Aspect與南京普天面向中規(guī)模企業(yè)
推出低成本高可擴(kuò)展性聯(lián)絡(luò)中心解決方案
2008/07/15
全球最大的統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Aspect軟件公司日前宣布推出面向中規(guī)模企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案，以滿足這類企業(yè)對聯(lián)絡(luò)中心初期低成本投資和未來高擴(kuò)展性的特殊需求。同時(shí)，Aspect還與中國普天集團(tuán)直屬公司南京普天通信股份有限公司聯(lián)合拓展?fàn)I銷與服務(wù)渠道，在全國范圍內(nèi)廣征系統(tǒng)集成與服務(wù)合作伙伴，以期匯聚更大的力量共同為中規(guī)模企業(yè)提供聯(lián)絡(luò)中心相關(guān)的最新產(chǎn)品與完善服務(wù)。
對于許多剛開始建設(shè)聯(lián)絡(luò)中心的中等規(guī)模企業(yè)來說，所選擇的解決方案至少應(yīng)該滿足以下三個(gè)要求：第一，靈活的呼入/呼出功能，不僅要具備高效接聽客戶打來電話的能力，而且還要具備積極主動(dòng)外乎的能力，以便進(jìn)行新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)推廣、VIP客戶關(guān)懷、催收催繳、交易提醒與確認(rèn)等，進(jìn)而提高企業(yè)客忠誠度與銷售額；第二，初期建設(shè)投資小，具備核心功能，產(chǎn)生效益快；第三，可以平滑地升級和擴(kuò)容，確保投資保護(hù)，滿足將來企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的要求。
針對上述三點(diǎn)要求，Aspect以30個(gè)座席為基本規(guī)模，為剛開始建設(shè)聯(lián)絡(luò)中心的中等規(guī)模企業(yè)提供專門的Unified IP
功能包。這個(gè)功能包具備呼入(ACD)、呼出(AOD)、自動(dòng)語音交互(IVR)、錄音、統(tǒng)一報(bào)表、統(tǒng)一管理功能，并可進(jìn)一步擴(kuò)充支持未來所需的多媒體渠道、人力資源管理等等功能。
借助于Aspect Unified IP所特有的靈活性和可擴(kuò)展性，這個(gè)初期規(guī)模的30座席不僅每座席同時(shí)具備呼入、呼出功能，而且日后可平滑擴(kuò)充至1500座席，因而是一個(gè)可同時(shí)滿足功能與價(jià)格要求的高性價(jià)比解決方案。
Aspect Unified IP聯(lián)絡(luò)中心以軟件為基礎(chǔ)，這與傳統(tǒng)以硬件為基礎(chǔ)的呼叫中心解決方案相比是一大飛躍。傳統(tǒng)以硬件為基礎(chǔ)的呼叫中心技術(shù)不僅建設(shè)和維護(hù)難度大，而且靈活性和可擴(kuò)展性很差，最明顯的弊端就是同一個(gè)坐席無法同時(shí)進(jìn)行呼入和呼出。Aspect
Unified IP通過軟件來構(gòu)造一體化的聯(lián)絡(luò)中心平臺，不僅可以更加靈活、完美地實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心的全部功能，而且充分利用了下一代電信網(wǎng)（NGN）的SIP協(xié)議與IP通信技術(shù)，采用基于開放操作系統(tǒng)（Linux/Windows）、開放硬件平臺（PC服務(wù)器）及支持SIP的IT環(huán)境之中，由單一廠商、單一研發(fā)部門在應(yīng)用層面無縫地集成了ACD呼叫分配、CTI、IVR、錄音、預(yù)覽式外撥、預(yù)測式外撥、Web
Chat、Email及統(tǒng)一報(bào)表與聯(lián)絡(luò)中心管理等功能模塊，更可進(jìn)一步支持績效管理、人力資源管理等聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營管理功能。
Aspect采用一體化技術(shù)建設(shè)的聯(lián)絡(luò)中心不僅使得ＩＴ部門更易于管控聯(lián)絡(luò)中心，更為重要的是，面對來自企業(yè)一線業(yè)務(wù)部門快速變化的各種業(yè)務(wù)需求，ＩＴ部門可以極為快速地調(diào)整布署予以響應(yīng)。對此，Asepect軟件公司大中國區(qū)渠道總監(jiān)張子凡信心十足地說：“傳統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)下通過購買各種各樣的專有硬件系統(tǒng)來增加功能，這個(gè)周期一般需要幾周甚至幾個(gè)月。在Aspect
Unified IP技術(shù)支撐下，IT部門只要增加軟件許可（License）或簡單地增加PC服務(wù)器的硬盤或內(nèi)存就可以為聯(lián)絡(luò)中心配備和增強(qiáng)新功能，這一周期最快只需要３－５天即可完成。Aspect
Unified IP聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)可以使企業(yè)ＩＴ部門面對企業(yè)快速多變的業(yè)務(wù)需求做出及為快速的響應(yīng)�！半S需應(yīng)變”是這種技術(shù)對業(yè)務(wù)支撐能力的最好詮釋�！�
中國普天集團(tuán)直屬公司南京普天通信股份有限公司總經(jīng)理孫良先生說，“我們在國內(nèi)呼叫中心行業(yè)十年以上，與國內(nèi)各行業(yè)用戶、特別是中規(guī)模企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系。我們非常了解中規(guī)模企業(yè)對于聯(lián)絡(luò)中心的需求，而Aspect公司針對這個(gè)市場推出的低成本高可擴(kuò)展性解決方案是對這種需求的最佳回應(yīng)。有了Aspect提供的適用產(chǎn)品和南京普天與國內(nèi)中規(guī)模企業(yè)的密切聯(lián)系，我們相信用戶將會(huì)獲得最大的利益�！�
關(guān)于Aspect
Aspect軟件公司是聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的創(chuàng)始者，是當(dāng)今世界最大的專注于“Unified Communications for
The Contact Center（統(tǒng)一通信聯(lián)絡(luò)中心）”的公司。Aspect公司配套齊全并可立刻與IT系統(tǒng)無縫集成的聯(lián)絡(luò)中心解決方案為全球財(cái)富100排行榜中三分之二的知名企業(yè)以及各類中小企業(yè)的客戶服務(wù)、催收催繳和電話營銷等業(yè)務(wù)提供強(qiáng)有力的通信聯(lián)絡(luò)能力。更多資料請參閱www.Aspect.com。
關(guān)于南京普天
南京普天通信股份有限公司是中國普天信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)公司屬下的大型通信設(shè)備生產(chǎn)骨干企業(yè)，于1997年5月在深圳B股上市，是國家級火炬高新技術(shù)企業(yè)。公司產(chǎn)品覆蓋全國所有的省市區(qū)，并出口俄羅斯、韓國、泰國等十多個(gè)國家和地區(qū)，業(yè)務(wù)涵蓋數(shù)據(jù)通信產(chǎn)品、有線通信產(chǎn)品、無線通信產(chǎn)品、分線、配線通信產(chǎn)品、多媒體計(jì)算機(jī)、數(shù)字電視、視頻會(huì)議系統(tǒng)、汽車電子等相關(guān)產(chǎn)品和軟件的研發(fā)、制造。
CTI論壇編輯
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