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鼎晟科技呼叫中心系統(tǒng)成功應(yīng)用于甘肅高速

2009/12/25

  CTI論壇(ctiforum)12月25日消息(記者 張塵):日前,繼吉林高速、寧夏高速聯(lián)絡(luò)中心的成功運(yùn)用后,鼎晟科技高速行業(yè)再傳捷報(bào),成功與甘肅高速管理中心合作,力助甘肅公眾出行。

  隨著全國各省高速公路干線聯(lián)網(wǎng)工程的全面實(shí)施,高速公路由以前的幾條干線逐漸發(fā)展為網(wǎng)架狀的公路網(wǎng),為公眾出行提供了豐富快速便捷的交通通道。因此,為方便公眾快速了解高速公路路況信息、快速受理公眾出行遇險(xiǎn)的緊急求助以及受理公眾投訴、舉報(bào)或建議,提升高速公路行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象,甘肅省高速公路管理部門決定升級(jí)現(xiàn)有出行服務(wù)系統(tǒng)。

  鼎晟科技針對(duì)甘肅省高速原有出行服務(wù)系統(tǒng)存在的幾個(gè)問題(1、融合信息少,導(dǎo)致業(yè)務(wù)未能全面開展;2、系統(tǒng)工作流程不適應(yīng)現(xiàn)階段工作需要;3、平臺(tái)層次單薄,集成度不高;)定制開發(fā)了適合于甘肅高速的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)。系統(tǒng)充分利用了通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的融合性,將不同區(qū)域的網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一到一個(gè)服務(wù)中心的系統(tǒng)中,支持遠(yuǎn)程座席、移動(dòng)座席,做到了統(tǒng)一號(hào)碼接入、資源共享,形成一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。它能安全、有效、高速的為用戶提供多種服務(wù)。系統(tǒng)集成了語音技術(shù)、呼叫處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù),交互式服務(wù)系統(tǒng)結(jié)合語音、傳真、電子郵件和辦公設(shè)備,提供7×24小時(shí)的不間斷服務(wù)。用戶可以通過電話、傳真、撥號(hào)接入、訪問網(wǎng)站等多種方式從聯(lián)絡(luò)中心獲取服務(wù)。

  鼎晟高速聯(lián)絡(luò)中心的投入使用,使之成為覆蓋全省的高速公路交通信息呼叫中心系統(tǒng),實(shí)時(shí)向社會(huì)公眾提供全面的公路通行狀況、出行信息、交通行業(yè)管理法規(guī)、交通運(yùn)輸安全和自然災(zāi)害等信息,提供交通信息查詢、投訴、咨詢、建議、緊急救援服務(wù),建立和完善交通行業(yè)的服務(wù)職能。

CTI論壇報(bào)道



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