Verint發(fā)布SMB呼叫中心錄音/質(zhì)量管理方案新版本
2011/04/06
CTI論壇(ctiforum)4月6日消息（編譯/劉煜）全球著名的音視頻解決方案供應(yīng)商Verint系統(tǒng)公司發(fā)布了呼叫中心Audiolog最新版本。它的多媒體錄音、評(píng)估、歸檔和質(zhì)量保證解決方案。Audiolog 5 明確是為150或更少座席的小型和中等規(guī)模的呼叫中心設(shè)計(jì)的。
在Verint公司的人力資源優(yōu)化（WFO）和錄音專利組合產(chǎn)品的支持下，該解決方案運(yùn)行在一個(gè)單一平臺(tái)，并具有新的，先進(jìn)的多媒體錄音、存儲(chǔ)、檢索和回放功能。企業(yè)現(xiàn)在可以捕獲、分析和響應(yīng)語(yǔ)音交互、屏幕上的數(shù)據(jù)，以及其他多聲道系統(tǒng)，包括數(shù)字、模擬和IP電話和PBX、ACD和撥號(hào)、短信/文本、電子郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天、圖片和視頻。
Verint公司的解決方案銷售副總裁Kristyn Emenecker說(shuō)：“呼叫錄音已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了呼叫。它可以捕獲客戶通信的所有方式同時(shí)為了確保質(zhì)量對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。”
Audiolog套件的核心多媒體錄音和質(zhì)量管理功能，可以提供工作量預(yù)測(cè)、人員安排、員工輔導(dǎo)和培訓(xùn)、客戶反饋調(diào)查。
管理者可以利用核心Audiolog功能，它能夠讓用戶將警告放置在互動(dòng)上，附上評(píng)論，并與相關(guān)部門、團(tuán)隊(duì)和全公司范圍內(nèi)的員工分享這些信息。
此外，呼叫中心Audiolog這個(gè)增強(qiáng)特性設(shè)計(jì)使用加密管理這些新的功能，旨在幫助小型和中型呼叫中心滿足他們的遵從、風(fēng)險(xiǎn)管理和質(zhì)量管理的要求。使用Audiolog套件，用戶可以從256位加密技術(shù)獲得好處。
Emenecker解釋說(shuō)：“許多小型呼叫中心還沒有登陸【支付卡行業(yè)的數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)】。” 如果需要， Audiolog5允許用戶暫停信用卡交易記錄或加密端到端的錄音。
該軟件還具有一個(gè)數(shù)字指紋驗(yàn)證選項(xiàng)，以便驗(yàn)證記錄并沒有被改變。這個(gè)在法庭案件錄音中特別有用。同時(shí)也增加了密碼、PIN碼和其他個(gè)人標(biāo)識(shí)符等增強(qiáng)特性。
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CTI論壇報(bào)道
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