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Impact360獲得WFO市場“黃金標準”解決方案贊譽
2011/03/31

  CTI論壇(ctiforum)3月31日消息(記者 張潔):2011年3月21日—Verint ®Systems(慧銳®系統(tǒng))(NASDAQ: VRNT)今日宣布公司獲得《CRM》雜志所評選的人力資源優(yōu)化(WFO)套裝領域“服務優(yōu)勝獎”-這是該雜志所評選獎項中的最高榮譽。這是Verint(慧銳)連續(xù)第四年獲得該頂級WFO榮譽,《CRM》雜志的編輯們說道:“所有的分析家們都毫無疑問地認為Verint (慧銳)Witness Actionable Solutions®是WFO行業(yè)中最為明確的領導者”,在所有三項評價標準中,Verint (慧銳)的得分都是遙遙領先的。

  此外,Verint(慧銳)的客戶-美國最大的非盈利性視力保護和服務供應商VSP Vision Care也因為實施了Verint(慧銳)Impact 360® 人力資源優(yōu)化™套裝,而獲得了該雜志所頒發(fā)的“服務精英獎”!胺⻊站ⅹ劇笔怯脕肀碚妹磕曜罴褢玫,VSP是獲得該獎項優(yōu)勝的四大組織之一,并且憑借軟件和硬件上所獲得的投資回報被CRM雜志稱贊為“奪目的成功,和堅如磐石的CRM流程和技術投資回報”。

  Verint(慧銳)在客戶滿意度、產(chǎn)品功能和公司指導等評選項目中名列前茅

  CRM服務獎項由CRM雜志于2011年3月宣布,該獎項根據(jù)三個核心領域-客戶滿意程度、產(chǎn)品功能的深度和公司指導,對七大分類中的供應商進行綜合評分,然后評選出每個分類中的四大杰出供應商。Verint (慧銳)已經(jīng)連續(xù)第四年獲得WFO分類中的優(yōu)勝獎,并且在2011年中,又一次在全部三個評獎核心領域中所獲得的評分均優(yōu)于競爭對手。

  引用CRM 編輯團隊的話來講,“Verint(慧銳)的Impact 360解決方案被行業(yè)分析家認為可以作為評價所有其他WFO解決方案的‘黃金標準’!痹谛袠I(yè)分析家, Verint(慧銳)所獲得的高分,完全是得益于公司的產(chǎn)品領導力和遠景,先進的分析功能,使用的簡便性,和創(chuàng)新與客戶關懷的美譽。

  來自Ovum 公司的高級客戶互動技術分析師稱贊Verint(慧銳)是“位于WFO市場的象牙塔頂端……在所有供應商中產(chǎn)品定位最為有利的!

  來自Saddletree研究的首席分析師Paul Stockford補充到,“在WFO領域中,沒有人可以比擬 Verint(慧銳)。該公司是行業(yè)內(nèi)已確立的領導者,對未來有非常明確的遠景,并且有能力將該遠景付諸實踐!

  《CRM》雜志從WFO市場全局角度指出,目前最受市場期待的是一些更尖端,具有實時分析功能的解決方案,并且客戶呼吁WFO軟件的應用必須超越呼叫中心的范疇,而拓展至企業(yè)全局的使用。

  Impact 360幫助VSP完成服務改善,并實現(xiàn)成本的節(jié)約

  《CRM》雜志除了分析WFO市場中的供應商,每年還會調(diào)查在客戶環(huán)境中作為戰(zhàn)略工具使用的技術。通過在“這個充滿杰出服務應用的行業(yè)”中進行評估,該雜志選定了四個杰出的企業(yè)榮獲2011年度的“服務精英”獎。今年獲得該獎項包括總部在加利福尼亞Rancho Cordova的VSP Vision Care-美國最大的非盈利性視力保護和服務供應商,擁有5600萬會員和27,000名醫(yī)生。

  該公司之所以可以獲得這一特殊的榮譽,完全得益于公司在實施Verint(慧銳)Impact 360人力資源優(yōu)化套裝后獲得了明確且定量的回報。為了全力支持VSP Vision Care的“One Voice”項目和“Be the Best”客戶關懷項目,Impact 360幫助改善了公司內(nèi)部的公司內(nèi)部的知識流和信息分享,統(tǒng)一了各個渠道中使用的客戶歷史查看端口,并提高了工作效率,實現(xiàn)了成本的節(jié)約。其中,有記錄的成本節(jié)約已經(jīng)達到了3百萬美元,這是通過增強呼叫中心電話處理時間,客服代表有效性和排班來實現(xiàn)的。根據(jù)VSP的記錄,通過改善首次通話解決率所實現(xiàn)的成本節(jié)約已經(jīng)達到將近90萬美元。

  來自VSP的客戶關懷運營總監(jiān)Dan Salter 說道:“保持高水平的客戶服務是VSP Vision Care 首要任務。在我們重新評估了我們的客戶關懷流程、程序、員工管理和技術后,我們的組織和Verint(慧銳)建立了合作伙伴關系,因為我們知道Impact 360 人力資源優(yōu)化套裝可以幫助我們完成所有的任務,并發(fā)揮出我們的系統(tǒng)、服務、人員和VSP價值觀的最大優(yōu)勢。而我們所取得的成果也證明了一切,我們的服務水平得到提高,且員工效率和表現(xiàn)都有不俗的改善,我們?nèi)〉玫耐顿Y回報高達300萬美元!

  Verint(慧銳)Witness Actionable Solutions的高級副總裁 Nancy Treaster 說道:“今年,Verint(慧銳)和VSP Vision Care同時獲得《CRM》雜志的服務獎項,這真是莫大的榮譽。它反映出了市場、特別是我們的客戶對Verint(慧銳)遠景和持續(xù)市場創(chuàng)新以及對不斷成功的承諾所給予的肯定-我們獲得客戶滿意度評分第一就是最好的證明。”

                                                                            CTI論壇報道



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