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融天科技調(diào)度指揮產(chǎn)品—（應(yīng)急指揮、IP調(diào)度系統(tǒng)）

2009/04/28

一、融天調(diào)度指揮系統(tǒng)概述

　　隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日趨成熟，功能比較單一調(diào)度指揮系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足各單位調(diào)度指揮的要求，融天科技經(jīng)過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合各行各業(yè)對(duì)調(diào)度指揮系統(tǒng)、應(yīng)急指揮系統(tǒng)提出的新要求，經(jīng)過(guò)反復(fù)的技術(shù)論證和大量的測(cè)試，在各方面都得到了充分肯定的情況下，向市場(chǎng)推出了一體化智能調(diào)度指揮系統(tǒng)；該產(chǎn)品可廣泛地應(yīng)用于煤礦、冶金、石油、化工、鐵路、公路、水力、電力、礦山、消防、林業(yè)、以及政府公共事業(yè)等企業(yè)與單位。

二、調(diào)度指揮系統(tǒng)硬件平臺(tái)

　　融天科技智能化調(diào)度指揮系統(tǒng)采用國(guó)際領(lǐng)先技術(shù)的融合通信一體化平臺(tái)，該平臺(tái)集傳統(tǒng)PBX、IP-PBX于一體，集CTI、IVR、ACD、APP（調(diào)度指揮服務(wù)器）等服務(wù)功能于一體，集錄音、傳真、會(huì)議、留言等全套的增值業(yè)務(wù)于一體，所以硬件平臺(tái)非常簡(jiǎn)單，用戶只需要購(gòu)買一臺(tái)硬件設(shè)備即可：


　　在傳統(tǒng)調(diào)度技術(shù)基礎(chǔ)上充分地融合了IP網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（Wifi / Wimax / CDMA2000），同時(shí)具備傳統(tǒng)調(diào)度、IP調(diào)度和無(wú)線調(diào)度的各種功能，可完美地將調(diào)度指揮功能從本地延伸到遠(yuǎn)端現(xiàn)場(chǎng)的每一個(gè)角落，支持遠(yuǎn)程接入/遠(yuǎn)程調(diào)度模式；可實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮系統(tǒng)＋行政辦公系統(tǒng)一體化的整體方案，可一站式向用戶或者集成商交付使用，同時(shí)還能提供二次開發(fā)接口，實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮系統(tǒng)與用戶方后臺(tái)信息管理系統(tǒng)的緊密結(jié)合；產(chǎn)品安裝部署也是非常方便，組網(wǎng)靈活，大致如下：


　　所有內(nèi)部分機(jī)直接撥分機(jī)號(hào)即可通話；內(nèi)部分機(jī)與外線通話時(shí)，撥加出局碼＋外線號(hào)碼即可。外線呼入進(jìn)入IVR自動(dòng)語(yǔ)音提示撥分機(jī)號(hào)碼，也可以由調(diào)度總機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接、強(qiáng)插、強(qiáng)拆等操作(作為辦公使用時(shí)的PBX功能等這里不作詳細(xì)介紹)。

三、調(diào)度指揮系統(tǒng)功能介紹

　　融天科技一體化智能調(diào)度指揮系統(tǒng)加入了先進(jìn)的智能預(yù)案功能和自動(dòng)語(yǔ)音通告功能，系統(tǒng)可根據(jù)不同情況自動(dòng)啟動(dòng)相關(guān)預(yù)案或者播放相關(guān)的語(yǔ)音通知，同時(shí)支持軟鍵盤、硬件盤、觸摸屏鍵盤方式，所有的調(diào)度指揮功能可通過(guò)調(diào)度指揮臺(tái)的鍵盤實(shí)現(xiàn)，調(diào)度指揮臺(tái)軟件鍵盤截圖如下：

　　主窗口(參看上圖)共分為四個(gè)區(qū)：標(biāo)題欄（頂部），用戶鍵盤區(qū)（中左），中繼鍵盤區(qū)（中右）和功能及狀態(tài)區(qū)（底部），調(diào)度臺(tái)話務(wù)區(qū)（左下）下面介紹調(diào)度指揮臺(tái)的各種功能，這些功能也可靈活的進(jìn)行組合使用：

