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2004中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會啟動 2003/09/16 。。由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會電子信息行業(yè)分會、中國國際商會電子信息行業(yè)分會主辦，CTI論壇承辦的"2004中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會（Contact Center Management & CRM Solution China 2004--CCM China 2004）"，將于2004年4月21日－23日在北京國際會議中心舉辦。 。。新一年度大會的主題為：客戶服務(wù)，邁向精細(xì)化管理。 。。隨著國內(nèi)應(yīng)用呼叫中心的企業(yè)逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向運(yùn)營管理，正在有越來越多的呼叫中心本著結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際狀況和需求的原則，積極探索著形成了一套適合中國特定環(huán)境下的、規(guī)范化的運(yùn)營管理模式和方法，其中的一些呼叫中心已取得顯著的進(jìn)步和成績。 另一方面，隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷深入發(fā)展，僅有規(guī)范化的管理是不夠的，按照現(xiàn)代企業(yè)管理的要求，管理有三個(gè)層次，一是規(guī)范化，二是精細(xì)化，三是個(gè)性化。其中精細(xì)化是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，并將常規(guī)管理引向深入的關(guān)鍵一步。對于呼叫中心和CRM來說，精細(xì)化管理既是要求、又是標(biāo)準(zhǔn)、更是目標(biāo)。精細(xì)化管理就是針對"粗方式"而言的，同時(shí)，精細(xì)化管理也是社會分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對現(xiàn)代管理的必然要求。本次大會將圍繞"精細(xì)化管理"這一主題，從不同層次和角度闡述其在呼叫中心和CRM實(shí)際應(yīng)用中的重要性和實(shí)現(xiàn)方法。 。。本次大會將首次設(shè)立大會主席團(tuán)，主席團(tuán)成員由來自國內(nèi)外各行業(yè)從事呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的人員組成，他們之中，既有具備豐富實(shí)際運(yùn)營工作經(jīng)驗(yàn)的管理人員，也有在理論研究方面具有較高造詣的專家、學(xué)者。 。。在本次大會上，除了將繼續(xù)頒發(fā)"2004年度中國最佳呼叫中心及最佳管理人獎"外，還將首次增設(shè)"2004年度中國最佳話務(wù)員獎"，以表彰他們在過去的一年中，在呼叫中心和客戶關(guān)系管理領(lǐng)域所取得的優(yōu)異成績。 。。自2002年4月首次舉辦以來，CCM China大會已經(jīng)成為國內(nèi)呼叫中心與CRM領(lǐng)域內(nèi)規(guī)模最大、學(xué)術(shù)水準(zhǔn)最高的年度盛會。第三屆CCM China大會，將設(shè)展位100個(gè)，規(guī)模3000余平方米，通過各種豐富的活動內(nèi)容，預(yù)計(jì)將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾2萬人次參加，將成為亞太地區(qū)規(guī)模最大的呼叫中心和CRM展會。 。。據(jù)悉，大會組委會將在2003年10月27日，舉行"2004中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會"新聞發(fā)布會，向業(yè)界公布新一年度大會的整體活動計(jì)劃和招展的相關(guān)事宜。
附錄二：大會日程安排
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