恒訊達(dá)三警合一解決方案
2006/02/07
1.前言
1996年，作為里程碑的漳州110的開通為中國(guó)110建設(shè)吹響了號(hào)角； 1996年底，地級(jí)市110指揮中心全面開通；1997年底主要縣級(jí)市完成110建設(shè)；1998年，110功能開始增加社會(huì)聯(lián)動(dòng)，即工商、稅務(wù)、政府事務(wù)等內(nèi)容加入110指揮中心，110向著一個(gè)政府部門的萬能窗口發(fā)展，許多地方提出了"有困難，打110"的口號(hào)；1998年底，隨著電信小網(wǎng)并大網(wǎng)的建設(shè)，110指揮中心開始出現(xiàn)以電信區(qū)號(hào)為單位的集中接警模式，即110統(tǒng)一匯聚到地級(jí)市，再由地級(jí)市分配給二級(jí)接警單位；到1999年時(shí)我國(guó)第一代110指揮中心基本定型。
第一代110在發(fā)揮著巨大的社會(huì)作用的同時(shí)，其弊端逐漸浮出水面，給110進(jìn)一步的發(fā)展造成障礙，也給干警工作帶來很多不便，集中表現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是110社會(huì)聯(lián)動(dòng)降低了110反應(yīng)速度。由于大量非緊急報(bào)警事務(wù)納入110系統(tǒng)，使得干警經(jīng)常疲于應(yīng)付煩瑣的社會(huì)事務(wù)，而錯(cuò)過大案要案的最佳接處警時(shí)機(jī)；其中也不乏別有用心者，因?yàn)殡u毛蒜皮而騷擾110。這使得110的發(fā)展背離了其根本初衷。二是由地級(jí)市集中接警，但地級(jí)市并不處警，由地級(jí)市向下分配的二級(jí)接警模式降低了110反應(yīng)速度，而且增加了市局工作的負(fù)擔(dān)，甚至還可能出現(xiàn)轉(zhuǎn)接錯(cuò)誤；由于我國(guó)移動(dòng)通信的飛速發(fā)展，手機(jī)使用已非常普遍，因此，出現(xiàn)了大量的手機(jī)報(bào)警，而由于手機(jī)定位在實(shí)現(xiàn)上的技術(shù)和政策等難度更導(dǎo)致了市局接警時(shí)容易陷入混亂狀態(tài)。
公安局現(xiàn)有的110設(shè)備一般是幾年前上的，如上述屬第一代110系統(tǒng)，限于當(dāng)時(shí)的通信技術(shù)條件，只能滿足一般的接處警要求，沒有聯(lián)成一體化網(wǎng)絡(luò)，已極不適應(yīng)當(dāng)前工作需要。
依據(jù)公安局110、119、122三警合一指揮中心系統(tǒng)工程建設(shè)要求， 特別是總結(jié)"第一代110系統(tǒng)"的不足和需完善改進(jìn)部分，我們建議公安局110、119、122系統(tǒng)工程宜分為一期和二期兩部分。我們認(rèn)為一期工程必須達(dá)到一個(gè)全新理念的集呼叫中心與三警合一接處警為一體的計(jì)算機(jī)報(bào)警系統(tǒng)，又要按照總體軟、硬件配置和全市公安通信規(guī)劃，充分考慮二期工程的擴(kuò)展，即能滿足當(dāng)前的需要，又能適應(yīng)今后的發(fā)展。軟件系統(tǒng)必須考慮其成熟性和可移植性，縮短二期工程開發(fā)周期，使整個(gè)系統(tǒng)具有優(yōu)良的性能價(jià)格比。為此，我公司進(jìn)行了反復(fù)討論、研究，制定了如下建設(shè)方案，該方案包含了對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)思想及系統(tǒng)所要達(dá)到的功能、實(shí)現(xiàn)方法與技術(shù)細(xì)節(jié)、
設(shè)備配置和性能指標(biāo)以及之所以采用這種方法和配置的科學(xué)性、合理性等若干問題均作了較為詳盡地分析論述；本方案功能及技術(shù)指標(biāo)完全符合國(guó)標(biāo)GB 50313-2000《公安通信指揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范》和公安部消防總局<<消防通信指揮系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范>>的要求，同時(shí)，本方案還包含了一些必備的附件內(nèi)容。
本方案中的重點(diǎn)技術(shù)與獨(dú)到之處為：CTI可編程交換平臺(tái)、接處警單元組（"一機(jī)三屏"或"雙機(jī)三屏"）、綜合信息查詢（公安呼叫中心系統(tǒng)）、"一打一送"、遠(yuǎn)程維護(hù)功能、GPS定位與動(dòng)態(tài)調(diào)度等。這些功能是本建設(shè)方案不同于一般的指揮中心方案的獨(dú)到之處。
本方案采用全新理念的基于電信級(jí)應(yīng)用的hxd09可編程智能語音交換機(jī)做為通信平臺(tái)，集公安呼叫中心及110、119、122三警合一接處警為一體，我們認(rèn)為此種模式將會(huì)成為在公安指揮中心系統(tǒng)建設(shè)中領(lǐng)導(dǎo)潮流的第二代110系統(tǒng)的典范。
1.1.系統(tǒng)建設(shè)的必要性
110、119、122分設(shè)，這種現(xiàn)象導(dǎo)致各個(gè)部門重復(fù)建設(shè)，資源共享程度低，人力、物力浪費(fèi)巨大和處理突發(fā)事件效率低下，不僅不利于統(tǒng)一指揮，也不利于人民群眾報(bào)警求助。而其最大的弊端還在于破壞了公安機(jī)關(guān)的統(tǒng)一性，不利于公安機(jī)關(guān)整體職能的發(fā)揮，造成公安機(jī)關(guān)內(nèi)部部門林立，各自為陣，鐵路警察，各管一段，治安、巡警只管治安，對(duì)眼前的交通違章熟視無睹；交警只管交通，有時(shí)明知是嫌疑人騎著偷來的贓車，卻不加以審查，只當(dāng)做一般無牌無證的違章車處理。這些現(xiàn)象，嚴(yán)重破壞了公安機(jī)關(guān)在人民群眾中的形象。
而另一方面,110以其快速反應(yīng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)日益深入人心，成為公安機(jī)關(guān)與人民群眾之間緊密聯(lián)系的橋梁和紐帶，成為新時(shí)期進(jìn)一步密切警民關(guān)系的載體和連接點(diǎn)。然而當(dāng)前110與119、122等報(bào)警服務(wù)系統(tǒng)各自為陣，不利于群眾報(bào)警求助，也因重復(fù)建設(shè)浪費(fèi)了有限的人力物力。解決好這些問題，必須走橫向聯(lián)合之路，依靠相關(guān)的社會(huì)力量共同努力。建立一個(gè)110、119、122等報(bào)警服務(wù)的聯(lián)合受理中心，才是適合當(dāng)前中國(guó)國(guó)情的城市應(yīng)急服務(wù)指揮中心的發(fā)展之路。
這種形式的聯(lián)合受理中心，應(yīng)由公安機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)集中指揮，在保留原來的110、119、122等報(bào)警號(hào)碼的同時(shí)，將這些緊急服務(wù)的受理地點(diǎn)合為一處，實(shí)現(xiàn)各個(gè)警種的報(bào)警受理既相對(duì)獨(dú)立，又互通有無。報(bào)警服務(wù)的受理使用統(tǒng)一的報(bào)警受理平臺(tái)和通信指揮系統(tǒng)，報(bào)警服務(wù)平臺(tái)根據(jù)撥入的報(bào)警號(hào)碼向各個(gè)報(bào)警受理臺(tái)分流，由各警種各相關(guān)部門相對(duì)獨(dú)立地處置其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的緊急報(bào)警，遇到非本業(yè)務(wù)的報(bào)警立即轉(zhuǎn)給相關(guān)受理臺(tái)處理。
這種聯(lián)合受理中心的優(yōu)點(diǎn)有：一是可以資源共享，防止重復(fù)投資；二是處理緊急事件時(shí)可以調(diào)集多個(gè)部門統(tǒng)一行動(dòng)，更好地開展搶險(xiǎn)救援；三是方便群眾報(bào)警求助，群眾只要記住其中的任何一個(gè)號(hào)碼，都能得到正確的緊急服務(wù)；四是有利于各警種各業(yè)務(wù)部門的通信指揮。有利于協(xié)調(diào)行動(dòng)，提高處警效率.
