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企業(yè)客戶忠誠度計劃有助于業(yè)務(wù)增長

CTI論壇編譯 2011/11/25

  CTI論壇(ctiforum)11月25日消息(編譯/劉煜): 企業(yè)現(xiàn)在越來越少采用昂貴營銷計劃來吸引新客戶,服務(wù)提供商把其注意力轉(zhuǎn)向以最好的增長戰(zhàn)略來保留業(yè)務(wù)。

  70%的企業(yè)表示,目前客戶服務(wù)對保證他們的財務(wù)健康是很“關(guān)鍵的”。


  全球客戶體驗系統(tǒng)公司Amdocs,調(diào)查發(fā)現(xiàn)超過82%的企業(yè)表示。在經(jīng)濟條件仍不明朗的情況下,未來五年內(nèi)要把發(fā)展忠誠計劃作為重點。

  也有其他的壓力,66%的受訪者表示,忠誠的客戶與兩年前相比來有所減少。

  這是一個充滿活力的市場,網(wǎng)上購物和日益激烈的競爭,客戶可以隨時更換供應(yīng)商。

  目前,65%的企業(yè)來不及挽留失去的業(yè)務(wù),采用現(xiàn)有的忠誠度計劃只會加快客戶離開的過程。

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