潤聲呼叫中心成功服務(wù)長城寬帶

2003/04/24

  近日,深圳市潤聲信息系統(tǒng)有限公司成功對深圳長城寬帶客戶服務(wù)中心系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容改造,從而使系統(tǒng)能夠為更多的用戶提供更優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。

  深圳市長城寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司是國內(nèi)著名的寬帶運(yùn)營商和內(nèi)容提供商,擁有先進(jìn)的接入技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營經(jīng)驗。隨著長寬客戶量的增多,以及長寬對客戶服務(wù)質(zhì)量的日愈重視,深圳長寬采用深圳潤聲呼叫中心平臺為用戶提供7*24小時,包括業(yè)務(wù)申請、故障投訴、業(yè)務(wù)咨詢等在內(nèi)的各項服務(wù)。深圳長寬客戶服務(wù)中心系統(tǒng)功能主要包括:

  自動語音應(yīng)答服務(wù):交互式自動語音查詢,實現(xiàn)用戶的申請開戶、故障申報、業(yè)務(wù)咨詢的自動處理(錄音、電話)。

  自動全程錄音管理:實現(xiàn)用戶人工服務(wù)過程的全程錄音,以及錄音的統(tǒng)計、分析管理.
  坐席自動錄音管理:實現(xiàn)用戶人工服務(wù)過程的坐席自動錄音,以及錄音的統(tǒng)計、分析管理.
  用戶排隊處理:實現(xiàn)來電用戶的技能分配,分配策略包括;等待時間、空閑時間、坐席技能、坐席服務(wù)模式等。以及坐席端排隊用戶信息(等待時長、服務(wù)類型、等待用戶個數(shù)等)的顯示等。
  用戶來電管理:實現(xiàn)來電用戶的資料顯示、歷史來電處理記錄等的查詢統(tǒng)計管理。
  人工服務(wù):實現(xiàn)人工業(yè)務(wù)申請、故障投訴、業(yè)務(wù)咨詢、用戶解答,以及坐席電話的轉(zhuǎn)接調(diào)度、用戶信息查詢等。
  坐席管理:實現(xiàn)坐席代表、班長、系統(tǒng)管理員等人員信息的增刪,權(quán)限管理,技能分組,服務(wù)設(shè)定等。
  服務(wù)統(tǒng)計分析管理:實現(xiàn)坐席代表服務(wù)過程的監(jiān)控、統(tǒng)計、分析,報表打印,以及業(yè)務(wù)統(tǒng)計、自動服務(wù)統(tǒng)計分析,坐席通話時長等的統(tǒng)計分析.
  報表分析管理:提供話務(wù)總量分析、話務(wù)量分布分析、日呼叫分析、員工呼叫量分析、員工呼叫量明細(xì)分析、員工工作狀態(tài)分析、員工離席分析、員工實際工作率分析等在內(nèi)的各種統(tǒng)計報表分析。

  Internet 功能:集成Internet 功能,實現(xiàn)網(wǎng)頁瀏覽。
  。。。。。。

  在長城寬帶客戶服務(wù)中心以日均 600個人工服務(wù)和 1000個自動服務(wù),為越來越多的用戶提供周到、完善的服務(wù)的同時,深圳潤聲也將為更多的企業(yè)提供完善的解決方案,技術(shù)先進(jìn),性能穩(wěn)定的系統(tǒng),以及優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

深圳潤聲公司供稿 CTI論壇編輯



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