目前我國(guó)警力嚴(yán)重不足，不可能實(shí)行專業(yè)警察制，應(yīng)提倡一警多能，最大限度地發(fā)揮警力資源。因此，在實(shí)現(xiàn)110、119、122三警合一的同時(shí)，還要實(shí)現(xiàn)警察勤務(wù)體制的轉(zhuǎn)變，實(shí)行交警、巡警合并，所有警種都須服從110指揮中心的統(tǒng)一指揮。一旦發(fā)生重特大惡性案件、突發(fā)事件或重特大交通事故，按照就近、就便的原則，由有條件最先到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的警察趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行前期處置，再按照管轄權(quán)限進(jìn)行移交。現(xiàn)在這種轉(zhuǎn)變，并不需要作法律法規(guī)的調(diào)整，只需通過受理中心系統(tǒng)的有機(jī)整合即可實(shí)現(xiàn)。基于上述現(xiàn)狀，一套涵蓋110、119、122的聯(lián)合受理中心和綜合信息查詢呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)顯得尤為必要。
1.2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想
以"金盾工程"建設(shè)規(guī)劃為指導(dǎo)思想，通過對(duì)公安局和分局（派出所）110、消防大隊(duì)119、交警大隊(duì)122指揮系統(tǒng)的建設(shè)和改造，統(tǒng)一全市110、119、122接處警系統(tǒng)，并與公安信息查詢呼叫中心集成為一個(gè)有機(jī)的整體，真正做到多功能、智能化；
實(shí)現(xiàn)公安指揮調(diào)度系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、集成化、信息化；
建成快速反應(yīng)、信息共享、高效實(shí)用、功能強(qiáng)大的為現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)服務(wù)的調(diào)度指揮中心、決策中心、綜合信息處理中心。
1.3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)目標(biāo)
公安局下轄各個(gè)城區(qū)和各個(gè)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）派出所、各個(gè)消防大隊(duì)、各個(gè)交警大隊(duì)，本次工程設(shè)計(jì)中將考慮市局指揮中心及下屬各個(gè)派出所、各個(gè)消防大隊(duì)和各個(gè)交警大隊(duì)的設(shè)備配置及報(bào)價(jià)，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)功能已全部考慮，但可以根據(jù)需要及資金情況分步實(shí)施。
- 系統(tǒng)采用呼叫中心模式，交換平臺(tái)采用hxd09可編程智能語音交換機(jī)而非傳統(tǒng)的語音交換機(jī)，基于Windows2000 server平臺(tái)，客戶端采用瀏覽器方式。
- 實(shí)現(xiàn)110、119、122報(bào)警系統(tǒng)的集中接處警，克服現(xiàn)有系統(tǒng)存在的缺點(diǎn)。
- 樹立大網(wǎng)絡(luò)概念：采用先進(jìn)的通訊、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（采用CTI可編程交換技術(shù)），利用現(xiàn)有的通信資源，實(shí)現(xiàn)市局指揮中心與消防大隊(duì)、交警大隊(duì)、各派出所的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)辦公室計(jì)算機(jī)大聯(lián)網(wǎng)；形成全市范圍內(nèi)110、119、122有線、無線全方位立體調(diào)度語音通道大網(wǎng)。
- 增加綜合信息查詢即公安呼叫中心系統(tǒng)，適應(yīng)新形勢(shì)下公安業(yè)務(wù)的需要。
- 充分運(yùn)用最新技術(shù)，促進(jìn)指揮中心管理水平的提高，使公安管理工作更加現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化。
1.4.建設(shè)原則
三警合一系統(tǒng)建設(shè)要求如下原則：
1.4.1. 可靠性原則
系統(tǒng)的可靠性始終是所有集成商首要解決的問題之一。系統(tǒng)的不穩(wěn)定因素要從硬件、軟件設(shè)計(jì)中給予充分的防止，并能通過備份通道、備份設(shè)備做到可即時(shí)地保障110、119、122報(bào)警電話的暢通無阻。
1.4.2.先進(jìn)性原則
隨著新 6785HJKM N CGV技術(shù)、新應(yīng)用地不斷出現(xiàn)，公安業(yè)務(wù)也發(fā)生了相應(yīng)地變化。110、119、122指揮中心系統(tǒng)選用的軟、硬件應(yīng)緊緊追隨當(dāng)前世界計(jì)算機(jī)及IT技術(shù)的發(fā)展潮流和趨勢(shì)；系統(tǒng)設(shè)計(jì)必須采用成熟的先進(jìn)技術(shù)，同時(shí)考慮符合模塊化結(jié)構(gòu)的原則，可逐步擴(kuò)充升級(jí)，以利于今后的技術(shù)發(fā)展，保持先進(jìn)性。
1.4.3.實(shí)用方便性原則
系統(tǒng)要體現(xiàn)為公安現(xiàn)實(shí)斗爭(zhēng)服務(wù)的思想，在確保先進(jìn)性的基礎(chǔ)上，緊緊圍繞公安指揮中心的行業(yè)特點(diǎn)，突出準(zhǔn)確、快速、實(shí)用等功能要求，充分體現(xiàn)實(shí)用性。系統(tǒng)提供的功能要便于操作和維護(hù)，操作界面簡(jiǎn)潔友好。
1.4.4.經(jīng)濟(jì)性原則
系統(tǒng)在滿足所有功能要求的前提下，要追求最大的性價(jià)比，最大可能地節(jié)約資源、降低投資成本和運(yùn)行成本；系統(tǒng)構(gòu)建還應(yīng)采用積木式結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)化、集成化和模塊化的設(shè)計(jì)方法，以便于維護(hù)和未來擴(kuò)展。
1.4.5.安全性原則
在設(shè)計(jì)中要注重考慮系統(tǒng)的安全和保密，操作實(shí)行按級(jí)管理，對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)實(shí)施特殊保護(hù)。與公安網(wǎng)絡(luò)、尤其是與公網(wǎng)和其他單位報(bào)警網(wǎng)絡(luò)連接時(shí)需符合公安部的有關(guān)規(guī)定，充分考慮網(wǎng)絡(luò)的安全性，防止泄密。
1.4.6.標(biāo)準(zhǔn)性原則
主要設(shè)備、軟件的選型必須符合國(guó)內(nèi)外相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及公安部和省公安廳制定的技術(shù)規(guī)范。系統(tǒng)軟件應(yīng)能在不同平臺(tái)上運(yùn)行，以保證系統(tǒng)良好的兼容性。系統(tǒng)的硬件也必須具有標(biāo)準(zhǔn)的接口環(huán)境，能較容易地進(jìn)行替換。
1.4.7.開放性原則
系統(tǒng)必須具有強(qiáng)大的組網(wǎng)能力、靈活的軟硬件設(shè)置環(huán)境、能支持各種常用的通訊與電話接口，并留有未來升級(jí)與更新、擴(kuò)充的足夠余量。系統(tǒng)軟件在與不同系統(tǒng)設(shè)備互聯(lián)時(shí)，廠家應(yīng)積極提供相關(guān)的底層協(xié)議和有關(guān)數(shù)據(jù)并予以密切配合。
1.5.總體要求
呼叫中心(CallCenter)是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，它為用戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。以CTI（計(jì)算機(jī)電話語音集成技術(shù)Computer
Telephony Integration）技術(shù)為核心的呼叫中心是一個(gè)集語音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)于一體的系統(tǒng)。新一代的呼叫中心將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)緊密結(jié)合起來，這有利于把呼叫中心的技術(shù)平臺(tái)與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)平臺(tái)及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫有機(jī)的結(jié)合起來。
