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南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū) 黨工委書(shū)記 陳德新

　　 陳德新同志現(xiàn)任南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)黨工委書(shū)記，多年致力于開(kāi)放型經(jīng)濟(jì)的探索與實(shí)踐，在他的帶領(lǐng)下南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)持續(xù)跨越發(fā)展。近年來(lái)，南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)立足推動(dòng)率先轉(zhuǎn)型、加快升級(jí)，把服務(wù)外包等新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展擺上重中之重，呼叫產(chǎn)業(yè)、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、研發(fā)服務(wù)等正在南通經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)蓬勃發(fā)展，前景十分廣闊。

東軟信息技術(shù)服務(wù)有限公司 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 秦?fù)P

　　 秦?fù)P女士，現(xiàn)任東軟呼叫中心總經(jīng)理，Neusoft BPO Service公司運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。自2000年起涉足呼叫中心領(lǐng)域，2004年起專(zhuān)注于離岸外包服務(wù)。擅長(zhǎng)統(tǒng)一通信多渠道增值服務(wù)、技術(shù)支持及客戶(hù)服務(wù)整合管理。

　　 從呼叫中心基礎(chǔ)建設(shè)、CRM系統(tǒng)和技術(shù)平臺(tái)研發(fā)到運(yùn)營(yíng)管理英、日、韓、中（粵語(yǔ)和普通話(huà)）呼叫中心，一路走來(lái)，秦?fù)P女士堅(jiān)持倡導(dǎo)國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。除了被 COPC 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織正式授予“COPC 注冊(cè)協(xié)調(diào)員”資格外，還長(zhǎng)期擔(dān)任《客戶(hù)世界》雜志編委，同時(shí)也是中國(guó)信息化推進(jìn)聯(lián)盟客戶(hù)關(guān)系管理專(zhuān)業(yè)委員會(huì)專(zhuān)家委員。

　　 秦?fù)P女士畢業(yè)于南京理工大學(xué)計(jì)算機(jī)系，獲得計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與分布式系統(tǒng)碩士學(xué)位。多次獲得中國(guó)最佳呼叫中心管理人稱(chēng)號(hào)，更獲得過(guò)“中國(guó)呼叫中心十年產(chǎn)業(yè)發(fā)展杰出成就獎(jiǎng)”。

AVAYA公司 應(yīng)用及解決方案高級(jí)顧問(wèn) 張京輝

　　 張京輝先生,現(xiàn)任Avaya應(yīng)用和解決方案高級(jí)顧問(wèn)。客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)通信技術(shù)提出了更高的要求，基于IP網(wǎng)絡(luò)的分布式聯(lián)絡(luò)中心結(jié)構(gòu)成為系統(tǒng)建設(shè)的主流。同時(shí)，移動(dòng)應(yīng)用、多媒體會(huì)議、3G應(yīng)用、視頻應(yīng)用等諸多統(tǒng)一通信的技術(shù)手段開(kāi)始逐漸被客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心采用，不僅豐富了與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)的能力，并且?guī)椭��?lián)絡(luò)中心通過(guò)新的通信手段，承載了更多、更深層次的業(yè)務(wù)功能。Avaya作為全球領(lǐng)先的企業(yè)通信的應(yīng)用專(zhuān)家，致力于提供聯(lián)絡(luò)中心與統(tǒng)一通信的融合應(yīng)用解決方案，幫助您的聯(lián)絡(luò)中心邁向更高的發(fā)展臺(tái)階。

廣州市安鴻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 總經(jīng)理 胡鐵君

　　 胡鐵君先生擁有30多年的信息中心, 數(shù)據(jù)處理和通信工程經(jīng)驗(yàn), 近幾年主要專(zhuān)注全球通信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì), 中國(guó)/國(guó)際廣播及電訊政策研究工作。

