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鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用于燃?xì)庑袠I(yè)

2010/01/15

　　CTI論壇(ctiforum)1月15日消息（記者 潘婷）：呼市中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司信息化項(xiàng)目中呼叫中心系統(tǒng)的選型于近日塵埃落定，鼎晟科技將為其建立一個(gè)多業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理的平臺(tái)，與現(xiàn)有相關(guān)系統(tǒng)對(duì)接實(shí)現(xiàn)資費(fèi)查詢、繳費(fèi)記錄查詢、報(bào)裝、拆遷、報(bào)修、投訴、回訪、服務(wù)跟蹤等業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理。

　　本次呼叫中心系統(tǒng)上線后，一個(gè)電話、一個(gè)短信、一封郵件能解決用戶所有問(wèn)題，不用辦理一個(gè)業(yè)務(wù)打多個(gè)電話，大大提高了服務(wù)效率和用戶滿意度。通過(guò)系統(tǒng)對(duì)工單超時(shí)預(yù)警，借助電話、短信提醒加快處理工單，使客服中心的工作更加快速高效，核心業(yè)務(wù)的處理將實(shí)現(xiàn)閉環(huán)的處理流程，從而提升服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度。借助錄音、話務(wù)統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)加強(qiáng)對(duì)坐席人員績(jī)效考核，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，助力《呼和浩特市燃?xì)庖?guī)劃（天然氣部分）》的順利實(shí)施。

背景資料

　　呼市中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司簡(jiǎn)介：呼市中燃城市燃?xì)獍l(fā)展有限公司隸屬于中國(guó)燃?xì)饪毓捎邢薰�，集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及：經(jīng)營(yíng)、管理城市燃?xì)夤艿阑A(chǔ)設(shè)施，向居民和工業(yè)用戶輸送各種燃?xì)�，建設(shè)及經(jīng)營(yíng)加油站和加氣站，開(kāi)發(fā)與應(yīng)用石油、各種天然氣相關(guān)技術(shù)；分公司集煉焦制氣、煤氣天然氣輸配、煤氣天然氣工程設(shè)計(jì)安裝和維修服務(wù)于一體的社會(huì)公益型企業(yè)。　

CTI論壇報(bào)道


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