公安綜合信息呼叫中心系統(tǒng)就是在呼叫中心基礎(chǔ)上利用先進(jìn)的CTI技術(shù)，將現(xiàn)存和即將開通的信息系統(tǒng)有機(jī)地整合起來；即把數(shù)字語音技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信、交換等先進(jìn)技術(shù)結(jié)合起來，結(jié)合公安業(yè)務(wù)特點(diǎn)，擴(kuò)展和增強(qiáng)公安信息應(yīng)用系統(tǒng)的功能，使現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫資源得到充分利用；還可使一部分可以公開或應(yīng)該公開的公安信息向社會(huì)提供增值服務(wù)，如出入境辦理查詢、身份證查詢、車輛駕駛員信息查詢等。本系統(tǒng)以110、119、122綜合報(bào)警服務(wù)為龍頭，以各項(xiàng)公安工作信息化為主要內(nèi)容，以公安計(jì)算機(jī)信息、通信網(wǎng)絡(luò)為依托，以對(duì)內(nèi)提供信息多種方式綜合利用、對(duì)外提供社會(huì)服務(wù)為目的，以當(dāng)前先進(jìn)的INTENNET、CTI、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為手段，建立起的對(duì)內(nèi)統(tǒng)一受理、指揮調(diào)度、快速反應(yīng)、協(xié)同作戰(zhàn)；對(duì)外警務(wù)公開、信息咨詢、查詢、投訴舉報(bào)為一體的公安綜合信息呼叫中心系統(tǒng)。
我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，開拓進(jìn)取，逐步建立和完善了以CTI技術(shù)為核心，集110報(bào)警、基層信息化應(yīng)用和多媒體語音信息查詢?yōu)橐惑w的公安綜合信息呼叫中心系統(tǒng)。該系統(tǒng)是公安綜合信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用手段的延伸，所采用的技術(shù)和實(shí)現(xiàn)的功能完全符合公安部金盾工程的要求，在國(guó)內(nèi)處于絕對(duì)領(lǐng)先地位。
簡(jiǎn)單的來說，系統(tǒng)就是把電話網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)兩種截然不同的網(wǎng)絡(luò)有機(jī)的結(jié)合起來，以電話網(wǎng)的方便和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、協(xié)同工作。并集語音技術(shù)、呼叫處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)為一體。如下圖：
1.5.1.系統(tǒng)簡(jiǎn)介
基于呼叫中心為平臺(tái)的綜合接處警呼叫中心系統(tǒng)的主要功能如下：
- 110、119、122接處警系統(tǒng) ；
- 綜合信息語音查詢 ；
- 公安辦公自動(dòng)化及綜合信息管理；
- 公安電話網(wǎng)與計(jì)算機(jī)網(wǎng)的延伸 。
本系統(tǒng)以HXD09型可編程智能語音交換機(jī)為核心完成智能交換，內(nèi)置語音資源。
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖如下：
系統(tǒng)拓?fù)浜?jiǎn)圖如下：
1.5.2.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
110、119、122指揮中心系統(tǒng)應(yīng)由以下各部分組成：
- Hxd09可編程智能語音交換機(jī)系統(tǒng)
- 接處警系統(tǒng)（含各分局、派出所WEB接處警系統(tǒng)）
- 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)
- 有、無線指揮調(diào)度系統(tǒng)
- 數(shù)字錄音錄時(shí)系統(tǒng)
- GIS電子地圖信息系統(tǒng)
- 首長(zhǎng)指揮調(diào)度系統(tǒng)--首長(zhǎng)指揮室綜合調(diào)度控制系統(tǒng)（可選）
- 大屏幕顯示系統(tǒng)（二期工程）
- LED顯示屏系統(tǒng)
- 技防及電視監(jiān)控系統(tǒng)（二期工程）
- 預(yù)留350M無線集群系統(tǒng)接口（二期工程）
- 預(yù)留GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)接口（二期工程）
- 消防大隊(duì)、交警大隊(duì)及派出所終端（遠(yuǎn)程終端，二期工程）
- 后備電源系統(tǒng)
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖如下：
1.5.3.接處警模式
本方案所確立的110、119、122接處警模式是"集中接警、自動(dòng)分流處警"。
�。�1）．110、119、122報(bào)警電話的傳送與集中接聽模式：所有轄區(qū)以內(nèi)的110、119、122報(bào)警電話都經(jīng)市電信局統(tǒng)一匯接，通過一條PCM2MBPS數(shù)字中繼送往市局指揮中心hxd09可編程智能語音交換機(jī)（簡(jiǎn)稱交換機(jī)，下同）。再由交換機(jī)經(jīng)過數(shù)模轉(zhuǎn)換、排隊(duì)分配等處理后送往指揮中心各受理臺(tái)。此外，系統(tǒng)還備用了4條專用的模擬中繼線，用于當(dāng)PCM數(shù)字鏈路發(fā)生意外時(shí)，作為傳送110、119、122報(bào)警電話的應(yīng)急備用專線。
�。�2）.若屬119、122報(bào)警電話，則市局指揮中心接警后可將報(bào)警信息通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分別傳送至相應(yīng)的消防大隊(duì)或交警大隊(duì)，由責(zé)任大隊(duì)分別實(shí)施處警。由于本方案在消防大隊(duì)和交警大隊(duì)分別配置遠(yuǎn)程終端，則119、122報(bào)警電話可實(shí)現(xiàn)二級(jí)接警，即市局和消防大隊(duì)或交警大隊(duì)同時(shí)接警，正常情況下市局指揮中心只起轉(zhuǎn)發(fā)與監(jiān)控的作用；若大隊(duì)因設(shè)備故障或其它原因沒有接警，則市局可正常接處警，可直接調(diào)度指揮相關(guān)人員或單位出警，保證接處警工作正常進(jìn)行。消防大隊(duì)和交警大隊(duì)接處警過程與市局相同，不再敘述。
�。�3）.鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）派出所轄區(qū)的110報(bào)警電話原則上應(yīng)由當(dāng)?shù)嘏沙鏊芾恚辉跁翰辉O(shè)置遠(yuǎn)程終端的情況下,對(duì)于呼叫到市局指揮中心的110報(bào)警電話，指揮中心調(diào)度員按照所屬轄區(qū)就近處理和區(qū)分輕重緩急的原則來確定責(zé)任派出所，指揮中心只起轉(zhuǎn)發(fā)與監(jiān)控作用；也可直接調(diào)度指揮相關(guān)人員或單位出警。
�。�4）.指揮中心對(duì)下屬各派出所、消防大隊(duì)、交警大隊(duì)的指揮調(diào)度分有線、無線等多種途徑，呼叫方式可以是單呼、組呼、群呼、會(huì)議（含多方通話）等多種方式。發(fā)布指令和信息可通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到對(duì)方的遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)終端或打印機(jī)上，也可以通過有線傳真系統(tǒng)發(fā)送到對(duì)方的傳真機(jī)或計(jì)算機(jī)上。
�。�5）.報(bào)警電話主叫信息傳送采用"一打一送"設(shè)備及方式。
報(bào)警分配示意圖如下：
報(bào)警流程框圖如下：
1.5.4.系統(tǒng)功能要求
本次建設(shè)需要采用綜合通信技術(shù)，將110、119、122系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和有、無線通信網(wǎng)有機(jī)互聯(lián)，建成集接處警信息獲取、統(tǒng)計(jì)、查詢、發(fā)布于一體，并通過地理信息和多媒體大屏幕顯示等輔助系統(tǒng)的綜合指揮調(diào)度，實(shí)現(xiàn)110、119、122快速反應(yīng)、信息共享的目的。為此，各系統(tǒng)應(yīng)分別具有下述功能：
�。�1）市局指揮中心接處警系統(tǒng)功能
A．綜合接警平臺(tái)功能：
綜合接警平臺(tái)主要由hxd09可編程智能語音交換機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)兩部分組成，交換機(jī)負(fù)責(zé)110、119、122報(bào)警電話的接入與分流及調(diào)度呼出等功能；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)則完成110、119、122報(bào)警信息的顯示、數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、統(tǒng)計(jì)及信息查詢、發(fā)布功能。
