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恒訊達(dá)HXD IP SWITCH打造濟(jì)南市大型電話主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)

2008/08/18

  濟(jì)南客戶(hù)在開(kāi)展持續(xù)電話營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中,借助恒訊達(dá)穩(wěn)定高效的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)系統(tǒng),不僅實(shí)現(xiàn)了電話營(yíng)銷(xiāo)效益的倍速增長(zhǎng),還極大降低了管理成本,提高了管理效率.系統(tǒng)容量:16個(gè)E1,260個(gè)座席,7號(hào)信令接入,MPU和電源雙倍份。

1. 主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)軟件架構(gòu)及流程

  1.1 主要軟件模塊及關(guān)鍵技術(shù)說(shuō)明

  目前恒訊達(dá)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)已能夠提供:外撥及接入,預(yù)測(cè)撥號(hào), 人工坐席服務(wù),自動(dòng)排隊(duì)功能, 自動(dòng)應(yīng)答服務(wù), 留言功能, 錄音監(jiān)聽(tīng)功能, 座席管理功能, 詳細(xì)列表如下:

軟件電話終端 (即軟座席)
軟件電話終端,提供一般電話系統(tǒng)所有功能:
外撥及接入
轉(zhuǎn)接
錄音及留言
會(huì)議功能
業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)
用于生成CTI流程, 包括:
自動(dòng)外呼
自動(dòng)排隊(duì)功能
自動(dòng)應(yīng)答服務(wù)
預(yù)測(cè)撥號(hào)
座席管理功能
話務(wù)統(tǒng)計(jì)
系統(tǒng)提供通話數(shù)據(jù)信息及統(tǒng)計(jì),包括:
主被叫號(hào)碼
通話時(shí)長(zhǎng)
呼出時(shí)長(zhǎng)
等待時(shí)長(zhǎng)
呼入呼出次數(shù)
話務(wù)員工作日?qǐng)?bào)

  1.2 技術(shù)實(shí)現(xiàn)流程圖   

2. 系統(tǒng)技術(shù)解析

  2.1 恒訊達(dá)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可保證客戶(hù)和業(yè)務(wù)員一對(duì)一服務(wù)

  當(dāng)座席E1呼入時(shí), 接收主叫號(hào)碼(87699078), 同時(shí)發(fā)出呼叫(主叫號(hào)碼為87699078,被叫為25320333),并通過(guò)預(yù)測(cè)撥號(hào)識(shí)別各類(lèi)呼叫結(jié)果,如:忙音、空號(hào)、或無(wú)人接聽(tīng)等,只將有效的通話轉(zhuǎn)接至業(yè)務(wù)人員,同時(shí)將呼叫結(jié)果寫(xiě)入數(shù)據(jù)庫(kù)UT_IMCALL表(如下圖), 備下次呼叫參考, 同時(shí)記錄了工號(hào)及呼出主叫, 當(dāng)該客戶(hù)(25320333)呼入時(shí),呼叫87699078號(hào)碼即可。

  UT_IMCALL表存放外呼號(hào)碼(CalloutNumber表示外呼號(hào)碼)


  2.2 恒訊達(dá)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可有效對(duì)業(yè)務(wù)員忙或缺席進(jìn)行處理

  當(dāng)業(yè)務(wù)員缺席或忙時(shí), 系統(tǒng)自動(dòng)將客戶(hù)轉(zhuǎn)移到IVR, 待業(yè)務(wù)員通話完畢后自動(dòng)轉(zhuǎn)移到該業(yè)務(wù)員。

  2.3 全程錄音

  錄音格式為PCM, 使用CoolEdit軟件即可播放, 可以按照工號(hào), 主被叫號(hào)碼,呼叫時(shí)間檢索, 可在話機(jī)或PC上播放。

  2.4 基本軟件模塊

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