1、 直呼
　　直接單擊用戶，調(diào)度話機(jī)先震鈴，摘起后，被叫用戶振鈴，摘起形成通話；

2、點(diǎn)名
　　先單擊“點(diǎn)名”，可選擇多個(gè)用戶，選擇完畢后再次點(diǎn)擊“點(diǎn)名”，調(diào)度話機(jī)先震鈴，摘起，被選中的用戶按被選擇的先后順序震鈴，先被選中的用戶先震鈴，摘起，掛機(jī)后，第2個(gè)被選中的用戶震鈴···（依此類推），直到最后一個(gè)用戶摘起，掛機(jī)，點(diǎn)名操作才算結(jié)束；

3、輪詢
　　先點(diǎn)擊“輪詢”，可選擇多個(gè)用戶，選擇完畢后再次點(diǎn)擊“輪詢”，調(diào)度話機(jī)先震鈴，摘起，被選中的用戶按被選擇的先后順序震鈴，先被選中的用戶先震鈴，如果此時(shí)有被選中的用戶摘機(jī)通話，一旦掛機(jī)，則輪詢操作結(jié)束；如果沒(méi)有用戶摘機(jī)，則所有被選擇的用戶會(huì)按被選擇的先后順序震鈴，直到震鈴結(jié)束。

4、會(huì)議
　　先點(diǎn)擊“會(huì)議”，可選擇多個(gè)用戶，選擇完畢后再次點(diǎn)擊“會(huì)議”，調(diào)度機(jī)先振鈴，摘起，被選中的所有用戶同時(shí)震鈴，全部接通后形成會(huì)議；所以成員可聽(tīng)可說(shuō)。會(huì)議操作包括：加入會(huì)議、成員聽(tīng)說(shuō)設(shè)置、主席設(shè)置等。

5、廣播
　　先點(diǎn)擊“廣播”，可選擇多個(gè)用戶，選擇完畢后再次點(diǎn)擊“廣播”，調(diào)度機(jī)先震鈴，摘起，被選中的所有用戶同時(shí)震鈴，全部接通后形成廣播；成員聽(tīng)說(shuō)情況為：調(diào)度話機(jī)為可聽(tīng)可說(shuō)，其他成員是單聽(tīng)。

6、預(yù)案
　　在調(diào)度網(wǎng)管里配置，然后在調(diào)度系統(tǒng)里執(zhí)行預(yù)案操作如：會(huì)議、廣播、短信等；

7、回呼
　　單擊“回呼”，彈出對(duì)話框顯示用戶與調(diào)度的通話記錄；單擊“回呼”，調(diào)度話機(jī)先震鈴，摘起后，用戶話機(jī)震鈴，摘起形成通話，回呼操作成功；

8、重?fù)?br /> 　　單擊“重?fù)堋保瑥棾鰧?duì)話框顯示調(diào)度呼叫用戶的通話記錄；單擊“重?fù)堋保{(diào)度話機(jī)先震鈴，摘起后，用戶話機(jī)震鈴，摘起形成通話，重?fù)懿僮鞒晒Γ?br />
9、強(qiáng)插
　　在普通用戶和普通用戶通話中時(shí)，單擊“強(qiáng)插”；選中并單擊某號(hào)碼，調(diào)度話機(jī)震鈴，摘起后進(jìn)入對(duì)話，聽(tīng)說(shuō)權(quán)限為：可聽(tīng)可說(shuō)；

10、監(jiān)聽(tīng)
　　在普通用戶和普通用戶通話中時(shí)，單擊“監(jiān)聽(tīng)”；選中并單擊某號(hào)碼，調(diào)度話機(jī)震鈴，摘起后進(jìn)入對(duì)話，調(diào)度臺(tái)聽(tīng)說(shuō)權(quán)限為：?jiǎn)温?tīng)；

11、強(qiáng)接
　　在普通用戶和普通用戶通話中時(shí)，單擊“強(qiáng)接”；選中并單擊某號(hào)碼，則該號(hào)碼通話中斷，而調(diào)度話機(jī)與原通話中另一用戶形成通話；

12、強(qiáng)拆
　　無(wú)論是調(diào)度話機(jī)與用戶還是用戶與用戶之間在通話；單擊“強(qiáng)拆”，2種使用方法：

  1. 在左下角的線路狀態(tài)顯示中單擊任意一個(gè)號(hào)碼，通話被中斷，“強(qiáng)拆”操作成功；（適合有調(diào)度話機(jī)參與）；
  2. 在用戶面板中，單擊任意一個(gè)用戶，通話被中斷，“強(qiáng)拆”操作成功；（適合沒(méi)有調(diào)度話機(jī)參與）。