110、119、122報(bào)警電話的自動(dòng)分流（中轉(zhuǎn)）與排隊(duì)功能：市局指揮中心交換機(jī)能
夠?qū)⑺泻羧胧芯值?10、119、122報(bào)警電話按照轄區(qū)所屬自動(dòng)分流到相應(yīng)的分局指揮中心，市局指揮中心在需要時(shí)可以監(jiān)聽或直接參與指揮；必要時(shí)，市局指揮中心與區(qū)指揮中心及報(bào)警人之間可以進(jìn)行三方或多方通話（多方會(huì)議）；對(duì)同時(shí)呼入的多個(gè)報(bào)警電話，指揮中心交換機(jī)機(jī)則按照呼入的先后次序進(jìn)行排隊(duì)，等待期間向主叫放播放等待語音。
110、119、122報(bào)警電話的傳送：110、119、122報(bào)警電話呼入及分流出局通過2條
PCM 2M數(shù)字中繼線路，其中1條PCM 2M（30/32）接口為報(bào)警入，另1條PCM 2M（30/32）接口為報(bào)警電話分流通道，接入信令均采用國(guó)際No.1信令，兩條PCM
2M數(shù)字接口均與電信局程控交換機(jī)相連，公安城域網(wǎng)SDH傳輸通道作為110、119、122分流的備份傳送通道。
110、119、122報(bào)警電話撥通到播放語音提示（"您好，XX市公安110！"）時(shí)間延遲小
于1秒。
主叫信息傳送采用"一打一送"方式。
語音提示與錯(cuò)號(hào)攔截功能：市局指揮中心可編程交換機(jī)提供報(bào)警語音提示，以方便市民報(bào)警；同時(shí)對(duì)錯(cuò)誤撥號(hào)（如：110X/122X、11X0等）提供四位錯(cuò)號(hào)攔截功能。
被叫鎖定功能與惡意追查：110、119、122報(bào)警電話的接聽采用被叫控制方式，以
保證指揮中心的主導(dǎo)性。同時(shí)對(duì)惡意呼叫或騷擾電話，接警臺(tái)能夠進(jìn)行追蹤并將其鎖定，同時(shí)將其錄音鎖定到錄音臺(tái)以醒目的標(biāo)記加以標(biāo)識(shí)。
多種報(bào)警接口功能：系統(tǒng)預(yù)留連接119、120、GPS報(bào)警、技防（防盜）報(bào)警、暫住
人口、旅館業(yè)逃犯比對(duì)報(bào)警接口等其他多種特服或報(bào)警系統(tǒng)的接口，為今后多種特服、多種報(bào)警綜合接警打下基礎(chǔ)。
與應(yīng)急指揮車輛連接：系統(tǒng)備有與應(yīng)急指揮車進(jìn)行數(shù)據(jù)、語音通信的連接口，語音
通信采用GMS/CDMA數(shù)字移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)或350M無線集群網(wǎng)，而數(shù)據(jù)通訊則采用GPRS無線傳真或GMS短消息功能，或通過無線MODEM連接方式。
數(shù)據(jù)庫管理功能：綜合接警平臺(tái)數(shù)據(jù)處理采用C/S與B/S相結(jié)合的體系結(jié)構(gòu)，既能
為用戶提供高度交互、實(shí)用方便的操作界面，又能為用戶提供WBE方式的查詢功能；系統(tǒng)服務(wù)器采用IBM AIX網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，ORACLE9i數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，具有數(shù)據(jù)管理、信息共享、高級(jí)管理、安全防火墻等功能。
接處警錄音和數(shù)據(jù)統(tǒng)一存放：通過TCP/IP協(xié)議及特定網(wǎng)關(guān)設(shè)置實(shí)行分級(jí)管理與分級(jí)
訪問。錄音文件則統(tǒng)一存放在市局指揮中心錄音服務(wù)器中，可通過網(wǎng)絡(luò)或電話放音，放音通道不受限制。
B．接處警系統(tǒng)功能
市局指揮中心設(shè)接警席二個(gè)，班長(zhǎng)席一個(gè)，每席三屏，一屏為綜合接警臺(tái)，一屏為處警信息與有線調(diào)度綜合臺(tái)，另一屏為GIS電子地圖。主要功能描述如下：
報(bào)警接聽：市局指揮中心"110、119、122"接處警臺(tái)完成對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有報(bào)警電話（含所有通過"110、119、122"打進(jìn)來的處警反饋電話）的接聽、主叫用戶"三字段"信息的提取，并將其顯示在接處警臺(tái)上；當(dāng)有110、119、122報(bào)警電話撥入時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提取主叫電話號(hào)碼并發(fā)送給接警座席，并自動(dòng)顯示主叫"三字段"信息，即主叫電話號(hào)碼、主叫戶名和裝機(jī)地址等；電子地圖自動(dòng)定位報(bào)警地點(diǎn)。在報(bào)警接入的同時(shí)，系統(tǒng)根據(jù)接收到的報(bào)警電話號(hào)碼的特征，自動(dòng)查詢數(shù)據(jù)庫，快速準(zhǔn)確地將報(bào)警電話分流到所屬轄區(qū)的指揮中心接處警臺(tái)，并在市局指揮中心計(jì)算機(jī)屏幕上顯示中轉(zhuǎn)成功與否，若中轉(zhuǎn)分流失�。▽�(duì)方線路已滿或離席），則給出聲光提示，由指揮中心接處警員通過人工干預(yù)來決定繼續(xù)等待或直接受理。
報(bào)警數(shù)據(jù)錄入：每次報(bào)警呼入，系統(tǒng)將自動(dòng)生成一條報(bào)警記錄，供接處警人員將諸如報(bào)警人姓名、性別、住址、單位；案發(fā)地點(diǎn)、案發(fā)時(shí)間、案件性質(zhì)、轄區(qū)、警情內(nèi)容；接警員、處警單位、處警人員；人員及財(cái)產(chǎn)損失情況、處警反饋等基本信息錄入到接處警臺(tái)中，錄入的數(shù)據(jù)將保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。分流到分局指揮中心的報(bào)警電話，其報(bào)警信息由分局指揮中心接處警員填寫，市局指揮中心接處警計(jì)算機(jī)上可以實(shí)時(shí)顯示。
重復(fù)報(bào)警提示：同一電話在短時(shí)間內(nèi)重復(fù)接入，應(yīng)以明顯標(biāo)志提醒接警員，由接警員作出相應(yīng)的處理；重點(diǎn)單位提示，對(duì)于重點(diǎn)用戶報(bào)警，接警臺(tái)要有提示，并能優(yōu)先分配接入，同時(shí)顯示相應(yīng)預(yù)案；
惡意呼叫鎖定：對(duì)于惡意呼叫，通過呼叫轉(zhuǎn)移將其鎖定在錄音臺(tái)指定端口上，同時(shí)釋放接警話機(jī)；
處警調(diào)度：對(duì)報(bào)警電話進(jìn)行處理并指揮調(diào)度處警單位出警；必要時(shí)，能夠與報(bào)警人、處警人進(jìn)行三方或多方通話。
接處警監(jiān)控：能對(duì)任何一樁警情的處理過程與處理結(jié)果進(jìn)行追蹤監(jiān)督（包括查閱接處警信息資料、監(jiān)聽/插入接處警電話、參與下級(jí)單位指揮調(diào)度、調(diào)用接處警錄音、電話回訪等）；
錄音錄時(shí)：能對(duì)所有呼入的"110、119、122"報(bào)警電話以及所有經(jīng)由接處警臺(tái)呼出或轉(zhuǎn)接的報(bào)警、調(diào)度指揮電話及處警反饋電話實(shí)施全過程錄音錄時(shí)；接警錄音與處警調(diào)度錄音自動(dòng)關(guān)聯(lián)，反饋錄音則需要人工干預(yù)后可與接處警錄音關(guān)聯(lián)在一起；
路由調(diào)度：接處警臺(tái)能對(duì)所有調(diào)度單位、聯(lián)動(dòng)單位（如119、120、122等）實(shí)施高效快捷、全方位地調(diào)度呼叫，呼叫方式可以是單呼、群呼、組呼、多方會(huì)議、多方自由通話、有線方式與無線方式、專網(wǎng)方式、PCM數(shù)字方式及模擬方式等多種方式，并且能做到在計(jì)算機(jī)屏幕上
"一點(diǎn)即通"；
接處警存檔：對(duì)每一次報(bào)警呼入（有效或無效）產(chǎn)生的接處警信息單，系統(tǒng)均自動(dòng)在服務(wù)器上存檔，其中有效報(bào)警內(nèi)容包括主叫電話信息、案發(fā)點(diǎn)和案件性質(zhì)、簡(jiǎn)要案情信息、接警時(shí)間、接警錄音號(hào)、接警員、反饋時(shí)間、是否立案，并能上網(wǎng)發(fā)布和查詢功能；對(duì)于多次報(bào)警、處警和反饋，可以實(shí)現(xiàn)并聯(lián)歸檔。110、119、122報(bào)警記錄分類存檔。
警情級(jí)別選擇與標(biāo)注：根據(jù)報(bào)警類別自動(dòng)分1至5個(gè)級(jí)別類，并具有人工分類修改鈕，便于產(chǎn)生110警情報(bào)告、接警反饋時(shí)間設(shè)定等功能。
