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融天科技視頻呼叫中心解決方案—聞其聲、見其人

2009/04/09

一、融天科技推出視頻呼叫中心

  您想讓您的企業(yè)與客戶之間實時面對面的視頻交流嗎?
  您想讓更多的潛在客戶訪問您的網(wǎng)站,記住您的網(wǎng)站,并常常關(guān)注您的網(wǎng)站嗎?
  您想更有效的把握商機(jī)嗎?

  融天科技推出的視頻呼叫中心除了7X24小時為您的用戶提供電話、留言、郵件、傳真、短信等服務(wù)模式以外,先進(jìn)的Web-Call和視頻通信功能賦予了企業(yè)網(wǎng)站互動的生機(jī),非常完美的地實現(xiàn)了企業(yè)與客戶之間實時面對面的語音和視頻交流,同時非常有效地培養(yǎng)了客戶網(wǎng)絡(luò)訪問企業(yè)網(wǎng)站習(xí)慣,讓更多的潛在的客戶關(guān)注您的企業(yè)網(wǎng)站。當(dāng)目前金融危機(jī)席卷全球之時,該產(chǎn)品已成為企業(yè)提升客戶滿意度、進(jìn)行在線咨詢、在線營銷、在線客服的拳頭產(chǎn)品。

二、融天科技視頻呼叫中心介紹

  融天科技視頻呼叫中心都采用了非常先進(jìn)的Web-Call和視頻通信技術(shù),將軟電話控件嵌入到企業(yè)網(wǎng)站上,而對于企業(yè)來說一切都變得非常簡單,無論何時何地,客戶在訪問企業(yè)網(wǎng)站時,可以通過傻瓜式的WEB界面點擊在線視頻座席,只要客戶PC裝有麥克風(fēng)和攝像頭即可以網(wǎng)頁方式進(jìn)行面對面的進(jìn)行視頻和語音交流,同時也能向用戶播放相關(guān)的產(chǎn)品資訊,讓您抓住即將流失準(zhǔn)客戶,直接為您的企業(yè)創(chuàng)造價值。

軟電話服務(wù)界面:

  1、融天科技視頻呼叫中心Web服務(wù)界面如下(以融天科技網(wǎng)站上的“視頻呼叫中心在線體驗”為例),軟件電話嵌入到融天科技企業(yè)網(wǎng)站上后,點擊企業(yè)的“在線服務(wù)”即可彈出如下軟電話服務(wù)界面:

注:可根據(jù)需求靈活定制企業(yè)個性化的界面

  點擊空閑的“在線座席人員”人頭像等,如果座席忙則進(jìn)入ACD系統(tǒng)排隊等候,等候過程中可為客戶播放相關(guān)的視頻資訊,否則直接進(jìn)入獲得面對面的視頻、語音在線服務(wù)。

等候過程播放產(chǎn)品視頻資訊:

等候過程播放相關(guān)產(chǎn)品的視頻資訊:


視頻、語音交流界面

  座席空閑后直接進(jìn)入面對面的在線語音和視頻服務(wù):


三、 視頻呼叫中心的應(yīng)用

  1 、企業(yè)客服——即時在線為客戶提供產(chǎn)品咨詢、產(chǎn)品演示、售后服務(wù)等,成為企業(yè)的網(wǎng)上客戶呼叫中心 ,提高企業(yè)的滿意率。

  2、在線銷售——特別是電視購物領(lǐng)域,可向用戶播放產(chǎn)品資訊,面對面地了解客戶交流,更加有效地的引導(dǎo)客戶選購產(chǎn)品。

  3、在線答疑——老師在線為學(xué)生答疑,可應(yīng)用于學(xué)校,英語學(xué)習(xí)網(wǎng)站等學(xué)習(xí)機(jī)構(gòu)。提供在線咨詢、在線服務(wù)功能,吸引更多學(xué)生加入咨詢行列。

四、 視頻呼叫中心特色優(yōu)勢
  1. 新穎的服務(wù)模式無需安裝任何客戶端軟件就能直接使用,與用戶使用何種上網(wǎng)方式和硬件設(shè)置等完全無關(guān),可適應(yīng)各種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,如:可以在學(xué)校、家庭、公司、網(wǎng)吧等地方上網(wǎng)都能使用。


  2. 借助于企業(yè)網(wǎng)站上就能對全球提供Web方式的客戶咨詢、在線銷售等視頻和音頻服務(wù)等,同時可靈活地嵌入到第三方開發(fā)軟件中與其他互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用無縫鏈接,這種面對面視頻、語音交流都是通過上網(wǎng)的電腦進(jìn)行的,而不是通過手機(jī)或者座機(jī)撥打企業(yè)的電話,雙方不產(chǎn)生任何通信費用,發(fā)展空間巨大。


  3. 本系統(tǒng)由于使用服務(wù)器端進(jìn)行數(shù)據(jù)交換,也保證了數(shù)據(jù)的安全,同時,系統(tǒng)自帶一套先進(jìn)的防火墻穿越軟件,無須復(fù)雜的設(shè)置即可自動通過企業(yè)防火墻。


  4. 語音、視頻和信令的交互都經(jīng)過了嚴(yán)格的加密處理,為客戶與企業(yè)的通話內(nèi)容提供安全保障;同時,通信平臺不設(shè)公網(wǎng)IP地址為系統(tǒng)的穩(wěn)定運行提供保障。


  5. 視頻編碼效率高,資源占用少。 基于國際先進(jìn)的視音頻壓縮技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā),視頻編碼效率高,資源占用少,還可以確保您的投資不被主流技術(shù)所淘汰。

融天科技


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