13、咨詢

　　在調(diào)度號(hào)碼與某用戶通話時(shí)，調(diào)度號(hào)碼需與另外一個(gè)號(hào)碼進(jìn)行通話，單擊“咨詢”，選中并單擊某號(hào)碼，則之前與調(diào)度號(hào)碼通話的話機(jī)放等待音，通話不中斷；被咨詢的號(hào)碼話機(jī)震鈴，接通后與調(diào)度形成通話；當(dāng)通話結(jié)束后，之前的號(hào)碼仍放等待音，調(diào)度需與之通話，則單擊“取回”，單擊該號(hào)碼，該號(hào)碼不再放等待音，與調(diào)度重新形成通話。

14、轉(zhuǎn)接
　　在調(diào)度號(hào)碼與某用戶通話時(shí)，需要將問(wèn)題轉(zhuǎn)給另外一個(gè)某號(hào)碼時(shí)，則可以單擊“轉(zhuǎn)接”，選中并單擊某號(hào)碼，此時(shí)調(diào)度通話被中斷，被選中的號(hào)碼震鈴，摘起與之前號(hào)碼話機(jī)形成通話；

15、短信
　　單擊“短信”，選中某號(hào)碼，再次單擊“短信”，彈出對(duì)話框，在對(duì)話框里輸入發(fā)送短信的內(nèi)容即可。

16、保持
　　無(wú)論是在直呼或會(huì)議或其他操作通話時(shí)，單擊“保持”，在左下角線路狀態(tài)區(qū)里，單擊需要被保持的通話中的任意號(hào)碼，則該通話被保持；此時(shí)調(diào)度號(hào)碼可以采取直呼等其他操作；

17、取回
　　由于被保持的通話無(wú)法自動(dòng)被取回，所以需要用戶單擊“取回”，選擇并單擊需要被取回的通話，則該被保持的通話被取回；

18、用戶設(shè)置

  1. 夜服：在每個(gè)號(hào)碼后面都有夜服設(shè)置功能，單擊“設(shè)置”后，可將此號(hào)碼設(shè)置成夜服號(hào)碼，任意隊(duì)列進(jìn)調(diào)度時(shí)都會(huì)呼到此號(hào)碼上來(lái)；

  2. 強(qiáng)插等級(jí)：這里的強(qiáng)插是用戶在手動(dòng)撥號(hào)時(shí)，強(qiáng)插的等級(jí)，0最低，3最高；

  3. 應(yīng)答等級(jí)：在同時(shí)排隊(duì)進(jìn)調(diào)度的情況下，等級(jí)高的用戶先于等級(jí)低的用戶呼叫調(diào)度話機(jī)；

  4. 呼叫權(quán)限：用戶的撥打權(quán)限設(shè)置；
　　調(diào)度指揮系統(tǒng)的IVR流程也是采用非常先進(jìn)的圖形化流程編輯器，通過(guò)簡(jiǎn)單的拖、拉圖標(biāo)方式即可實(shí)現(xiàn)對(duì)IVR流程的定制：

四、融天調(diào)度指揮系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)

1、智能預(yù)案功能
　　系統(tǒng)增加了先進(jìn)的智能預(yù)案處理功能，各小組成員遇到緊急情況時(shí)，可快速地以最高級(jí)別方式呼叫調(diào)度指揮中心，系統(tǒng)可根據(jù)報(bào)警者上報(bào)緊急級(jí)別自動(dòng)啟動(dòng)預(yù)先設(shè)置好的預(yù)案，以電話、短信、會(huì)議、IVR語(yǔ)音播報(bào)等多種方式通知相關(guān)人員，同時(shí)調(diào)度員也可通過(guò)調(diào)度指揮臺(tái)啟動(dòng)預(yù)案。

2、三網(wǎng)智能合一
　　系統(tǒng)靈活地融合固話網(wǎng)、IP網(wǎng)和無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，支持集中部署、分散部署的組網(wǎng)方式，支持遠(yuǎn)程接入、遠(yuǎn)程調(diào)度模式，節(jié)點(diǎn)及分機(jī)可隨時(shí)隨地任意增減，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)所有分機(jī)只需要撥短號(hào)即可快速地實(shí)現(xiàn)分機(jī)通話，不會(huì)產(chǎn)生任何通信費(fèi)用，可非常輕松地形成一個(gè)跨區(qū)域的、統(tǒng)一的智能化調(diào)度指揮系統(tǒng)。