上下班管理：系統(tǒng)設(shè)有"登陸"、"離席"、"換班"、"退出"、"密碼設(shè)置/修改"等管理工具，方便人員上下班時(shí)的交接。最后一個(gè)接警臺(tái)不允許離席或退出；接警臺(tái)可在不退出接警程序的情況下更換接警員工號(hào)。
數(shù)據(jù)管理與維護(hù)：指揮中心接處警臺(tái)還能對(duì)所有報(bào)警記錄與報(bào)警數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、歸檔、整理、打印、制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表、錄音重放等操作，并能根據(jù)各自的操作權(quán)限對(duì)報(bào)警數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、刪除、添加新記錄等常規(guī)操作；
管理權(quán)限：每個(gè)接警員只可對(duì)自己當(dāng)日受理過的報(bào)警資料進(jìn)行"編輯"、"修改"，無論報(bào)警是否有效，報(bào)警記錄均不能刪除（超級(jí)管理員除外）。不同分局的指揮中心只可"瀏覽"、"查詢"、"統(tǒng)計(jì)"、"打印"、"整理"、"歸檔"各自轄區(qū)的報(bào)警記錄。
自動(dòng)語音布控及播放功能：能隨意錄制布控語音，在需要時(shí)能每隔一定時(shí)間以自動(dòng)方式或人工方式向相關(guān)單位和個(gè)人反復(fù)播放，直到對(duì)方按鍵確認(rèn)為止。
自動(dòng)傳真收發(fā)功能：16路（最多能同時(shí)進(jìn)行60路）傳真收發(fā)，支持?jǐn)嗑�、遇忙、呼叫失敗重新呼叫，重復(fù)呼叫的相隔時(shí)間及次數(shù)可由用戶隨意設(shè)置。
（2）市局指揮中心首長(zhǎng)指揮室系統(tǒng)功能
監(jiān)督指揮中心所有接處警臺(tái)的工作狀態(tài)和工作情況；
查詢/打印所有報(bào)警信息資料；
調(diào)度功能：必要時(shí)可強(qiáng)行介入指揮調(diào)度，調(diào)度功能同接處警臺(tái)。
數(shù)字錄音及錄音文件的重放。
圖文顯示：能將指揮大廳內(nèi)任何信息切換到本室內(nèi)大屏幕等離子電視上來。
遙控切換指揮大廳中所有圖形數(shù)據(jù)；
（3）班長(zhǎng)席功能
監(jiān)控全市接警臺(tái)：班長(zhǎng)席（超級(jí)管理員）具有對(duì)本地和全市110接處警情況和普通接警臺(tái)狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視功能，當(dāng)全市各地普通接警臺(tái)接警時(shí)，市局班長(zhǎng)臺(tái)可以主動(dòng)插入普通接警臺(tái)進(jìn)行同時(shí)接警。
參數(shù)設(shè)置：班長(zhǎng)席能對(duì)本地接警臺(tái)有關(guān)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行設(shè)置，提供對(duì)相關(guān)信息的數(shù)據(jù)查詢、維護(hù)、增加、刪除、修改和打印等。
統(tǒng)計(jì)分析：根據(jù)統(tǒng)計(jì)條件生成"接處警情況登記表"、"接處警回訪登記表"、"接處警情況統(tǒng)計(jì)"、"接處警單位出警量分析統(tǒng)計(jì)"、"報(bào)警區(qū)域分析"、等各類綜合報(bào)表，同時(shí)能生成警情分析報(bào)告，并提出簡(jiǎn)單對(duì)策。
固定席和移動(dòng)席：班長(zhǎng)席分固定席和移動(dòng)席,移動(dòng)席能在110網(wǎng)絡(luò)相通網(wǎng)段內(nèi)使用，并采用無線方式（MODEM）連接。
（4）各分局（派出所）指揮中心系統(tǒng)功能
報(bào)警接聽：各分局（派出所）指揮中心"110、119、122"接處警臺(tái)完成對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有"110、119、122"報(bào)警電話（含所有通過"110、119、122"打進(jìn)來的處警反饋電話以及由市局"110、119、122"指揮中心轉(zhuǎn)發(fā)下來的報(bào)警電話）的接聽、主叫用戶"三字段"信息的提取，并將其顯示在接處警臺(tái)上；
報(bào)警數(shù)據(jù)錄入：每次報(bào)警呼入，系統(tǒng)將自動(dòng)生成一條報(bào)警記錄，供接處警人員將諸如報(bào)警人姓名、性別、住址、單位；案發(fā)地點(diǎn)、案發(fā)時(shí)間、案件性質(zhì)、轄區(qū)、警情內(nèi)容；接警員、處警單位、處警人員；人員及財(cái)產(chǎn)損失情況、處警反饋等基本信息錄入到接處警臺(tái)中，錄入的數(shù)據(jù)將保存到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中。
處警調(diào)度：對(duì)報(bào)警電話進(jìn)行處理并指揮調(diào)度處警單位出警；必要時(shí)，能夠與報(bào)警人、處警人進(jìn)行三方或多方通話。
報(bào)警語音及信息轉(zhuǎn)移：能根據(jù)警情要求及轄區(qū)歸屬將報(bào)警電話和報(bào)警信息一次性同步轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)的處警單位（轄區(qū)各派出所）。與各分局（派出所）指揮中心計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)的其他接處警中心，也可實(shí)現(xiàn)報(bào)警語音與數(shù)據(jù)的同步轉(zhuǎn)移。
接處警監(jiān)控：能對(duì)任何一樁警情的處理過程與處理結(jié)果進(jìn)行追蹤監(jiān)督（包括查閱接處警信息資料、監(jiān)聽/插入接處警電話、參與下級(jí)單位指揮調(diào)度、調(diào)用接處警錄音、電話回訪等）；
錄音錄時(shí)：能對(duì)所有呼入的"110、119、122"報(bào)警電話以及所有經(jīng)由接處警臺(tái)呼出或轉(zhuǎn)接的報(bào)警、調(diào)度指揮電話及處警反饋電話實(shí)施全過程錄音錄時(shí)（包括已經(jīng)轉(zhuǎn)發(fā)下去的報(bào)警電話）；
多路由調(diào)度：接處警臺(tái)能對(duì)所有調(diào)度單位、聯(lián)動(dòng)單位（如119、120、122等）實(shí)施
高效快捷、全方位地調(diào)度呼叫，呼叫方式可以是單呼、群呼、組呼、多方會(huì)議、多方自由通話、有線方式與無線方式、專網(wǎng)方式、PCM數(shù)字方式及模擬方式等多種方式，并且能做到在計(jì)算機(jī)屏幕上
"一點(diǎn)即通"；
數(shù)據(jù)管理與維護(hù)：指揮中心接處警臺(tái)還能對(duì)所有報(bào)警記錄與報(bào)警數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、歸
檔、整理、打印、制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表、錄音重放等操作，并能根據(jù)各自的操作權(quán)限對(duì)報(bào)警數(shù)據(jù)進(jìn)行修改、刪除、添加新記錄等常規(guī)操作；
報(bào)警信息上報(bào)：能通過公安信息網(wǎng)將報(bào)警信息發(fā)送到樂平市局指揮中心領(lǐng)導(dǎo)指揮臺(tái)（班長(zhǎng)席）。
- 自動(dòng)語音布控及播放功能：能隨意錄制布控語音，在需要時(shí)能每隔一定時(shí)間以自動(dòng)
方式或人工方式向相關(guān)單位和個(gè)人反復(fù)播放，直到對(duì)方按鍵確認(rèn)為止。（此項(xiàng)為可選項(xiàng)）
- 自動(dòng)傳真發(fā)送功能：能同時(shí)進(jìn)行傳真發(fā)送，支持?jǐn)嗑�、遇忙、呼叫失敗重
新呼叫，重復(fù)呼叫的相隔時(shí)間及次數(shù)可由用戶隨意設(shè)置。（此項(xiàng)為可選項(xiàng)）
1.5.5. 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D
1.5.6.未來擴(kuò)展
- GPS擴(kuò)展：可增加GPS衛(wèi)星車輛定位及動(dòng)態(tài)調(diào)度。
- 受理臺(tái)擴(kuò)展：可隨意由用戶自行增加受理臺(tái)，數(shù)量不受限制。
1.5.7.系統(tǒng)主要性能參數(shù)
電信網(wǎng)延時(shí)：≤10S（由郵電局保證）;
來話響應(yīng)延時(shí)：≤400ms;
呼叫等待時(shí)間超過15s的概率：≤1％;
系統(tǒng)誤報(bào)概率系統(tǒng)誤報(bào)率：≤4％（需郵電局配合）;
調(diào)度呼叫建立延時(shí)：≤500ms;
CAD系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間：≤1.0s;
