Avaya發(fā)布通信外包解決方案 提高通信網(wǎng)絡性能、降低成本
2012/03/07
CTI論壇(ctiforum)3月7日消息（記者 潘婷婷):Avaya宣布推出新的外包服務系列——Avaya通信外包解決方案（Avaya Communications Outsourcing Solutions），幫助企業(yè)大大提升通信系統(tǒng)的性能，降低通信系統(tǒng)成本，并加速通信網(wǎng)絡的新技術采用。Avaya通信外包解決方案可管理企業(yè)全部的通信環(huán)境運營，而且不受設備年限、品牌和地點等因素的影響，可幫助企業(yè)在越來越重視協(xié)作的市場競爭中贏得先機。
Avaya通信外包解決方案是Avaya管理服務（Managed Services）的組成部分，旨在幫助企業(yè)管理通信基礎設施及應用。它還是Avaya第一個全面外包的解決方案，為客戶的整個通信環(huán)境（包括統(tǒng)一通信應用，聯(lián)絡中心，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡和視頻通信）提供定制解決方案和全面管理。Avaya通信外包解決方案將管理服務提升到更高水平，可與客戶的IT流程直接集成，并管理客戶的全部通信職能（例如生產(chǎn)、計費、運營等）。
Avaya通信外包解決方案是定制的管理服務，最適合兩種類型的企業(yè)：計劃更換老化的基礎設施并增加先進功能，但內部資源或預算有限；不打算進行技術改造，但是想提高現(xiàn)有基礎設施的成本效益和性能。
Avaya通信外包解決方案為客戶解決4個關鍵問題——性能、資源、工具和成本。它具有以下特色：
“在Bharti Airtel，我們所做的一切都是以客戶為中心。我們不斷創(chuàng)新并與最優(yōu)秀的廠商合作，以在客戶服務的每一個環(huán)節(jié)都能提供世界級的服務體驗。與Avaya的合作正是這一理念的具體體現(xiàn)。通過與Avaya的合作，我們改變了客戶聯(lián)絡服務及協(xié)作的面貌。Avaya通信外包解決方案增強了我們的服務能力，使我們在印度的所有機構都能提供卓越的客戶體驗�！�
— Bharti Enterprises事業(yè)部首席信息官、Bharti Airtel全球創(chuàng)新與IT總監(jiān)Jai Menon博士
澳大利亞領先的市場營銷與傳播公司、最大的外包呼叫中心運營商Salmat 最近選擇Avaya通信外包解決方案，打造新的通信環(huán)境。“我們認為Avaya最有能力提供我們所需的全面的、外包式的、多渠道的客戶通信解決方案。據(jù)我們所知，這種方案目前在澳大利亞和新西蘭地區(qū)還沒有另外的廠家可以提供。我們計劃使用Avaya通信外包解決方案來提高效率，改善性能，以更為高效的方式為客戶提供最更出色的服務�！�
— Salmat公司企業(yè)事務主管Josh Faulks
“很多公司都在考慮將其通信基礎設施轉為管理式或外包模式。那些在通信領域有出色專長、能力全面的廠商，能夠幫助客戶優(yōu)化通信環(huán)境，改善性能，降低成本。隨著我們進入企業(yè)通信與協(xié)作的新階段，提升通信基礎設施和應用是極其關鍵的�！�
— Gartner公司可管理式服務研究副總裁Eric Goodness
“過去的一年中，Avaya大量投資于通信外包服務能力的提升，以提供獨特的、高水平的通信外包支持，為客戶帶來巨大的、變革性的效益。Avaya 通信外包解決方案采用定制化模式，可以幫助客戶解決資金和支持上的難題，并從通信基礎設施的投資中獲取最大回報�！�
— Avaya運營服務副總裁Ed Nalbandian
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