UcSTAR引領(lǐng)即時(shí)通訊個(gè)性化客服系統(tǒng)
2011/08/08
行業(yè)背景：
競爭日趨激烈。特殊的市場多重控制，證券金融業(yè)歷來是國家和企業(yè)所重視的敏感地帶，近年來金融企業(yè)的重組、大型集團(tuán)產(chǎn)業(yè)化加速并蜂擁進(jìn)入、以及國際金融企業(yè)的逐漸滲透，使得證券市場白熱化，爭競?cè)找婕觿�，因此金融、證券企業(yè)面臨的市場壓力也空前脹大。
業(yè)務(wù)衍化和創(chuàng)新精神的加快。政策開放帶來的多面化逐步引申出更大的市場競爭、信息化技術(shù)的不斷發(fā)展和激烈的競爭形勢，將很大程度上激活企業(yè)的創(chuàng)新能力，使得新的業(yè)務(wù)品種、業(yè)務(wù)模式等不斷涌現(xiàn)，證券市場的金融創(chuàng)新和業(yè)務(wù)變化速度日益加快。對(duì)于證劵企業(yè)本身的安全管控能力存在很大的挑戰(zhàn)，監(jiān)管要求不斷提高。以往市場宏觀的無形手也帶來了許多弊端，證券業(yè)邊緣本身就存在的不規(guī)范和風(fēng)險(xiǎn)，加上以巴塞爾資本協(xié)議為代表的國際監(jiān)管框架的普及，以及市場開放和創(chuàng)新模式發(fā)展下的混業(yè)經(jīng)營所蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)和管理壓力，使得監(jiān)管層將不斷提升監(jiān)管要求、加大控制力度，以便讓證券企業(yè)不斷規(guī)范業(yè)務(wù)，提高自身的風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控能力。
面臨激烈的同行業(yè)競爭和日益加劇的風(fēng)險(xiǎn)，大大增加了證券公司經(jīng)營管理的難度，使得戰(zhàn)略決策和管理控制能力與證券公司的生存發(fā)展緊密相關(guān)。如何充分利用信息技術(shù)來構(gòu)筑企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，以提高企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施和風(fēng)險(xiǎn)管理水平、加強(qiáng)經(jīng)營決策和管理控制能力，從而增進(jìn)企業(yè)績效、提升企業(yè)價(jià)值已成為我國證券公司面臨的重大課題。
信息化管理需求：
就業(yè)界目前來看，國內(nèi)券商正從原始模式依賴經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)為主、分散經(jīng)營模式向集中交易、依靠大業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中化分析，通過個(gè)性化的服務(wù)，通過金融創(chuàng)新產(chǎn)品來滿足市場和投資者需要的方式轉(zhuǎn)變。鑒于此，國內(nèi)券商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型必要經(jīng)歷以下三個(gè)階段：控制成本、建立營銷服務(wù)新模式和培育核心競爭能力。三個(gè)階段是層次遞進(jìn)的關(guān)系，并且無法相互跨越。
華寶即時(shí)通訊服務(wù)系統(tǒng)
UcSTAR引領(lǐng)華寶證劵個(gè)性化客服，完成信息孤島各個(gè)系統(tǒng)的統(tǒng)一協(xié)助。
華寶證券有限責(zé)任公司目前正在建設(shè)全方位的客戶服務(wù)體系。即時(shí)通訊服務(wù)作為客戶服務(wù)渠道的一個(gè)分支，可以及時(shí)有效的提供客戶訪問客服服務(wù)、投資顧問、投訴咨詢受理。當(dāng)客服忙碌時(shí)自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)行列，在網(wǎng)絡(luò)越來越普及、非現(xiàn)場交易所占比重越來越大的情況下，逐漸顯得更加重要。因此，配合華寶網(wǎng)站客服的建設(shè)，擎旗UcSTAR提供客戶即時(shí)通訊系統(tǒng)的解決方案，以引領(lǐng)個(gè)性化客服體系。
相信通過此次合作，UcSTAR定能夠?yàn)槿A寶產(chǎn)信息化建設(shè)注入新鮮血液， 再度助力華寶的客服服務(wù)管理水平與核心競爭力的進(jìn)一步提升。
圖：客戶端整體界面
圖：客戶訪問客服服務(wù)溝通
圖：華寶證劵即時(shí)通訊消息推送
CTI論壇編輯
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