錄音錄時(shí)系統(tǒng)啟動(dòng)延時(shí)：≤1.0s；
電子地圖系統(tǒng)反映時(shí)間：≤3.0s。
系統(tǒng)平均無故障間隔時(shí)間：5,000小時(shí)以上。
2.恒訊達(dá)三警合一系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)
2.1.CTI調(diào)度通信平臺(tái)
系統(tǒng)平臺(tái)選用具有最新CTI（Computer Telephone Intergration）集成技術(shù)的業(yè)界公認(rèn)的第三代呼叫中心平臺(tái)倡導(dǎo)者--廣東恒訊達(dá)公司的HXD09可編程智能語音交換機(jī)作為接處警平臺(tái)。
2.1.1.采用HXD09交換機(jī)的理由
在市場(chǎng)眾多品牌的交換機(jī)中，HXD09交換機(jī)具有先進(jìn)的技術(shù)特點(diǎn)、極高的性價(jià)比，完全可滿足公安110、119、122接處警及構(gòu)建呼叫中心的需求，并具備傳統(tǒng)通信平臺(tái)無法支持公安呼叫中心的優(yōu)點(diǎn)。
- 交換機(jī)的架構(gòu)，性質(zhì)上傳統(tǒng)的交換機(jī)廠商的同類產(chǎn)品沒有太大的區(qū)別如朗訊、北電、華為等。所有模塊都支持熱插拔、熱備份、擴(kuò)容相當(dāng)方便。
- 突破傳統(tǒng)交換機(jī)的界限，把語音、會(huì)議、傳真、IP 等所有功能板上架統(tǒng)一到數(shù)字程控交換機(jī)上。系統(tǒng)整體性能達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，板卡均可熱插拔，主控
CPU 、內(nèi)部交換網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)始終、電源均可雙備份。
- 該產(chǎn)品改變了可構(gòu)建呼叫中心的整個(gè)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和交換體系，提高了整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定性，優(yōu)化了數(shù)據(jù)流程，免去了面向語音卡和交換機(jī)的雙重編程，開發(fā)和維護(hù)極為靈活簡(jiǎn)單。
- 大大簡(jiǎn)化了呼叫中心的核心結(jié)構(gòu)HXD09是基于交換機(jī)、CTI和TCP/IP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)話音、傳真、座席、IP電話多種服務(wù)方式一體化的可編程智能語音交換機(jī)。
- 穩(wěn)定性高，滿足公安行業(yè)業(yè)務(wù)需求HXD09系統(tǒng)整體性能達(dá)到電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，在千萬次以上呼叫測(cè)試中，呼損小于萬分之一。
- 大容量，可擴(kuò)展性強(qiáng)，有利于呼叫中心的升級(jí)。HXD09單機(jī)16條E1全交換，適用于30-2000線，并且支持中國(guó)一號(hào)、七號(hào)信令。
- 遠(yuǎn)端用戶模塊組網(wǎng)方式特別適合市公安局與派出所、消防大隊(duì)、交警大隊(duì)之間的連接。
- 具備自動(dòng)話務(wù)呼叫分配功能。
- 開發(fā)周期短，具有快速的上層應(yīng)用開發(fā)的特點(diǎn)，可根據(jù)需求定制軟件功能并快速開發(fā)。
- 強(qiáng)大的應(yīng)用技術(shù)支持，豐富的應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，升級(jí)維護(hù)方便。
HXD09配備了一套高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，能夠快捷地制作適合于各類公安業(yè)務(wù)的CTI流程，大大縮短了開發(fā)周期。這樣，我司計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)人員可以把精力集中在公安呼叫中心及接處警業(yè)務(wù)功能的開發(fā)上，而不是花在交換機(jī)底層應(yīng)用的編程上。
2.1.2.HXD09系統(tǒng)的典型應(yīng)用
山東昌邑市公安局110指揮中心，此項(xiàng)目被評(píng)為山東省公安廳一等獎(jiǎng)；
山東安丘市公安局110指揮中心；
山東膠南市公安局110指揮中心；
山東壽光市公安局110指揮中心；
深圳市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司；
中央電視臺(tái)2002年3.15晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)熱線電話；
四川省移動(dòng)1860 ；
甘肅省移動(dòng)1860 ；
南昌市某虛擬電信運(yùn)營(yíng)；
西藏區(qū)移動(dòng)1860；
湖南省移動(dòng)18個(gè)點(diǎn)1860、郵政185；
遼寧省聯(lián)通語音互動(dòng)系統(tǒng)；
中國(guó)電信集團(tuán)公司電話卡客戶服務(wù)系統(tǒng)工程；
青島、天津、西安、西寧、重慶、南京等10個(gè)城市聯(lián)通語音互動(dòng)系統(tǒng)；
廣東省18個(gè)地市GPS車輛電話調(diào)度系統(tǒng)（VOIP聯(lián)網(wǎng)）。
2.2.模塊化軟件設(shè)計(jì)
模塊化的設(shè)計(jì)，可降低系統(tǒng)中多個(gè)組成部分的耦合性，有利用今日系統(tǒng)的改動(dòng)和升級(jí)。
系統(tǒng)軟件根據(jù)要求可分成各種功能模塊，主要由以下部分組成：
- 主控模塊：主控模塊為系統(tǒng)的總控制程序，能對(duì)系統(tǒng)的其它功能模塊多個(gè)進(jìn)行協(xié)調(diào)、管理和切換，完成模塊之間的信息傳遞。
- 接警辨識(shí)模塊：能接收各種形式的報(bào)警信號(hào)，實(shí)現(xiàn)110/122主叫號(hào)碼顯示及報(bào)警自動(dòng)分流。
- 出動(dòng)方案編制模塊：能在受理接警過程中，編制出動(dòng)方案或根據(jù)實(shí)際情況手工編制出動(dòng)方案。
- 窗口管理模塊：能在交互式用戶環(huán)境下，控制各種窗口的建立，顯示、變換、屏蔽及窗口信息的管理。
- 接口管理模塊：能協(xié)調(diào)管理各種輸入輸出接口、加工處理輸入輸出信息，發(fā)出各種應(yīng)答、控制信號(hào)。
- 遠(yuǎn)程通信模塊：能控制中心與各遠(yuǎn)程終端的話音和數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。
- 信息查詢模塊：能對(duì)受理指令信息和公安地理信息進(jìn)行檢索、查詢、顯示和打印。
- 信息管理模塊：能主管受理指令信息的建立、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)維護(hù)等業(yè)務(wù)。
- 地理信息模塊：能主管公安地理信息的輸入與編輯，提供將公安地圖轉(zhuǎn)化為模擬和數(shù)字矢量化電子地圖的技術(shù)手段。
- 錄音管理模塊：能對(duì)錄音文件進(jìn)行設(shè)置、編輯、統(tǒng)計(jì)、管理。
- 測(cè)試診斷模塊：能提供系統(tǒng)日常維護(hù)的測(cè)試手段和故障診斷功能。
- 遠(yuǎn)程維護(hù)模塊：能在遠(yuǎn)程對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、設(shè)定、升級(jí)等操作。
3.恒訊達(dá)三警合一系統(tǒng)構(gòu)成
3.1.通信和開發(fā)平臺(tái)
以HXD09數(shù)字可編程交換機(jī)為核心，系統(tǒng)軟件通過調(diào)用交換機(jī)的接口程序，控制交換機(jī)的工作狀態(tài)、獲取交換機(jī)信息，從而配合數(shù)字調(diào)度控制子系統(tǒng)完成接處警處理及業(yè)務(wù)電話的調(diào)度、公安業(yè)務(wù)信息查詢等功能。
1.1.1. 硬件構(gòu)成
HXD09智能可編程語音交換機(jī)結(jié)合數(shù)字程控、IT、IP等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)一個(gè)強(qiáng)大的語音、傳真、座席等綜合業(yè)務(wù)平臺(tái)。
具體來說，系統(tǒng)主體結(jié)構(gòu)的交換、中繼、座席主要基于數(shù)字程控技術(shù)，實(shí)現(xiàn)256路（8條數(shù)字中繼）全交換。整機(jī)外帶一臺(tái)服務(wù)器（工控機(jī)或其它電腦），主要實(shí)現(xiàn)語音數(shù)據(jù)的存取與用戶數(shù)據(jù)庫的接口，同時(shí)與主控框中的主控模塊（CPU板）共同完成接繼和流程的控制。服務(wù)器通過以太網(wǎng)與主控框中的中繼模塊（DTV板）和主控模塊（CPU板）進(jìn)行控制信息和語音數(shù)據(jù)的交互，主要由以下幾部分構(gòu)成（見下圖）：
