醫(yī)院里的VoIP小“徽章”
2006/08/21
Vocera通信公司為醫(yī)護(hù)人員提供了基于VoIP技術(shù)的一種小“徽章”，別在制服或口袋上方，醫(yī)院應(yīng)用這套系統(tǒng)不但可以節(jié)省時(shí)間，還能節(jié)省基礎(chǔ)設(shè)施成本。
在巴爾的摩圣擁有310張床位的圣阿格尼斯醫(yī)院里，部署了基于VoIP的即時(shí)通信系統(tǒng)，護(hù)士只要摁一下按鈕，就能找到所需的醫(yī)生，外科大夫也能通過它立即聯(lián)系到外科手術(shù)小組，而需要幫助的病人也可以呼叫到護(hù)士，不管她在什么地方。
這種即時(shí)通信系統(tǒng)的終端是別在制服或口袋上的白色長方形“徽章”，上面有一個(gè)按鈕，這種“徽章”由Vocera通信公司提供。雖然這項(xiàng)技術(shù)目前只部署在200家醫(yī)院里，但它在酒店服務(wù)、制造和零售等行業(yè)也找到了用武之地。
節(jié)省設(shè)備
移動(dòng)性是圣阿格尼斯醫(yī)院在四個(gè)樓層安裝通信鏈路所關(guān)注的重點(diǎn)。IT和電信部門負(fù)責(zé)人Gretchen Niehaus說: “我們的護(hù)士流動(dòng)性很強(qiáng)，護(hù)理站簡直就是個(gè)空殼，所以我們需要為她們提供所需的所有工具，而且可以隨身攜帶�！�
Niehaus說:“該系統(tǒng)降低了基礎(chǔ)設(shè)施成本。眼下，我們的每個(gè)護(hù)理站接有四五條語音線路。每個(gè)樓層有四個(gè)護(hù)理站，主大樓共有11層，心臟研究中心有5層，婦兒中心有3層�！蹦壳�，該醫(yī)院正在重建主大樓里面的另外四個(gè)樓層。她說: “我預(yù)計(jì)至少可以減少四分之一的語音線路。有了Vocera系統(tǒng)，我們就根本不需要在走廊里安裝電話�！�
Vocera還取代了圣阿格尼斯醫(yī)院支持大約900只文本尋呼的龐大的尋呼系統(tǒng)。該尋呼系統(tǒng)的問題在于，如果某人接到尋呼，就得找電話回電給呼他的人。如果他很忙、不能馬上找到電話，呼他的人可能會(huì)不等他的回電，這樣一來，不但增加了尋呼工作，還浪費(fèi)了時(shí)間。
Niehaus說: “有了Vocera，可以即時(shí)連接。所以取代尋呼機(jī)不但可節(jié)省時(shí)間，還能節(jié)省基礎(chǔ)設(shè)施成本�！�
節(jié)省時(shí)間
對(duì)圣阿格尼斯醫(yī)院而言，節(jié)省時(shí)間是關(guān)鍵。該醫(yī)院的CIO Bill Greskovich說: “我們對(duì)第一個(gè)安裝系統(tǒng)的護(hù)理部門作了調(diào)查。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，我們每年每個(gè)部門可以節(jié)省1600個(gè)小時(shí)，這相當(dāng)于每個(gè)部門1.7名專職員工的工作時(shí)間�！�
這種優(yōu)點(diǎn)主要?dú)w功于Vocera系統(tǒng)中的軟件。該軟件讓用戶可以創(chuàng)建員工檔案、列表名稱、工作職責(zé)及員工所在的任何工作組。系統(tǒng)讓人們可以用簡單的語音命令編輯，也可使用網(wǎng)絡(luò)終端編輯。它還可以通過Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)不斷跟蹤所有活動(dòng)“徽章”的位置，護(hù)士只要說一句: “我找最近的理療師”，就能夠聯(lián)系上對(duì)方。檔案還包括備用電話號(hào)碼，那樣護(hù)士就能撥打醫(yī)生的辦公電話或者移動(dòng)電話。
三年前圣阿格尼斯醫(yī)院選擇系統(tǒng)時(shí)考慮的一個(gè)重要需求就是，能夠與床頭護(hù)士呼叫系統(tǒng)進(jìn)行集成。因而，病人摁下按鈕后，護(hù)士就能馬上知道，通過佩戴的“徽章”直接與病人通話。
Kathi Driver護(hù)士是三年前最先使用無線系統(tǒng)的那個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，她說: “有一回，我們部門的一位老年婦女病人從床上跌了下來。她站不起來，不過夠得著護(hù)士呼叫按鈕，于是我們的“徽章”都收到了她的求助呼叫�！�
在去年12月的為期24小時(shí)的時(shí)間段里，Driver的人員使用系統(tǒng)達(dá)1149次之多。其中只有109次（占9%）是由病人通過護(hù)士呼叫系統(tǒng)觸發(fā)的，不過從病人摁下按鈕到護(hù)士趕到床頭，平均時(shí)間只有2分半鐘。趕來的護(hù)士帶來了病人所需的各種東西，無論是止痛藥，還是只是一杯水。
網(wǎng)絡(luò)影響極小
盡管Vocera系統(tǒng)使用頻繁，但對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量負(fù)載的影響極小。圣阿格尼斯醫(yī)院同時(shí)支持大約250個(gè)通信設(shè)備，不需要升級(jí)有線基礎(chǔ)設(shè)施。這一方面歸因于使用方式。Driver說: “我們的通話時(shí)間不長，如果我們要找醫(yī)生，我們就告訴他我們遇到了問題。我們等他來到相應(yīng)樓層，討論醫(yī)療問題�！�
Driver說: “我和護(hù)士們都非常喜歡這個(gè)系統(tǒng)。每天早上我都要在我的Vocera上錄語音郵件消息，列出我的人員每天開始上班時(shí)需要知道的各項(xiàng)內(nèi)容。她們一到醫(yī)院，就會(huì)查看該消息。這已成了我們工作的一部分�！�
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