先進的產(chǎn)品技術提升呼叫中心平臺穩(wěn)定性架構
2010/01/05
對于呼叫中心系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的高可靠性用戶最需要關注的也是直接關系到系統(tǒng)正常運行的保證。針對這個情況，英立訊科技ZingSwitch CVNET平臺在設計上，采用呼叫服務器（軟交換中心SSC）＋媒體網(wǎng)關（IP語音網(wǎng)關AG100）的方式，以及軟交換的體系架構，采用VoE技術、VoIP技術、分層固化技術、專用操作系統(tǒng)、一體化技術、分層應用程序體系結構等多項專有技術和領先技術，并同時采用了模塊化設計的思想，利用接口模塊實現(xiàn)交換機系統(tǒng)配置和擴展的靈活性；同時，英立訊科技采用了電信級的硬件設備，保持了系統(tǒng)在硬件平臺上的遠大于99.999%的電信級可靠性。另外在IP語音網(wǎng)關AG100內(nèi)部采用英立訊科技自主研發(fā)的專利處理器芯片和專用嵌入式實時操作系統(tǒng)，固化IVR和錄音功能，能承載大話務量，支持海量錄音，從而最大限度地節(jié)省系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)效率。
另外，英立訊科技ZingSwitch CVNET一體化呼叫中心平臺在具有高穩(wěn)定性架構的基礎上，提出了超高穩(wěn)定性架構，全面支持關鍵設備的冗余備份功能，可以有效的防止系統(tǒng)主要部件損壞而造成呼叫中心的癱瘓，最大限度地保證業(yè)務的不中斷。系統(tǒng)支持軟交換中心SSC的雙機熱備、IP語音網(wǎng)關AG100的負載均衡、SSC遠程再生和本地自救功能，同時支持CTI服務器雙機熱備，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。
同時基于ZingSwitch® CVNET平臺的系統(tǒng)網(wǎng)絡架構中，AG100（IP語音網(wǎng)關）自身具有99.999％的高穩(wěn)定性外，具有負載均衡能力保證語音接續(xù)的不中斷。
首先，AG100（IP語音網(wǎng)關）自身具有電信級的穩(wěn)定性和快速恢復能力。AG100（IP語音網(wǎng)關）采用基于交換機的硬件模塊，保持了系統(tǒng)在硬件平臺上的99.999%的電信級可靠性。同時AG100（IP語音網(wǎng)關）具有快速恢復能力，重啟到功能完全恢復的時間不超過30秒，單臺AG100（IP語音網(wǎng)關）每年平均宕機時間小于5分鐘。
其次，由于采用模塊化設計，支持節(jié)點級的熱插拔和節(jié)點級聯(lián)擴展，充分實現(xiàn)了系統(tǒng)的負載均衡，當其中1臺AG100（IP語音網(wǎng)關）出現(xiàn)故障時，不會影響到其他AG100（IP語音網(wǎng)關）的正常運行，有效的保證了整個語音接續(xù)平臺的高效穩(wěn)定運行。
關于英立訊科技
英立訊科技是一家國際知名的一體化架構客戶聯(lián)絡中心及解決方案的提供廠商，在聯(lián)絡中心行業(yè)擁有十余年的豐富經(jīng)驗，一貫把為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務做為工作的重心，已經(jīng)建立了一系列完善的中國本地化的服務支持體系，采用“客戶經(jīng)理+解決方案專家+交付專家”三位一體的技術支持和服務體系，英立訊科技技術和產(chǎn)品已經(jīng)實現(xiàn)了中國本地化，擁有一批精通聯(lián)絡中心項目咨詢、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設計、軟硬件技術開發(fā)、系統(tǒng)集成、技術服務、項目管理和質(zhì)量控制的專業(yè)工程師，在對用戶進行技術支持、技術服務和技術培訓方面具有豐富的經(jīng)驗。
CTI論壇編輯
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