- 一次電源為-48V的通訊一次電源
- PWR為二次電源板，將-48V變換出±5V及75V(AC/25Hz)鈴流
- CPU為256路主控板，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行主控，為整個(gè)系統(tǒng)提供時(shí)鐘入同步信號(hào)及交換網(wǎng)，含一個(gè)10Base-T以太網(wǎng)口，通過HUB與Server進(jìn)行控制信息的交互
- MPU為512路主控板，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行主控，為整個(gè)系統(tǒng)提供時(shí)鐘入同步信號(hào)及交換網(wǎng)，提供雙鏈路七號(hào)信令處理模塊，含一個(gè)10Base-T以太網(wǎng)口，通過HUB與Server進(jìn)行控制信息的交互，MPU板可提供熱備份功能
- DTV為數(shù)字中繼板，提供了一條E1接口，MFC，DTMF，會(huì)議，語音壓縮/解壓，語音并串/串并轉(zhuǎn)換等功能。含有一個(gè)10Base-T
以太網(wǎng)口，通過HUB與Server進(jìn)行語音、數(shù)據(jù)的交互
- ASL板為用戶板，提供用戶座席的接口
- AT0板為模擬中繼板，提供模擬中繼接口
- ISDN板為ISDN PRI集中信令處理板
- FAX板為傳真收發(fā)板，支持30路傳真
- HUB為通用產(chǎn)品，組建系統(tǒng)內(nèi)部局域網(wǎng)
- Server為用戶服務(wù)器，提供語音數(shù)據(jù)存取，以及用戶數(shù)據(jù)的接口
1.1.2.軟件構(gòu)成
HXD09智能可編程語音交換機(jī)的系統(tǒng)軟件部分包括：安裝程序、CTI服務(wù)器、監(jiān)控器、業(yè)務(wù)流程生成器以及系統(tǒng)配置、語音編輯等工具。它們結(jié)合在一起提供了從系統(tǒng)安裝、系統(tǒng)配置、控制運(yùn)行、業(yè)務(wù)應(yīng)用開發(fā)、外部應(yīng)用接口到監(jiān)測(cè)、維護(hù)等一整套功能強(qiáng)大、靈活易用的服務(wù)。所有的軟件構(gòu)筑在Windows
NT平臺(tái)之上，內(nèi)建有應(yīng)用數(shù)據(jù)庫，通過TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議與HXD09智能可編程語音交換機(jī)交互數(shù)據(jù)。
安裝程序：提供智能化的、友好的系統(tǒng)安裝/卸載用戶界面，幫助用戶輕松安裝HXD09系統(tǒng)軟件。
CTI服務(wù)器：完成流程運(yùn)行控制；錄放音控制；語音、傳真數(shù)據(jù)管理以及與外部應(yīng)用系統(tǒng)的交互接口，CTI服務(wù)器同時(shí)管理監(jiān)控器及系統(tǒng)配置工具的運(yùn)行。CTI服務(wù)器是HXD09智能可編程語音交換機(jī)構(gòu)筑語音服務(wù)系統(tǒng)的核心。它既能完成錄放音的控制、語音文件的存儲(chǔ)管理、應(yīng)用數(shù)據(jù)的采集整理等功能，又可提供外部應(yīng)用系統(tǒng)訪問的接口、實(shí)現(xiàn)與用戶具體應(yīng)用之間數(shù)據(jù)與控制的交互。CTI服務(wù)器的設(shè)計(jì)采用了面向?qū)ο蟮哪K化結(jié)構(gòu)，通過采用多線程并發(fā)處理機(jī)制以及Windows
NT內(nèi)部的直接文件讀寫技術(shù)保障了系統(tǒng)的高效運(yùn)行。各個(gè)模塊以動(dòng)態(tài)鏈接庫的形式提供，模塊功能的擴(kuò)展和升級(jí)相互獨(dú)立。
監(jiān)控器：實(shí)時(shí)監(jiān)視交換機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)，完成作業(yè)記錄、故障報(bào)警及處理。
業(yè)務(wù)流程生成器：可視化的流程設(shè)計(jì)工具，通過拖拉圖標(biāo)及連線就可方便、直觀的完成語音系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)。
系統(tǒng)配置工具：通過友好的人機(jī)界面完成系統(tǒng)軟硬件的配置、運(yùn)行參數(shù)的設(shè)定。
語音編輯工具：采用插件的形式支持CoolEdit語音編輯軟件，提供提示語音的錄入、播放和編輯功能。
1.1.3.HXD09的特點(diǎn)
- 完全采用數(shù)字程控交換機(jī)結(jié)構(gòu)。一次電源、二次電源、系統(tǒng)SERVER、CPU板（含主控CPU、交換網(wǎng)NET、時(shí)鐘同步、雙七號(hào)信令模塊）都實(shí)現(xiàn)了熱備份、熱插拔，完全是電信級(jí)穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品。
- 融合了程控交換機(jī)和以太網(wǎng)技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)處理的高效性、合理性。
- 系統(tǒng)語音、傳真、數(shù)據(jù)的存取，通過局域TCP/IP的包進(jìn)行，局域?qū)掗煹膸�，靈活的組網(wǎng)方式是系統(tǒng)方便地?cái)U(kuò)容升級(jí)的保證，IP HPONE語音壓縮板直接進(jìn)行語音壓縮解壓及TCP/IP裝拆包可以有效地優(yōu)化IP
PHONE語音質(zhì)量。
- 集排隊(duì)、調(diào)度、交換、語音、會(huì)議、傳真、座席、IP電話、錄音等于一體；
大容量，單機(jī)16條E1全交換，適用于30-2000線；
支持中國(guó)一號(hào)、七號(hào)信令，ISDN信令；
系統(tǒng)共包含4個(gè)E1,其中一個(gè)為公網(wǎng)呼入提供接口，另外三個(gè)可分別接入110、122（或120、119）。
CTIServer控制前端交換設(shè)備的語音提示、呼叫分配，同時(shí)在數(shù)據(jù)庫中寫入呼叫記錄，提供查詢、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。
CTIServer同時(shí)提供各信道的通訊監(jiān)控程序，便于管理員維護(hù)。
系統(tǒng)和主叫方具有交互語音應(yīng)答功能，可通過DTMF為用戶提供選擇服務(wù)。
全分布式控制，故障分離，互不影響；
高度可靠，千萬次以上呼叫測(cè)試，呼損小于萬分之一；
高度智能化的業(yè)務(wù)流程生成器，涵蓋目前各類呼叫中心應(yīng)用需求，可節(jié)省該部分系統(tǒng)集成80%以上工作量。
1.1.4. 功能描述
- 具有多個(gè)E1接口
E1接口通常是指2Mb帶寬的PCM中繼，它具有32個(gè)時(shí)隙。通過E1接口，交換機(jī)與電信匯接局連接，并支持中國(guó)No.7信令和中國(guó)No.1信令。在要求較高的情況下，能夠提供多個(gè)E1接口。
- 與無線集群通訊系統(tǒng)的接口
無線集群系統(tǒng)是無線指揮調(diào)度的主要通信手段，同時(shí)又是建設(shè)GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)、無線聯(lián)網(wǎng)技防報(bào)警系統(tǒng)、移動(dòng)指揮車和巡邏車系統(tǒng)等的傳輸基礎(chǔ)，關(guān)系到整個(gè)報(bào)警指揮中心系統(tǒng)對(duì)警情信息的接收、處置，以及車輛指揮調(diào)度、現(xiàn)場(chǎng)通信指揮等是否及時(shí)、暢通。系統(tǒng)通過交換機(jī)的E/M中繼與無線集群系統(tǒng)連接，實(shí)現(xiàn)有線無線語音通信和調(diào)度。
- 具有多個(gè)中繼方式
數(shù)字中繼、環(huán)路中繼、ISDN中繼、E/M中繼等。
- 具有與計(jì)算機(jī)的以太網(wǎng)接口
通過以太網(wǎng)接口與內(nèi)部局域網(wǎng)連接，實(shí)現(xiàn)與上層系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換。
- 支持中國(guó)No.7信令、中國(guó)No.1信令
- 大容量、模塊式疊加、機(jī)框式堆疊，適用于30-2000線。
- 主要部件實(shí)現(xiàn)熱備份
為保證系統(tǒng)的更加正常、可靠、穩(wěn)定的運(yùn)行，在交換機(jī)內(nèi)部關(guān)鍵的部件（如主控板等）可實(shí)現(xiàn)熱備份功能。備份部件平時(shí)處在等待狀態(tài)，當(dāng)其中一個(gè)主要部件出現(xiàn)故障失效時(shí)，備份部件能及時(shí)切換到工作狀態(tài)，保證系統(tǒng)不間斷工作。
- 交換業(yè)務(wù)功能
來電轉(zhuǎn)接、來電保留、指定代接、同組代答、叫醒服務(wù)、免打擾、呼叫限制、呼叫轉(zhuǎn)移、遇忙回叫、插入、強(qiáng)拆
可預(yù)先設(shè)定分機(jī)電話呼出的等級(jí)和權(quán)限
