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英立訊助力慧聰國際呼叫中心平臺整合

2010/02/01

　 CTI論壇(ctiforum)2月1日消息（記者 張塵）：近日，為了加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心的管理，更有效地節(jié)省人力、物力、財(cái)力，英立訊協(xié)同慧聰網(wǎng)，對聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了大規(guī)模的整合，將原先分立的客服中心和電話銷售中心兩套平臺合并，同時(shí)提升系統(tǒng)的軟、硬件配置和性能，

　　慧聰網(wǎng)（HK8292）成立于1992年，是國內(nèi)領(lǐng)先的B2B電子商務(wù)服務(wù)提供商，依托其核心互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品買賣通以及雄厚的傳統(tǒng)營銷渠道--慧聰商情廣告與中國資訊大全、研究院行業(yè)分析報(bào)告為客戶提供線上、線下的全方位服務(wù)，這種優(yōu)勢互補(bǔ)，縱橫立體的架構(gòu)，已成為中國B2B行業(yè)的典范，對電子商務(wù)的發(fā)展具有革命性影響。2003年12月，慧聰網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了在香港聯(lián)交所創(chuàng)業(yè)板的成功上市，為國內(nèi)信息服務(wù)業(yè)及B2B電子商務(wù)服務(wù)業(yè)首家上市公司。

　　為了更有效地開展業(yè)務(wù)、迅速擴(kuò)大客戶群，并為既有客戶提供更全面周到的服務(wù)，慧聰網(wǎng)于2004年攜手英立訊科技成立了擁有30座席的客服平臺和60座席的電話銷售平臺，時(shí)至今日，慧聰網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展成為國內(nèi)最大的B2B電子商務(wù)平臺，憑借其多年的行業(yè)積累和影響，穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)頭羊地位。伴隨著業(yè)務(wù)的飛躍發(fā)展，為企業(yè)服務(wù)和贏利的客服中心和電話銷售中心的規(guī)模也在不斷地?cái)U(kuò)大。目前，客服中心已經(jīng)擁有客服代表150人，電話銷售中心擁有銷售代表600人。如此規(guī)模的呼叫中心在為慧聰網(wǎng)的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)的同時(shí)，也為企業(yè)對客戶聯(lián)絡(luò)中心的管理提出了更大的挑戰(zhàn)。

　　多年來，英立訊與慧聰在聯(lián)絡(luò)中心構(gòu)建和運(yùn)營的過程中，已經(jīng)結(jié)為了密不可分的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，不僅為慧聰客戶聯(lián)絡(luò)中心設(shè)計(jì)了架構(gòu)領(lǐng)先、性能穩(wěn)定、擴(kuò)容能力強(qiáng)的呼叫中心平臺，還不斷地為平臺的改進(jìn)和運(yùn)營做出努力。

　　此次，為了加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)中心的管理，更有效地節(jié)省人力、物力、財(cái)力，英立訊協(xié)同慧聰網(wǎng)，對聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行了大規(guī)模的整合，將原先分立的客服中心和電話銷售中心兩套平臺合并，同時(shí)提升系統(tǒng)的軟、硬件配置和性能，在此過程中，系統(tǒng)原有硬件設(shè)備和軟件許可全部復(fù)用，無一浪費(fèi)，充分為客戶節(jié)約了成本，并且真正實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一管理、統(tǒng)一維護(hù)，為今后系統(tǒng)維護(hù)成本的投入也大大縮減了開支。對于英立訊ZingSwitch CVNET一體化呼叫中心平臺來說，整合后的平臺座席總數(shù)達(dá)到了750座席，并且為今后系統(tǒng)的長期發(fā)展留有擴(kuò)容至2000座席的余量，保證了該系統(tǒng)中長期的發(fā)展空間。

　　英立訊科技愿與客戶共成長，在攜手共進(jìn)的道路上，與每一個(gè)尊貴的客戶共同發(fā)展壯大！

關(guān)于英立訊科技

　　英立訊科技是一家國際知名的一體化架構(gòu)客戶聯(lián)絡(luò)中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗(yàn)，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務(wù)支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術(shù)支持和服務(wù)體系，英立訊科技技術(shù)和產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡(luò)中心項(xiàng)目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟硬件技術(shù)開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術(shù)服務(wù)、項(xiàng)目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進(jìn)行技術(shù)支持、技術(shù)服務(wù)和技術(shù)培訓(xùn)方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。

CTI論壇報(bào)道