專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷

首席科學(xué)家, 潤(rùn)迅通信國(guó)際有限公司 ( 香港上市編號(hào) 0989 )
審計(jì)委員會(huì)主席, 獨(dú)立董事, 國(guó)聯(lián)通信控股有限公司( 香港上市編號(hào)8060 )
總經(jīng)理, 廣州市安鴻網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
首席科學(xué)家, 董事局成員, 負(fù)責(zé)把握潤(rùn)迅通信集團(tuán)技術(shù)發(fā)展方向和發(fā)展計(jì)劃, 通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì), 政策研究工作. 2002年, 任命為WiMAX 亞太地區(qū)主持.
　　 建立潤(rùn)迅通信集團(tuán)全國(guó)傳呼網(wǎng)絡(luò)
　　 建立潤(rùn)迅通信集團(tuán)全國(guó)800間連鎖銷(xiāo)售網(wǎng)后臺(tái)系統(tǒng)
　　 建立潤(rùn)迅通信集團(tuán)全國(guó)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)
　　 建立潤(rùn)迅通信集團(tuán)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)工程
　　 建立潤(rùn)迅通信集團(tuán)全球通信網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)
　　 創(chuàng)建潤(rùn)迅通信MVNO移動(dòng)虛擬網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù), 一卡多號(hào)業(yè)務(wù)
　　 創(chuàng)建國(guó)際電話(huà)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)

美國(guó)數(shù)字設(shè)備公司 ( DEC )
顧問(wèn)和培訓(xùn)導(dǎo)師, 任美國(guó)DEC公司亞洲技術(shù)顧問(wèn)和內(nèi)部教育導(dǎo)師, 同時(shí)任廣州賽馬會(huì)首席技術(shù)顧問(wèn)。

華為技術(shù)有限公司 華為軟件企業(yè)呼叫中心總監(jiān) 潘堅(jiān)

繽特力 華北區(qū)域經(jīng)理 齊鍵

　　從電信行業(yè)的半自動(dòng)人工長(zhǎng)途臺(tái)(呼叫中心的前身)開(kāi)始接觸到呼叫中心,在呼叫中心這個(gè)行業(yè)從事市場(chǎng)銷(xiāo)售工作17年.工作中接觸到了大量不同行業(yè)的呼叫中心,對(duì)座席代表的工作環(huán)境以及變遷有著深入的了解.關(guān)注呼叫中心行業(yè)發(fā)展中相關(guān)的勞動(dòng)安全保護(hù)意識(shí)的提高,推廣座席人員安全健康的工作方式。

Nuance通訊公司 中國(guó)首席顧問(wèn) 程蘭穎
　　
　　程蘭穎女士現(xiàn)任Nuance公司中國(guó)區(qū)首席顧問(wèn)，于2000年加入Nuance公司，在語(yǔ)音技術(shù)及語(yǔ)音技術(shù)在呼叫中心的解決方案上，有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在Nuance期間，程蘭穎女士從事過(guò)多年的語(yǔ)音系統(tǒng)設(shè)計(jì)和語(yǔ)音科學(xué)工作，參與過(guò)全球范圍內(nèi)的語(yǔ)音項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施。也參與了普通話(huà)核心語(yǔ)言包的開(kāi)發(fā)工作，對(duì)語(yǔ)音科技具有全面深入的知識(shí)背景。近年來(lái)更專(zhuān)注于本地市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和拓展，了解呼叫中心的發(fā)展和難題，結(jié)合專(zhuān)業(yè)語(yǔ)音技術(shù)，為呼叫中心提供全新的的整體解決方案。

易方客戶(hù)服務(wù)中心 運(yùn)營(yíng)總監(jiān) 陳哲敏

　　 畢業(yè)于上海師范大學(xué)。陳先生曾在呼叫中心行業(yè)的各個(gè)階段中工作，接受過(guò)AT&T專(zhuān)業(yè)呼叫中心代表培訓(xùn)并于1999年獲得‘最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)’。同年，陳先生任職于ITS，負(fù)責(zé)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的管理和培訓(xùn)新成員，執(zhí)行并參與過(guò)西門(mén)子、寶潔、JJCC、Monsanto等項(xiàng)目。他對(duì)ITS公司最大的貢獻(xiàn)在于為其組建了自己的電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)為公司招募第一批電話(huà)銷(xiāo)售人員并進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，通過(guò)陳先生的努力，新組建的電話(huà)銷(xiāo)售隊(duì)伍順利完成了第一個(gè)項(xiàng)目，并在后來(lái)逐漸成熟。在2004年至2006年間，陳先生服務(wù)于中國(guó)平安保險(xiǎn)公司和中國(guó)生命人壽保險(xiǎn)公司，熟悉保險(xiǎn)業(yè)電話(huà)客服特點(diǎn)。2006年加入易方客戶(hù)服務(wù)中心，他對(duì)易方的貢獻(xiàn)包括呼叫中心團(tuán)隊(duì)組建，流程建設(shè)，制度建設(shè)等，目前具體負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)400席規(guī)模的項(xiàng)目管理和運(yùn)營(yíng)，并且業(yè)已取得階段性巨大成功。