國(guó)際長(zhǎng)途、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、本地網(wǎng)、市話、限制呼出、閉塞、專網(wǎng)長(zhǎng)途、專網(wǎng)本地調(diào)度用戶
分機(jī)撥打外線方式為DTMF撥號(hào)方式
提供來話話務(wù)臺(tái)轉(zhuǎn)接
具有連選呼叫功能
具有依次呼叫功能
- 提取主被叫號(hào)碼
- 支持呼叫排隊(duì)等待
在接警話機(jī)全忙時(shí)系統(tǒng)可對(duì)呼入的報(bào)警電話進(jìn)行排隊(duì)，先入先接，并在接警員的計(jì)算機(jī)界面上出現(xiàn)催促提示，督促接警員加快接處警速度。而一旦有空閑的席位，即將報(bào)警接入�？筛鶕�(jù)報(bào)警主叫分組排隊(duì)（如騷擾電話組、正常報(bào)警組、110接入組、122接入組、自動(dòng)報(bào)警器接入組）。并把隊(duì)列中排隊(duì)呼叫廣播到各接處警臺(tái)。
- 支持智能調(diào)度功能
可以對(duì)各公安分局、派出所、交警支隊(duì)、消防支隊(duì)、相關(guān)單位以及無線手機(jī)等進(jìn)行調(diào)度，使用同一界面、同一平臺(tái)，真正將有線、無線調(diào)度指揮合二為一（需要了解與無線系統(tǒng)的連接問題）。
單呼、急呼、組呼、群呼；
電話會(huì)議、禁言、發(fā)言；
監(jiān)聽、強(qiáng)插、強(qiáng)接、強(qiáng)拆；
熱線調(diào)度；
有線、無線調(diào)度。
- 支持三方通話功能
- 支持會(huì)議電話功能
可以直接召開會(huì)議電話，實(shí)現(xiàn)單呼、組呼、群呼、會(huì)議等功能；并可對(duì)會(huì)議過程錄音；所有參加會(huì)議方可以自由討論。
- 支持誤報(bào)攔截功能
系統(tǒng)可進(jìn)行二級(jí)誤報(bào)攔截，通過接收110/122被叫號(hào)，實(shí)現(xiàn)第一級(jí)誤報(bào)攔截；通過播放報(bào)警提示音，進(jìn)行第二級(jí)誤報(bào)攔截。
- 支持被叫控制功能
對(duì)呼入電話進(jìn)行鎖定，追蹤惡意呼叫。
- 具有設(shè)置用戶等級(jí)，中繼編組等功能。
- 可對(duì)外線專網(wǎng)、內(nèi)部用戶進(jìn)行匯接、調(diào)度、強(qiáng)拆、監(jiān)聽。
- 故障報(bào)警 系統(tǒng)具有很強(qiáng)的故障測(cè)試功能，通過維護(hù)管理終端可對(duì)不同的故障發(fā)出聲、光告警。系統(tǒng)具備自檢。
- 110/122增強(qiáng)功能
撥110/122免費(fèi)上公安金盾網(wǎng)
撥110/122免費(fèi)上公安通信專網(wǎng)
撥110/122免費(fèi)語音查詢（需TTS）
3.2. 系統(tǒng)特點(diǎn)
恒訊達(dá)三警合一系統(tǒng)是基于HXD09系統(tǒng)平臺(tái)開發(fā)的一套應(yīng)用系統(tǒng)，用于提供三警合一系統(tǒng)的解決方案。本系統(tǒng)不僅繼承了HXD09系統(tǒng)的全部?jī)?yōu)勢(shì)，并且在座席端程序的開發(fā)上采用OCX控件的方式提供強(qiáng)大的座席操作功能和方便靈活的應(yīng)用接口，從而在客戶擁有自己的開發(fā)力量的情況下，可以使用該控件方便快捷地開發(fā)出功能強(qiáng)大的座席程序。
3.3. 系統(tǒng)拓?fù)?/b>
暫無
3.4. 座席控件（OCX）主要功能及應(yīng)用說明
1. 監(jiān)視當(dāng)前的呼入隊(duì)列
可監(jiān)視當(dāng)前呼入本座席的主叫號(hào)碼和占用的交換機(jī)通道，這時(shí)座席可以有選擇地是否接入隊(duì)列中的某個(gè)來電。
2. 當(dāng)前交換機(jī)中本座席通道的即時(shí)狀態(tài)事件
在本座席通道發(fā)生一些特定的事件時(shí)（登陸、登出、有電話呼入），控件產(chǎn)生響應(yīng)的事件，并帶有參數(shù)。座席端程序可對(duì)這些事件進(jìn)行響應(yīng)，作出合理的處理。
3. 當(dāng)前交換機(jī)中其他座席通道的即時(shí)狀態(tài)。
在本座席中可隨時(shí)得到其他座席通道當(dāng)前的狀態(tài)信息。此功能十分有利于接警席監(jiān)視處警席的當(dāng)前狀態(tài)，以決定是否分配警務(wù)。
4. 多種常用的座席功能。
- 登陸/登出座席組
座席端使用前必須進(jìn)行登陸到指定座席組，才能有效地分配到用戶來話。
座席離座后，應(yīng)該將座席程序登出，表明該座席員不在座位，交換機(jī)不應(yīng)再將用戶來話分別給他。
- 置忙/閑
忙狀態(tài)表明可以接聽來話；閑狀態(tài)表明該座席正在使用，不能再分配來話。這兩種狀態(tài)都是在座席登陸的情況下的動(dòng)作。
- 摘/掛機(jī)
座席端程序模擬固定電話的動(dòng)作，在交換機(jī)看來與一般的硬座席（固定電話）沒有區(qū)別。
- 應(yīng)答
座席程序接聽電話。
- 代接
代替接聽打到其他座席上的電話。
- 保留/恢復(fù)外線
在接聽中繼來話的過程中，需要做其他事情時(shí)，可暫時(shí)將此次雙方通話保留下來，需要時(shí)恢復(fù)。
- 呼叫座席
座席呼叫座席，此時(shí)在交換機(jī)內(nèi)部運(yùn)作，不占用中繼資源。
- 呼叫外線
撥打外線號(hào)碼。
- 內(nèi)線三方
在本座席與外線通話的狀態(tài)下，呼叫另一方座席，讓他加入通話，形成三方會(huì)議。
- 外線三方
在本座席與外線通話的狀態(tài)下，呼叫另一方外線，讓他加入通話，形成三分會(huì)議。
- 組呼
同時(shí)呼叫多個(gè)號(hào)碼，形成多方（超過兩人）會(huì)議。
- 拒接
座席拒絕接聽該來電。
- 監(jiān)聽座席
監(jiān)聽某個(gè)座席與其關(guān)聯(lián)通道的通話。
- 監(jiān)聽中繼
監(jiān)聽某個(gè)入中繼與其關(guān)聯(lián)通道的通話。
- 停止監(jiān)聽
停止監(jiān)聽通話。
- 拆話
強(qiáng)行拆掉某雙方的通話。
- 強(qiáng)插座席
強(qiáng)行加入某個(gè)座席與其他方的通話，形成三分會(huì)議。
- 強(qiáng)插中繼
強(qiáng)行加入某個(gè)中繼與其他方的通話，形成三分會(huì)議。
- 退出強(qiáng)插
退出強(qiáng)行加入的會(huì)議。
- 強(qiáng)拆中繼
強(qiáng)行拆掉某個(gè)中繼的通話。
- 初始內(nèi)線
在本座席與外線通話的狀態(tài)下，呼叫另一方座席，與其通話，原通話保留。常用于征求第三方座席，是否加入會(huì)議。
- 初始外線
在本座席與外線通話的狀態(tài)下，呼叫另一方外線，與其通話，原通話保留。常用于征求第三方外線，是否加入會(huì)議。
- 完成轉(zhuǎn)接
在初始內(nèi)線或初始外線成功的情況下，將第二次呼叫的電話與原先保留的電話進(jìn)行連接，讓他們雙方進(jìn)行通話，座席退出通話，不再占用通道資源。
- 開始會(huì)議
在初始內(nèi)線或初始外線成功的情況下，將第二次呼叫的電話與原先保留的電話進(jìn)行連接，讓他們雙方進(jìn)行通話，座席退出通話，不再占用通道資源。
- 接回
在初始內(nèi)線或初始外線成功的情況下，重新與原先電話進(jìn)行通話，釋放掉第二次呼叫成功的號(hào)碼。
- 隊(duì)列搶接
在某個(gè)座席通話的情況下，如果有來話，將進(jìn)入隊(duì)列，這時(shí)座席可先接聽隊(duì)列里面的來電，原通話保留下來。
- 交替通話
在某個(gè)座席通話的情況下，如果有來話，將進(jìn)入隊(duì)列，這時(shí)座席可先接聽隊(duì)列里面的來電，原通話保留下來。完成與隊(duì)列里面電話的通話之后，恢復(fù)與原來電話的通話。
- 轉(zhuǎn)接座席
在本座席與外線通話的狀態(tài)下，座席呼叫另一方座席，并讓該座席與外線通話，本座席與外線的通話中斷，釋放占用的通道。
- 轉(zhuǎn)接外線
在本座席與外線通話的狀態(tài)下，座席呼叫另一方外線，并讓該座席與外線通話，本座席與外線的通話中斷，釋放占用的通道。
- 轉(zhuǎn)IVR處理
讓來話轉(zhuǎn)到IVR處理流程。
- 開始錄音
對(duì)當(dāng)前通道進(jìn)行錄音。只錄通話單方的通話。
- 停止錄音
停止對(duì)當(dāng)前通道的錄音。
- 播放錄音
根據(jù)文件通過交換機(jī)資源播放已經(jīng)錄制好的錄音。
- 停止放音
停止播放當(dāng)前播放的錄音。
3.5. 關(guān)鍵技術(shù)
OCX控件：采用OCX控件的形式開發(fā)座席端程序的核心功能，包括消息的響應(yīng)、數(shù)據(jù)包的發(fā)送與拆解都進(jìn)行了封裝，完全與用戶界面脫離。OCX控件在多個(gè)主流IDE平臺(tái)都得到很好的支持，如VC、VB、DELPHI。具備開發(fā)能力的客戶可以直接將該控件加入IDE開發(fā)工程，就能方便快捷地開發(fā)出適合己方需求的用戶界面。
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