韩国美女福利视频免费看,黄色美女视频直播,巨大机巴进刘涛里面视频

恒訊達推出HXD09電信呼叫中心方案

2005/04/12

　　在國內外電信業(yè)務高速發(fā)展的同時，各大電信公司越來越重視對客戶的服務，計劃將過去獨立分散的電話服務改造成統(tǒng)一的客戶聯(lián)絡中心。要求建成的聯(lián)絡中心涵蓋多媒體呼叫中心的絕大部分功能，并且具備很強的擴展能力及電信級的穩(wěn)定性，功能要先進，在日后要擴展到100左右座席，并逐步在全市建立幾個分中心，每個分中心在10-40座席左右不等，同時還要解決小型遠程座席接入問題。聯(lián)絡中心系統(tǒng)應與后臺幾大系統(tǒng)對接，如114查號系統(tǒng)、112故障受理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、客戶調查系統(tǒng)等。具備完善的報表統(tǒng)計、錄音、監(jiān)聽、監(jiān)錄及查詢、座席評估系統(tǒng)、未完成或待辦業(yè)務接續(xù)處理等；各分中心與中心通過DDN或VPN或PCM連接，要求線路及連接方式一定要穩(wěn)定并保證話音質量；

　　以通信公司的規(guī)劃的建設規(guī)模，只有高端電信級聯(lián)絡中心系統(tǒng)才能滿足要求。通信公司的服務的客戶是全市性甚至覆蓋其他區(qū)域，勢必要求服務本地化，因此聯(lián)絡中心的分布性是必需。

　　在充分理解通信公司的客服中心預想設計模式，以及國家通信公司的要求，以及局方對呼叫中心 (也叫客戶服務中心，CALL CENTER)的認知和實現(xiàn)情況與需求趨勢的基礎上，廣東恒訊達通訊技術有限公司借助最新計算機電信集成（簡稱CTI）技術和自主研制的核心平臺，提出了通信公司呼叫中心的完整解決方案。

　　本呼叫中心集電話語音、計算機電信集成（CTI）最新技術、計算機通信、電信交換、語音合成處理、計算機網(wǎng)絡、大型數(shù)據(jù)庫、Internet等技術于一體，該系統(tǒng)將自動語音查詢、人工座席服務、信息資料處理緊密結合起來；采用語言交換機與工控機相結合的語音接入方案；系統(tǒng)易于使用，性能穩(wěn)定，能夠保證在大呼叫量下平穩(wěn)運行，并具備IP接入以及分布組網(wǎng)的能力；為客戶提供智能化、親情化、高效、快捷、優(yōu)質的服務，為通信公司開辟了一種新的服務窗口和服務渠道，同時使大慶通信公司加強業(yè)務管理，并在服務理念、服務機制、服務手段、服務水平和服務質量上得到明顯轉變和提高；有助于提高大慶通信公司的現(xiàn)代化管理和服務水平，塑造大慶通信公司的新形象，提高其經(jīng)濟效益和社會效益。

　　通信公司呼叫中心對外面向所有的電信用戶，對內與若干個不同功能號碼組別的分部相聯(lián)系，能夠把從分部那里獲得的各種信息、數(shù)據(jù)全部貯存在龐大的數(shù)據(jù)倉庫中，供領導者作分析和決策之用；形成了對外服務于用戶，對內管理、分析、決策系統(tǒng)相結合的多媒體呼叫中心。

　　本解決方案是在參照國內外客服中心的先進管理經(jīng)驗，融入客戶關系管理(CRM)理念，認真研究我國通信公司實際狀況的基礎上，以帶有約束、過程跟蹤、監(jiān)督機制的全閉環(huán)流程管理思路，在國內率先采用最先進的第四代呼叫中心技術和自主研制的核心平臺構建完整的計算機電信集成(CTI)系統(tǒng)體系，采用了具體業(yè)務和硬件分離的設計原則，并且提供了開發(fā)環(huán)境供通信公司自行開發(fā)新的業(yè)務，通信公司分部可根據(jù)自己的需要在基本硬件平臺資源的基礎上開展多種多樣的業(yè)務功能，如自動語音服務、人工坐席接聽服務、錄音留言服務、查詢話單資費、咨詢政策法規(guī)、通報最近情況/通報最近的活動通知、受理各種投訴與故障、滿意度調查等服務功能。

　　整個呼叫中心的總體設計方案遵循模塊化的的設計思想。首先，在方案設計時，本方案把系統(tǒng)分成四大模塊：接入模塊、業(yè)務控制模塊、業(yè)務支撐模塊、系統(tǒng)管理模塊。業(yè)務控制模塊是整個系統(tǒng)方案設計的運作核心，是整個平臺的話路交換中心，同時也是系統(tǒng)管理模塊和接入模塊的數(shù)據(jù)交換中心和控制中心，其他模塊之間的數(shù)據(jù)交換和控制信息的交換都是通過與業(yè)務控制模塊的統(tǒng)一通信接口完成。系統(tǒng)的模塊化設計有利于提高系統(tǒng)的運行效率及增強系統(tǒng)的穩(wěn)定性；同時由于系統(tǒng)的模塊化設計，各個模塊之間在相互對立的基礎上有機結合，用戶可根據(jù)實際的應用需要，制定整個系統(tǒng)平臺的統(tǒng)一規(guī)劃及項目建設計劃。客戶可通過多種信令方式和PSTN網(wǎng)進行接入，包括CHINA-ISDN（30B+D）、中國一號信令、七號信令等，來話可通過語音交換機的話路自動分配（ACD）技術及CTI 模塊的智能呼叫路由技術的組合，使話路可在IVR自動語音設備、人工坐席中進行自動的話路分配；當坐席收到來電時，CTI 服務器啟動座席去觸發(fā)其業(yè)務功能模塊；通過服務器的數(shù)據(jù)庫連接技術的集成，坐席可通過服務器和數(shù)據(jù)庫服務器與整個系統(tǒng)的業(yè)務數(shù)據(jù)系統(tǒng)進行有機結合，坐席就可訪問客戶先前的投訴與故障過往信息，系統(tǒng)中的業(yè)務信息，為客戶提供信息咨詢、話費查詢，政策咨詢等服務；通過坐席完備的電話功能及CTI 服務器可控制語音智能交換機實現(xiàn)呼叫轉移、來話保留、多方通話、與自動語音之間的相互轉接等功能，實現(xiàn)了與其他話務員以及相關部門電話的相互轉接。

　　該系統(tǒng)凝聚了最新的技術發(fā)展成就，反映了當前市場業(yè)務需求的最新發(fā)展趨勢，有良好的規(guī)模適應性、業(yè)務適應性、管理適應性。

恒訊達公司供稿 CTI論壇編輯

HXD09交換機應用于遼寧銀聯(lián)移動語音交易系統(tǒng) 2009-09-07

HXD09智能語音交換機在城市應急方案中的應用 2009-09-03

恒訊達HXD09在國土資源舉報熱線中的應用 2009-08-24

HXD09應用于甘肅和寧夏移動客服傳真系統(tǒng) 2009-08-17

分類信息: 電信_與_交換機新聞頻道行業(yè)_電信_新聞技術_交換機_新聞