歡恰連鎖機(jī)構(gòu)：7工時(shí)成功應(yīng)用任我行協(xié)同CRM之道
2005/11/16
歡恰（國(guó)際）連鎖機(jī)構(gòu)總部設(shè)在上海，在香港、美國(guó)等地有分支機(jī)構(gòu)。公司主要代理銷(xiāo)售多媒體投影機(jī)、KTV包房電腦點(diǎn)歌系統(tǒng)、閉路監(jiān)控系統(tǒng)、電化教學(xué)器材；專(zhuān)業(yè)舞臺(tái)音響、會(huì)議系統(tǒng)、燈光器材、公共廣播器材等產(chǎn)品。公司擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)、管理隊(duì)伍。歡�。▏�(guó)際）連鎖機(jī)構(gòu)還承接工程項(xiàng)目，主要包括--多媒體投影系統(tǒng)；背投電視墻系統(tǒng)；標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議與同聲轉(zhuǎn)譯系統(tǒng)；公共廣播與消防系統(tǒng)；多功能廳與舞臺(tái)音響燈光系統(tǒng)；閉路電視監(jiān)控、報(bào)警系統(tǒng)；遠(yuǎn)程教學(xué)培訓(xùn)系統(tǒng)等。因此，客戶(hù)分布廣泛，隨著業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，歡恰迫切需要一套協(xié)同CRM軟件來(lái)管理營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，尤其要解決分支機(jī)構(gòu)和總部，公司和供應(yīng)商、核心經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)同工作的問(wèn)題。
7工時(shí)的實(shí)施，不是一天就讓協(xié)同CRM軟件實(shí)施上線(xiàn)，但絕對(duì)是個(gè)快速的實(shí)施方法：
3工時(shí)：
了解客戶(hù)銷(xiāo)售管理的基本流程。召開(kāi)企業(yè)動(dòng)員大會(huì)，強(qiáng)調(diào)CRM平臺(tái)的作用，指定總負(fù)責(zé)人以及部門(mén)負(fù)責(zé)人。任我行公司介紹產(chǎn)品基本功能，供客戶(hù)討論自己的應(yīng)用思路。
2工時(shí)：
固化應(yīng)用思路以及流程。系統(tǒng)初始化系統(tǒng)，錄入期初數(shù)據(jù)，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行操作培訓(xùn)，并完成考核
2工時(shí)：
模擬演練以及現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)，進(jìn)一步規(guī)范工作流程，系統(tǒng)實(shí)施完成，正式上線(xiàn)。
歡�。▏�(guó)際）連鎖機(jī)構(gòu)的協(xié)同CRM應(yīng)用，成功地實(shí)現(xiàn)了幾個(gè)協(xié)同工作：
- 工作觀念、工作方式的協(xié)同。原來(lái)歡�。▏�(guó)際）連鎖機(jī)構(gòu)的工作流程不規(guī)范，因人而異，因事而異。現(xiàn)在，通過(guò)協(xié)同CRM系統(tǒng)，客戶(hù)管理、費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等所有流程都是標(biāo)準(zhǔn)化的，大大提高了工作效率，是歡�。▏�(guó)際）連鎖機(jī)構(gòu)企業(yè)運(yùn)作的整體協(xié)同。
- 內(nèi)部部門(mén)之間的協(xié)同。體現(xiàn)在客戶(hù)資料的動(dòng)態(tài)管理方面，服務(wù)、銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)等部門(mén)只要面對(duì)客戶(hù)進(jìn)行工作活動(dòng)，系統(tǒng)就會(huì)及時(shí)記錄相關(guān)聯(lián)的信息，達(dá)到共享目的。
- 與供應(yīng)商、核心經(jīng)銷(xiāo)商的協(xié)同。歡�。▏�(guó)際）連鎖機(jī)構(gòu)將供應(yīng)商和核心經(jīng)銷(xiāo)商納入了任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)。供應(yīng)商可以查看歡恰的庫(kù)存信息，可以在系統(tǒng)中與歡恰對(duì)賬。歡恰的核心代理商也可以在任我行協(xié)同CRM系統(tǒng)中看技術(shù)資料，報(bào)價(jià)方案等信息。真正做到了整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的協(xié)同管理。
任我行公司考慮到中小企業(yè)的軟件應(yīng)用需求，一直關(guān)注軟件的簡(jiǎn)單、實(shí)用原則，讓客戶(hù)應(yīng)用簡(jiǎn)單、快速見(jiàn)效。7工時(shí)實(shí)施，就是任我行CRM建立在規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施體系下，使客戶(hù)減少實(shí)施過(guò)程中的困難。
目前，歡�。▏�(guó)際）連鎖機(jī)構(gòu)已經(jīng)成功應(yīng)用任我行協(xié)同CRM，不斷完善公司的營(yíng)銷(xiāo)管理水平。
任我行公司供稿 CTI論壇編輯
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