首頁(yè)>>廠商>>CTI系統(tǒng)平臺(tái)廠商>>英立訊科技

英立訊科技：專注聯(lián)絡(luò)中心的社會(huì)價(jià)值

2011/06/01

　　CTI論壇(ctiforum)6月1日消息（記者 潘婷婷): 中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度舉世矚目，2011年已經(jīng)超越日本成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，這些成就源于“中國(guó)制造”的世界工廠地位。然而隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，各國(guó)間的競(jìng)爭(zhēng)已逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的核心科技競(jìng)爭(zhēng)，“十二五”綱要也指出，科技進(jìn)步與創(chuàng)新將作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的重要支撐。為了繼續(xù)保持經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的高速發(fā)展，中國(guó)必須完成從“中國(guó)制造”向“中國(guó)創(chuàng)造”的轉(zhuǎn)變。

　　而中國(guó)語(yǔ)音交換和通訊產(chǎn)業(yè)，作為國(guó)家的支柱和戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，改革開放三十年來(lái)發(fā)展所取得的成就離不開科技創(chuàng)新。當(dāng)前在面對(duì)全球市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，中國(guó)通訊產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要依靠高端技術(shù)優(yōu)勢(shì)和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，才能使我們從“通信大國(guó)”邁向“通信強(qiáng)國(guó)”，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)強(qiáng)國(guó)的發(fā)展戰(zhàn)略。

　　聯(lián)絡(luò)中心的社會(huì)價(jià)值

　　在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，除了在產(chǎn)品價(jià)格、功能、質(zhì)量等傳統(tǒng)因素外，更多的競(jìng)爭(zhēng)開始集中對(duì)客戶的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量上面。聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域作為語(yǔ)音交換和通訊產(chǎn)業(yè)的應(yīng)用分支之一，正是以信息技術(shù)為核心、以多媒體通信為手段，實(shí)現(xiàn)交互式的實(shí)時(shí)通訊和即時(shí)溝通的全網(wǎng)融合平臺(tái)。

　　聯(lián)絡(luò)中心的社會(huì)價(jià)值體現(xiàn)在：

　　1、全媒體融合通訊，構(gòu)建全天候、全方位的信息溝通渠道

　　聯(lián)絡(luò)中心通過全媒體的服務(wù)手段，為政府和企業(yè)實(shí)現(xiàn)全方位的聯(lián)絡(luò)和溝通平臺(tái)，滿足市民和客戶隨時(shí)隨地的服務(wù)請(qǐng)求，同時(shí)實(shí)時(shí)采集市民和客戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)記錄和分析，以提供智能化、個(gè)性化、人性化的客戶服務(wù)。

　　2、“人機(jī)交互”的通訊模式，逐步替代“人人交互”的傳統(tǒng)柜員模式

　　聯(lián)絡(luò)中心更重大的社會(huì)意義和經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn)在：“人機(jī)交互”方式徹底改變傳統(tǒng)高成本的面對(duì)面“人人交互”方式。

　　未來(lái)企業(yè)可以利用聯(lián)絡(luò)中心實(shí)現(xiàn)核心業(yè)務(wù)的客戶交互，通過人（客戶）與系統(tǒng)（機(jī)器）的實(shí)時(shí)交易，逐步改善客戶體驗(yàn)，并替換傳統(tǒng)的“面對(duì)面”柜臺(tái)交易模式。以金融行業(yè)為例，融合電話銀行和網(wǎng)上銀行的電子銀行業(yè)務(wù)，正在替代越來(lái)越多的柜臺(tái)業(yè)務(wù)，其價(jià)值體現(xiàn)在：

　　可以預(yù)見的，隨著聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域核心技術(shù)的不斷創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)化，將成為未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的支柱渠道和科技推動(dòng)力。因此，聯(lián)絡(luò)中心在國(guó)家通訊產(chǎn)業(yè)格局中的戰(zhàn)略地位，注定了其核心技術(shù)和知識(shí)產(chǎn)權(quán)要實(shí)現(xiàn)自主研發(fā)和創(chuàng)新。、

　　英立訊科技憑借先進(jìn)的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)，面向國(guó)內(nèi)外各行各業(yè)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為己任，得到了廣大客戶的一致認(rèn)可；同時(shí)，英立訊科技憑借與時(shí)俱進(jìn)的精神，不斷推動(dòng)通信行業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展�！案�•動(dòng)中心”所體現(xiàn)出來(lái)的聯(lián)絡(luò)中心價(jià)值，基于ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)之上研發(fā)出來(lái)的ZingSwitch® CVNET(i)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和ZingSwitch® CLM運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)作為立體支撐，強(qiáng)調(diào)“技術(shù)領(lǐng)先和管理高效”互為融合和促進(jìn)的協(xié)調(diào)發(fā)展基礎(chǔ)。

關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技（Zinglabs）作為國(guó)際領(lǐng)先的高效能一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)倡導(dǎo)者，一直秉承“創(chuàng)新設(shè)計(jì) 追求卓越”的理念，經(jīng)過多年研發(fā)在ZingFramework®高效能一體化架構(gòu)的引領(lǐng)下，成功推出ZingSwitch® CVNET(i) （Contact-Center Versatile Network）系列產(chǎn)品，為用戶開創(chuàng)一個(gè)全面支持業(yè)務(wù)、融合全媒體、安全可信賴的一體化架構(gòu)聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)和運(yùn)營(yíng)績(jī)效管理平臺(tái)，并被業(yè)界譽(yù)為第四代聯(lián)絡(luò)中心的代表。公司專心致力于CallCenter和CTI領(lǐng)域，多年來(lái)成功為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行全國(guó)95599、中國(guó)人民銀行總行、中央國(guó)債總局、商務(wù)部全國(guó)12312、中國(guó)石化全國(guó)服務(wù)熱線、國(guó)家電網(wǎng)95598、上海世博會(huì)、北京人民廣播電臺(tái)等眾多行業(yè)高端用戶構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)�；貧w民族品牌后，英立訊將立足于一個(gè)嶄新的起點(diǎn)，作為原廠商繼續(xù)在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域不斷專研和探索，創(chuàng)一流產(chǎn)品品牌和服務(wù)品牌，并通過 ZingSwitch® CVNET(i)系列產(chǎn)品帶您輕松跨入全媒體聯(lián)絡(luò)中心的“感•動(dòng)”時(shí)代。 

CTI論壇報(bào)道


相關(guān)閱讀:
英立訊ZingSwitch®智能排班系統(tǒng)ZWM 2011-05-26
英立訊ZingSwitch®智能外撥ZO平臺(tái) 2011-05-23
按需購(gòu)買 隨需擴(kuò)容—慧聰國(guó)際聯(lián)絡(luò)中心完美蛻變 2011-05-17
英立訊“感•動(dòng)”中心：客戶服務(wù)中心的新基準(zhǔn) 2011-05-12
英立訊再次助力中石化江蘇分公司客服中心 2011-05-10

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心  
分類信息:  呼叫中心_與_企業(yè)  呼叫中心_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)  企業(yè)_與_系統(tǒng)建設(shè)技術(shù)
 相關(guān)頻道:  聯(lián)絡(luò)中心