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《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》
正式出版
2000 Call Center China Report
 近期，由CTI論壇和威久咨詢公司（Wiseway
Consulting）合作進(jìn)行的對(duì)國內(nèi)呼叫中心市場的調(diào)研活動(dòng)已圓滿結(jié)束。通過此次調(diào)研，完成了國內(nèi)第一份呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的研究報(bào)告——《2000年中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報(bào)告》。
此次市場調(diào)研活動(dòng)共耗時(shí)4個(gè)多月，分兩個(gè)階段，采用訪談和問卷調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。從2000年11月到2001年1月，分別在北京、上海、廣州和深圳等四個(gè)城市對(duì)主要的調(diào)研對(duì)象進(jìn)行了訪談，并于2001年1月到3月在呼叫中心的專業(yè)資訊網(wǎng)站--CTI論壇
（m.estzdh.com）上發(fā)布調(diào)研問卷。兩者共收集了167份有效樣本（其中訪談樣本58個(gè)，問卷樣本109個(gè)），并對(duì)這些樣本進(jìn)行了整理、分析和說明。范圍涉及包括電信、銀行、證券、保險(xiǎn)、郵政和企業(yè)等在內(nèi)的十多類呼叫中心重點(diǎn)應(yīng)用行業(yè)。
這份報(bào)告主要包括了以下幾個(gè)部分的內(nèi)容：
- 中國呼叫中心市場規(guī)模及主要行業(yè)應(yīng)用情況；
- 中國呼叫中心從業(yè)廠商現(xiàn)狀；
- 中國呼叫中心外包市場現(xiàn)狀、規(guī)模和發(fā)展趨勢；
- 中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢及預(yù)測；
- 國內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要指標(biāo)比較。
報(bào)告內(nèi)容節(jié)選：
特別鳴謝本次調(diào)研活動(dòng)贊助商：
報(bào)告字?jǐn)?shù)：90,000 多字
報(bào)告頁數(shù)：145頁（A4）
報(bào)告價(jià)格：中文版 7,600 元 人民幣
英文版 2,300 元 美金
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