3、統(tǒng)一指揮調(diào)度
　　系統(tǒng)統(tǒng)一編號(hào)功能也徹底打破了傳統(tǒng)固話分機(jī)編號(hào)方式，靈活的將遠(yuǎn)程的無(wú)線分機(jī)和IP電話都納入了系統(tǒng)內(nèi)部分機(jī)編號(hào)中，對(duì)固話分機(jī)、遠(yuǎn)程IP分機(jī)以及無(wú)線分機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一編制短號(hào)、統(tǒng)一指揮調(diào)度、統(tǒng)一維護(hù)管理，并可完美地將調(diào)度指揮功能從本地延伸到遠(yuǎn)端的每一個(gè)角落。

4、先進(jìn)的視頻功能
　　系統(tǒng)支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的視頻通信功能，調(diào)度指揮員也只需要點(diǎn)擊一下鍵盤按鈕，即可以預(yù)案方式自動(dòng)實(shí)時(shí)的對(duì)各節(jié)點(diǎn)進(jìn)行面對(duì)面的視頻巡視、查崗、點(diǎn)名等功能，一切盡在掌握之中。

5、一體化硬件平臺(tái)
　　集傳統(tǒng)PBX、IP-PBX、服務(wù)器于一體，集傳真、留言、會(huì)議等增值業(yè)務(wù)于一體，無(wú)需購(gòu)買任何第三方設(shè)備（如：傳真卡、錄音卡等）即可實(shí)現(xiàn)全套的調(diào)度指揮功能。同時(shí)也解決了不同網(wǎng)絡(luò)之間、多套系統(tǒng)之間存在兼容性差、共享性差、重復(fù)投資、操作復(fù)雜等諸多缺陷。

6、開放的可編程接口
　　可一站式向集成商或用戶交互使用，也可提供標(biāo)準(zhǔn)的二次開發(fā)接口（JTAPI接口和TSAPI接口）、定制各類型私有協(xié)議的數(shù)據(jù)庫(kù)接口，非常靈活地實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮系統(tǒng)與后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)縫整合。

7、系統(tǒng)穩(wěn)定可靠
　　硬件平臺(tái)采用電信級(jí)穩(wěn)定性的嵌入式操作系統(tǒng)能夠充分保證各個(gè)功能組件協(xié)調(diào)穩(wěn)定的運(yùn)行，主控程序采用固化方式不會(huì)受任何網(wǎng)絡(luò)病毒的感染，即使CTI等服務(wù)器模塊中斷也能保證基本的電話業(yè)務(wù)。

8、安裝擴(kuò)容簡(jiǎn)單
　　只需要部署一臺(tái)硬件設(shè)備即可，后續(xù)擴(kuò)容就更加方便了，系統(tǒng)最大容量可達(dá)12條數(shù)字中繼E1/T1、96條模擬中繼FXO、624門模擬分機(jī)、2000門IP分機(jī)，用戶只需要根據(jù)情況增加相應(yīng)的接入框或LICENSE即可。

9、維護(hù)管理方便
　　基于Web方式的全中文操作界面，無(wú)需專業(yè)人員網(wǎng)管人員，操作人員不僅可以在局域網(wǎng)內(nèi)任何一臺(tái)電腦上對(duì)設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，也可以通過(guò)Internet對(duì)設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程管理和維護(hù)，更重要的是讓用戶從以往繁瑣的維護(hù)工作中徹底解脫出來(lái)。

10、豐富的信令接口
　　系統(tǒng)同時(shí)支持多種信令協(xié)議/多種中繼的接入方式，傳統(tǒng)信令協(xié)議方式包括NO.7信令、NO.1信令、ISDN-PRI、 FXO（環(huán)路中繼），VOIP 信令協(xié)議包括SIP、H.323等。不用增加、更換任何硬件設(shè)備和任何配件即可靈活地實(shí)現(xiàn)與類型的辦公電話系統(tǒng)的互通，

11、系統(tǒng)計(jì)費(fèi)功能
　　系統(tǒng)內(nèi)置計(jì)費(fèi)軟件可提供完善的計(jì)費(fèi)功能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)費(fèi)率定義，可提供各分機(jī)通話詳單、分機(jī)計(jì)費(fèi)報(bào)表等，同時(shí)，系統(tǒng)可輸出完整的CDR記錄供第三計(jì)費(fèi)軟件使用。

　　為了滿足各類型用戶的不通需求，融天科技先后向市場(chǎng)推出如下四款調(diào)度指揮硬件平臺(tái)，請(qǐng)參見(jiàn)“相關(guān)硬件設(shè)備”。

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