  交換機(jī)技術(shù)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)