首頁>>廠商>>VoIP設(shè)備廠商>>北京藍(lán)牙

IP CallCenter 與400應(yīng)用探討

2008/09/11

  關(guān)于IP CallCenter 的應(yīng)用有很多,最近開始比較流行的一種為托管型呼叫中心系統(tǒng),下面我們共同簡單說明這種應(yīng)用中的一種方式:無坐席 ,話路通過中心點(diǎn)的IP CallCenter 直接進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移,IP CallCenter 提供ACD等服務(wù),號(hào)碼采用400接入方式。

拓?fù)淙缦拢?br />


名詞解釋

1. 數(shù)字媒體網(wǎng)關(guān):將中繼接入的數(shù)字信號(hào)轉(zhuǎn)換成IP方式送出或?qū)P數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成數(shù)字信號(hào)從中繼線送出的設(shè)備;
2. LinkTimes系統(tǒng): 具有注冊(cè)、認(rèn)證、鑒權(quán)、路由、呼叫控制、彩鈴、呼叫管理、呼叫中心、坐席、隊(duì)列、CRM、計(jì)費(fèi)等功能交換系統(tǒng)軟件;

中心機(jī)房組網(wǎng)結(jié)構(gòu)

  所有核心點(diǎn)設(shè)備托管在運(yùn)營商骨干網(wǎng)機(jī)房,LinkTimes系統(tǒng)與媒體網(wǎng)關(guān)以IP方式相互連接,媒體網(wǎng)關(guān)通過PRI 2M 電路與鐵通程控交換機(jī)連接,達(dá)到與外界PSTN網(wǎng)互通的目的

方案概述   中心點(diǎn)核心設(shè)備放置同一機(jī)房內(nèi)并通過同網(wǎng)段骨干網(wǎng)IP相連。這樣,避免了因?yàn)樽K端采用IP方式接入的不穩(wěn)定性。并且各設(shè)備的以太網(wǎng)端口分別接入中心機(jī)房Switch,統(tǒng)一進(jìn)行MAC 地址編排設(shè)定,保證各地到達(dá)Switch 上的端口之間可以PING通并有良好的數(shù)據(jù)傳輸質(zhì)量。而且通過設(shè)置語音優(yōu)先傳輸,可保證通話質(zhì)量。

CTI論壇編輯



相關(guān)鏈接:
北京藍(lán)牙企業(yè)客戶呼叫中心解決方案 2009-08-11
北京藍(lán)牙教育咨詢類呼叫中心解決方案 2009-01-06
北京藍(lán)牙NETTA應(yīng)用之 WIFI樓宇接入 2008-09-09
中小企業(yè)搭建IP呼叫中心的解決方案探討 2008-09-08
北京藍(lán)牙7號(hào)信令網(wǎng)關(guān)簡介 2006-10-24

分類信息: