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博納泓遠(yuǎn)為華泰財(cái)險(xiǎn)客服中心實(shí)施管理培訓(xùn)

2010/03/12

　　 CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者 潘婷婷):2010年3月7日，博納泓遠(yuǎn)（北京）管理咨詢有限責(zé)任公司結(jié)合多年豐富的呼叫中心行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，及國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理理念，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)與積極的互動(dòng)、討論及案例分析，助力華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司增強(qiáng)呼叫中心團(tuán)隊(duì)管理能力，提升現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)專業(yè)化水平。

　　在培訓(xùn)過程中，博納泓遠(yuǎn)創(chuàng)始人湯文蔚老師向華泰保險(xiǎn)客服中心基層管理者分享了呼叫中心運(yùn)營(yíng)的特點(diǎn)、人員的特色管理、運(yùn)營(yíng)中影響員工行為的指標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)管理的技巧、管理中的驚喜法則及團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化融入等一系列緊貼客戶需求的培訓(xùn)內(nèi)容。

　　華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司客服中心負(fù)責(zé)人晁鵬經(jīng)理談到：“通過此次培訓(xùn)，將客服中心基層管理人員的工作方法及管理理念進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，建立了清晰明確的績(jī)效目標(biāo)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力，掌握了團(tuán)隊(duì)管理的方法。在切合實(shí)際的案例討論過程中，深入理解和掌握了所學(xué)內(nèi)容，并可及時(shí)應(yīng)用到實(shí)際工作中�！�


　　有著十多年呼叫中心運(yùn)營(yíng)及咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的湯文蔚老師表示，華泰財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司隨著呼叫中心規(guī)模的擴(kuò)大，很多基層管理者都是由一線員工選拔上來的，雖然具備較強(qiáng)的工作熱情，但是缺乏專業(yè)、有效的團(tuán)隊(duì)管理方法。因此，針對(duì)此次培訓(xùn)，博納泓遠(yuǎn)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)前期深入華泰保險(xiǎn)客服中心內(nèi)部進(jìn)行了充分調(diào)研，精心設(shè)計(jì)了客戶化程度高、實(shí)踐性強(qiáng)的培訓(xùn)課程，因此取得了非常好的培訓(xùn)效果。

　　博納泓遠(yuǎn)（北京）管理咨詢有限責(zé)任公司為呼叫中心提供科學(xué)的解決方案，關(guān)注方案的切實(shí)性與可行性，促進(jìn)呼叫中心整體績(jī)效的平衡發(fā)展與提升。知識(shí)產(chǎn)品涵蓋呼叫中心的戰(zhàn)略、規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)、人員、績(jī)效、流程等各個(gè)方面的專業(yè)化課程體系。擁有最權(quán)威的會(huì)員刊物，提供資深專家的獨(dú)特見解，共建管理者的互動(dòng)平臺(tái)。在對(duì)呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行客觀的評(píng)估與診斷基礎(chǔ)上，基于成熟度模型并運(yùn)用科學(xué)的診斷工具，提供針對(duì)性的改進(jìn)方案，全面提升呼叫中心整體績(jī)效水平。

CTI論壇報(bào)道


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