如何打造中國特色的信息管理理論
鄒達輝 2007/12/28
在我回國前曾參加了美國谷歌的研討會,其中內(nèi)容多以知識管理為主。我的研究主題就是如何讓當代最先進的知識管理理論進入到信息服務業(yè)中。其中的呼叫中心管理便是信息服務管理的一部份。知識管理是包含了人類知識形成、積累、驗證、提升的大體系,在方式上包括了哲學、數(shù)學、心理、社會、管理等方面的綜合運用,而企業(yè)信息服務管理恰恰是知識管理最實用的部份之一,呼叫中心管理又是信息服務中具有"音象溝通"特點的子系統(tǒng)。作者供稿 CTI論壇編輯
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