CTI產品重標準模塊化

白川 2002/04/08

　　隨著IT行業(yè)和通信行業(yè)的進步，CTI產品在2002年又上一層樓，其中的閃耀亮點主要有以下幾點。

　　Compact PCI成主流

　　Compact PCI是基于標準PCI總線的小巧而堅固的高性能總線技術，能夠滿足惡劣工業(yè)環(huán)境的要求，全球支持協作廠家超過200多家。Compact PCI支持熱插拔的特性對容錯系統(tǒng)而言十分重要，因此能夠適應電信交換局以及其它對安全性能要求極高的電信級系統(tǒng)的需求。

　　不僅是電信系統(tǒng)，企業(yè)CTI系統(tǒng)也逐漸傾向于應用超高穩(wěn)定的技術。企業(yè)這一需求帶動Compact PCI成為主流應用模式。2002年，中國電信推出固定電話短消息業(yè)務，電總在固定電話短消息協議里明確規(guī)定系統(tǒng)“最小中繼容量為1500條”、“支持所有單板的熱插拔”、“關鍵部件采用主備熱備份結構”。廣東省氣象局在全省氣象121信息系統(tǒng)標書中明確要求使用Compact PCI產品，該局的信息化專家一致認為：“建設一個穩(wěn)定高可靠性的氣象系統(tǒng)，必須采用電信級的Compact PCI產品”。

　　與傳統(tǒng)的PCI總線相比，Compact PCI支持的插槽數成倍增加，無論是單機容量還是系統(tǒng)容量都得到大幅度提高；為了滿足工業(yè)環(huán)境要求，Compact PCI提供了更好的封裝方案。Compact PCI的板卡是從前面進行插拔的；板卡的兩端均進行固定；板卡是豎著插在機箱里的，便于進行通風；比傳統(tǒng)的PCI總線具有更好的防震性能；

　　CTI行業(yè)的主要板卡供應商均擁有涵蓋信令、語音、IP、傳真、會議、Modem等系列齊全的Compact PCI產品。由于其先進的軟硬件設計和電信級的性能和品質，將在中國電信、移動等高端應用市場占有相當的市場分額。

　　標準化、模塊化成首選

　　國內CTI經過10年發(fā)展，產業(yè)鏈逐漸完善。系統(tǒng)集成商、軟件開發(fā)商、硬件制造商、元器件加工等專業(yè)分工越來越細化。2002年角色將開始明確。

　　1.非專業(yè)廠商逐漸退出市場，專業(yè)廠商發(fā)展空間巨大。CTI行業(yè)受IT通信業(yè)大環(huán)境的影響，在徘徊、調整中走過世紀初的第一年。大浪淘沙，只剩下專業(yè)廠商。

　　2.專業(yè)化要求模塊化、標準化。比如，中間件廠商青牛、訊鳥提供標準的中間件產品，板卡廠商提供了標準的硬件和開發(fā)接口，深圳東進曾經成功推出過T系列和D系列CTI產品；2002年東進推出最新研制成功的DN系列產品，其最大的特色是推出了NADK新的結構開發(fā)體系，和Dialogic兼容。

　　IP產品應用廣泛

　　這幾年IP已經是耳熟能詳了，IP電話由于采用語音壓縮技術，一根只能傳輸一路模擬語音的電話線可以同時傳輸八路IP電話的語音，大大節(jié)省了網絡的帶寬，降低了通信的成本。近幾年數字信號處理DSP技術得到飛速發(fā)展，在CTI領域處于領先地位的公司都用DSP技術架構自己的產品，為其順利推出的IP產品奠定了堅實的技術基礎。他們的FoIP和VoIP產品已經完全可以處理傳統(tǒng)的電話語音信號和信令信號，完成IP電話網關的功能；在IP領域一直處于領先地位的思科，一直占領著電信級的IP應用，而CTI板卡提供商都將自己IP產品準確定位于企業(yè)級的應用，隨著面向行業(yè)的呼叫中心逐漸從初級走向成熟，從分散走向集中，必然要采用FoIP和VoIP技術，證券的集中呼叫中心都明確地提出了對IP產品的需求。

　　語音產品應用日趨成熟

　　語音技術一直是國際認可的高精尖技術，其市場前景十分誘人。經過幾年的市場培育，到2002年，語音產品市場的成熟期應該如期而至。2001年的第四季度，IBM、科大訊飛、北京捷通、言豐科技等公司分別發(fā)布了最新成果的語音產品，各家的語音產品比以往的使用效果都有大幅度的提高，特別是語音識別技術有了實質的突破，關鍵字識別、自然語音處理，使之更加接近人的日常習慣；TTS在語音質量、語速和語調的處理上都達到令人滿意的效果，軟件成熟度指標都可以達到業(yè)界認可的4分以上。相信2002年，語音產品將逐漸被電信、移動、稅務、航空、證券等市場廣泛使用。

中國計算機報 2002/04/08