首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應(yīng)用軟件開發(fā)商>>Aspect Software

面向現(xiàn)在和未來的新一代聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)出爐

2010/07/28

  針對近期通信市場頻繁的企業(yè)并購和市場格局變化,統(tǒng)一通信及協(xié)同解決方案提供商Aspect提出了新一代聯(lián)絡(luò)中心的路線圖,以便幫助企業(yè)機構(gòu)在進行通信平臺規(guī)劃時作出最有利于實現(xiàn)其業(yè)務(wù)目標的選擇。

  Aspect公司把新一代聯(lián)絡(luò)中心的架構(gòu)特征簡明扼要地描述為以下特征:“零硬件”的解決方案,只依靠軟件的解決方案擁有獨特的靈活性和可擴展性;強大的人力物力資源優(yōu)化能力;統(tǒng)一通信與協(xié)同能力,彌合統(tǒng)一通信基礎(chǔ)平臺和業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域之間的落差;基于SIP等業(yè)界開放標準;基于虛擬化平臺,可利用云計算。

  在呼叫中心領(lǐng)域,廠商之間的兼并與重組近年頻繁發(fā)生,統(tǒng)一通信、協(xié)同、業(yè)務(wù)流程等相關(guān)的技術(shù)也正在發(fā)生著快速重組,預(yù)示著統(tǒng)一通信與呼叫中心的加速融合。

  僅僅選擇一些分散的技術(shù)元素,然后通過昂貴的集成技術(shù),把它們松散地連接起來,這種方法已經(jīng)無法滿足呼叫中心的需求。Aspect公司首席技術(shù)官Gary Barnett表示:“用單一的基于軟件的一體化架構(gòu),把各種功能內(nèi)在、有機地融為一體,根據(jù)業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程靈活地組合運用,服務(wù)于企業(yè)的整體戰(zhàn)略,這才是面向現(xiàn)在和未來的聯(lián)絡(luò)中心架構(gòu)。”

《科技日報》



相關(guān)閱讀:
Aspect勾畫新一代聯(lián)絡(luò)中心的路線圖 2010-07-20
客戶聯(lián)絡(luò)新技術(shù)帶動銀行績效新水平 2010-06-28
Aspect呼叫中心精細化管理系統(tǒng)獲國內(nèi)金融業(yè)首肯 2010-06-21
Aspect發(fā)布Workforce Management 7.3 2010-05-24
Aspect老板語出驚人:每位員工都是客戶代表 2010-04-26

熱點專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_企業(yè)
相關(guān)頻道:  聯(lián)絡(luò)中心