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展望軟件為撫順供電公司95598客戶服務中心系統(tǒng)提供搬遷實施方案

2007/12/04

圖2-1-1 切換前系統(tǒng)工作示意圖

　　網(wǎng)通公司對95598通訊線路切換后，備用系統(tǒng)接替主系統(tǒng)工作，如圖2-1-2所示：

圖2-1-2 切換后系統(tǒng)工作示意圖

　　在以上過程中，如果不考慮網(wǎng)通公司對95598通訊線路進行切換的時間，那么從電力用戶一方的感覺，系統(tǒng)運行是連續(xù)的，并沒有進行調(diào)整的感覺。

　　2.2 保證使用功能

　　在系統(tǒng)搬遷的過程中，將目前的系統(tǒng)服務器和設(shè)備分成主、備兩個部分，這樣，原來運行在不同服務器上的不同應用軟件就要進行調(diào)整，如數(shù)據(jù)庫軟件、應用服務器軟件和業(yè)務軟件，要放在一臺服務器上運行，如圖2-2-1所示：

圖2-2-1 軟件結(jié)構(gòu)變更示意圖

　　盡管由于軟件位置進行了調(diào)整，但是并不會因此影響整個系統(tǒng)的使用功能。不論是撥打電話的電力用戶，還是使用系統(tǒng)的座席和管理人員，他們都不會感覺到系統(tǒng)后臺出現(xiàn)的變化，和以往一樣，正常的使用系統(tǒng)。

　　2.3 數(shù)據(jù)完整性

　　數(shù)據(jù)完整性是“實時搬遷”方案中需要實現(xiàn)的重要目標�？头到y(tǒng)運行產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，不僅為本系統(tǒng)的統(tǒng)計分析功能提供數(shù)據(jù)源泉，同時也為本供電公司和省電力有限公司的其它管理系統(tǒng)提供有力支持。因此，在搬遷的過程中，要制定妥善的數(shù)據(jù)保存和備份方案，保證數(shù)據(jù)的完整。

3. 條件約束

　　3.1 95598通訊線路切換

　　在主、備系統(tǒng)準備好的情況下，網(wǎng)通公司對95598通訊線路的切換時間就是系統(tǒng)對外間斷的時間，因此，此過程應該盡量的短，這樣才能最大限度的減少對電力用戶的影響。應該在95598線路空閑時進行切換，不要使呼入系統(tǒng)的用戶電話掉線，使用戶不滿。

　　3.2 工作地點的網(wǎng)絡(luò)狀況

　　由于95598客服系統(tǒng)對網(wǎng)絡(luò)依賴性很強，特別是在“實時搬遷”方案中，在切換前后，兩套系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換頻繁，因此，必須保證兩個地點之間的網(wǎng)絡(luò)通暢。

　　在系統(tǒng)切換前后過程中，在兩個地點都要進行大量的準備和備份工作，還有設(shè)備的拆卸和安裝工作，在此過程中，要保證兩個工作地點的局域網(wǎng)絡(luò)通暢，確保工作正常進行。

4. 搬遷工作方案

　　撫順供電公司95598客戶服務中心系統(tǒng)的搬遷工作主要由8個步驟組成，如圖4-1所示：

圖4-1 搬遷過程圖示

5. 結(jié)束語

　　撫順供電公司95598客戶服務中心“實時搬遷”工作，不僅是系統(tǒng)硬件位置的簡單變遷，而且是系統(tǒng)整體優(yōu)越性的重要展現(xiàn)。展望軟件建設(shè)的客戶服務中心系統(tǒng)的良好的系統(tǒng)架構(gòu)和備份機制，為實現(xiàn)系統(tǒng)的連續(xù)無縫運行打下了堅實的基礎(chǔ)，最大限度的減少系統(tǒng)間斷時間，最大限度的減少對電力用戶的影響，使95598電力服務熱線的品牌更加深入人心，在供電企業(yè)和用戶之間建立起一座和諧的橋梁。

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