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銀證軟件：開辟公共事業(yè)市場新藍海

2007/06/26

　　"在公共事業(yè)領(lǐng)域提供專業(yè)軟件服務(wù)的市場剛剛成熟。"6月21日，王喆談到公司的一次關(guān)鍵性轉(zhuǎn)型，依然頗有感觸，"作為市場先入者，我們確實曾寂寞地走了一段路。"

　　王喆是目前國內(nèi)城市燃氣領(lǐng)域市場占有率第一的行業(yè)軟件服務(wù)商——北京北方銀證軟件開發(fā)有限公司副總經(jīng)理。據(jù)王喆介紹，銀證的核心團隊來自成立于1988年的中國光大電腦開發(fā)有限公司。2003年后，銀證開始定位為專注于公用事業(yè)特別是城市燃氣的信息化解決方案提供商。

　　5年來，這家規(guī)模不大的軟件開發(fā)公司用IT擎起了城市燃氣的火炬，其自主研發(fā)的"ENESYS"城市燃氣行業(yè)信息化完整解決方案是國內(nèi)唯一具有自主知識產(chǎn)權(quán)、完整的燃氣信息化解決方案，已在包括重慶、烏魯木齊、合肥、南京、廣州、南京、南寧、杭州等30多個城市的城市燃氣企業(yè)應(yīng)用，涉及全國700萬城市家庭終端用戶。

　　"2003年是我們的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型年。"王喆說，通過一個偶然的呼叫中心項目，作為一個金融服務(wù)商的銀證接觸到了天然氣行業(yè)。他們發(fā)現(xiàn)，與銀行健全的后臺系統(tǒng)不同，作為如此大投入的城市燃氣行業(yè)后臺卻沒有任何系統(tǒng)。也就是說，這個行業(yè)還沒有相應(yīng)的專業(yè)軟件提供商。

　　作為一個空缺市場的先入者，銀證與城市燃氣行業(yè)同時發(fā)展，在促進該行業(yè)業(yè)務(wù)變革的同時，也具有了為這一行業(yè)制定標準的更大空間。

　　"用戶對行業(yè)軟件和通用軟件的要求是不同的，我們進入了一個比較新的行業(yè)，用戶大部分不知道怎么市場化經(jīng)營，所以他們的要求不僅是軟件公司按照他們需求提供一套軟件產(chǎn)品，同時還要一個業(yè)務(wù)流程的藍本，需要一套信息化系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。"

　　這也決定了銀證的市場發(fā)展空間不僅是進軍還未進入的城市，其更大利潤空間在通過技術(shù)和機具的引入為城市燃氣企業(yè)提供"創(chuàng)新服務(wù)"和"增值服務(wù)"上，而后者的效益提升不是一種加法，而是一種乘法。

　　"我們會提倡很多新應(yīng)用，利用新技術(shù)的改造優(yōu)化和改變客戶原有的業(yè)務(wù)模式，"王喆說："這樣做可以幫助行業(yè)用戶改建它原有的業(yè)務(wù)生產(chǎn)模式，帶來新服務(wù)和新收益。"

　　以"ENESYS"的LPG系統(tǒng)為例，銀證利用互聯(lián)網(wǎng)建立了統(tǒng)一呼叫中心和智能配送系統(tǒng)，燃氣公司因此變原來老百姓自己攜瓶買氣的銷售模式為通過電話收集客戶預定信息，再通過聯(lián)網(wǎng)將訂單發(fā)送到最合適的服務(wù)門店或移動車輛的方式，從而簡化了銷售環(huán)節(jié)，同時也獲得了提供增值服務(wù)的平臺。通過該系統(tǒng)，燃氣公司還實現(xiàn)了豐富的增值商品配送，如送油、送米，送鮮花等。

　　"客戶也因此大量節(jié)約門店成本，配合銀證的移動配送機具，甚至不需要老百姓打電話，就可以實現(xiàn)主動上門服務(wù)，為此他們又大大提高了運營效率。"王喆說，很快銀證還將進行新商業(yè)模式的創(chuàng)新——上線一個SaaS模式的服務(wù)網(wǎng)站，專門面對占據(jù)了城市燃氣行業(yè)80%"長尾"的中小型企業(yè)提供ENESYS軟件的在線托管服務(wù)，"使其在不需投入硬件、軟件和維護人員情況下，共享大企業(yè)才能得到的專業(yè)信息化服務(wù)。"

　　據(jù)王喆透露，銀證還將整合更廣泛的社會資源，從軟件在線托管服務(wù)進入的行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)，開展BPO業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)。

21世紀經(jīng)濟報道　


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