局域網(wǎng)電話系統(tǒng)

康欣 2001/01/18

隨著IP基礎(chǔ)設(shè)施的增長(zhǎng)以及越來(lái)越多局域網(wǎng)電話解決方案的引入，以傳統(tǒng)PBX為主導(dǎo)的辦公交換市場(chǎng)注定會(huì)發(fā)生變革。

通信服務(wù)器是小型辦公機(jī)構(gòu) (用戶范圍在2～200之間) 的一種理想產(chǎn)品，據(jù)IDC最近的報(bào)告，亞太地區(qū)市場(chǎng)對(duì)IP－PBX、具有話音能力的路由器、交換機(jī)、遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)器和話音網(wǎng)關(guān)的需求在2001上半年將達(dá)到3.5億美元。

什么是局域網(wǎng)電話

局域網(wǎng)電話使用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備和布線來(lái)傳輸話音和數(shù)據(jù)。在傳統(tǒng)的PBX系統(tǒng)中，話音呼叫通過(guò)與辦公PBX連接的一系列標(biāo)準(zhǔn)話音線路進(jìn)入辦公室，即通過(guò)一種專(zhuān)用設(shè)備在標(biāo)準(zhǔn)的電話配線上接收和疏導(dǎo)話音業(yè)務(wù)量。

然而在局域網(wǎng)電話話音網(wǎng)絡(luò)中，話音呼叫通過(guò)基于IP的PBX進(jìn)行接收和疏導(dǎo)，而這種IP PBX是與現(xiàn)有的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接的。IP－PBX可以是一種獨(dú)立的解決方案，也可以分解為幾種分散的裝置。

網(wǎng)關(guān)：網(wǎng)關(guān)是完成電路交換呼叫至分組話音轉(zhuǎn)換重要任務(wù)以及其逆向過(guò)程的部件，網(wǎng)關(guān)有時(shí)與路由器合并在一起。

路由器：路由器通常是現(xiàn)有數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的一部分，它讀取包含在分組中的信息，并且沿著可能的最佳路徑將該分組送往其目的地。

應(yīng)用服務(wù)器：應(yīng)用服務(wù)器適應(yīng)各種變化需求，負(fù)責(zé)呼叫控制。此外它控制所有的計(jì)算機(jī)電話功能，如話音郵件、統(tǒng)一消息、桌面呼叫控制、自動(dòng)話務(wù)員、交互話音響應(yīng)和自動(dòng)呼叫分配等。

分組話機(jī)：在局域網(wǎng)電話話音網(wǎng)絡(luò)中的話機(jī)與常見(jiàn)PBX話機(jī)在外觀和感覺(jué)方面十分相似，唯一的例外是這些話機(jī)直接插入數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并不使用傳統(tǒng)的電話配線。這樣一來(lái)就節(jié)省了針對(duì)桌面進(jìn)行兩次布線的費(fèi)用，并且允許其與數(shù)據(jù)應(yīng)用更緊密地進(jìn)行集成。

局域網(wǎng)電話的益處

通過(guò)在一個(gè)統(tǒng)一系統(tǒng)中融合話音和數(shù)據(jù)，可以降低管理和設(shè)備費(fèi)用，得到一個(gè)特性更加豐富的系統(tǒng)，并且具有原有數(shù)據(jù)系統(tǒng)的所有好處，如聯(lián)系清單、數(shù)據(jù)排隊(duì)、員工位置變更和新應(yīng)用等。

移動(dòng)、增加和變更

借助局域網(wǎng)電話，移動(dòng)一個(gè)員工的辦公位置，增加一名新員工，或者是改變一位員工的分機(jī)號(hào)碼都可以通過(guò)控制網(wǎng)絡(luò)的同一套工具進(jìn)行完成，有時(shí)甚至還能在Web瀏覽器上進(jìn)行工作。

電話的移植性

由于話機(jī)具有一個(gè)唯一的IP地址，無(wú)論是臨時(shí)還是永久地改變辦公位置都很簡(jiǎn)單，只需要拔掉話機(jī)，將該話機(jī)帶到新的位置，然后將其重新插入網(wǎng)絡(luò)即可。用戶立即就可以使用話機(jī)打電話或收電話，并且利用其所有特性。非現(xiàn)場(chǎng)的移植性也意味著通過(guò)與公司遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)器的連接，分組話機(jī)的用戶可以從具有Internet訪問(wèn)的任何位置同公司的話音網(wǎng)連接。這些用戶將擁有與辦公室內(nèi)可用功能完全相同的特性和方便性。

應(yīng)用集成

對(duì)于使用IP的話機(jī)而言，與網(wǎng)絡(luò)上的調(diào)度和銷(xiāo)售輔助工具的集成將成為一種相對(duì)簡(jiǎn)單的任務(wù)。如聯(lián)系清單共享、電話號(hào)簿和與計(jì)算機(jī)的可視集成等特性將成為局域網(wǎng)電話環(huán)境下的普通特性。

VoIP

由于許多局域網(wǎng)電話產(chǎn)品都工作在純IP方式下，所以進(jìn)入廣域網(wǎng) VoIP 網(wǎng)絡(luò)是容易管理的。如果用戶正在使用基于IP的局域網(wǎng)電話產(chǎn)品，并且希望通過(guò)VoIP進(jìn)行通話，那么就可以不采用網(wǎng)關(guān)直接將呼叫接入廣域網(wǎng)。

呼叫中心

通過(guò)采用局域網(wǎng)電話，由于整個(gè)網(wǎng)絡(luò)可以作為一個(gè)單獨(dú)的單元進(jìn)行管理，呼叫中心可以節(jié)省大量的系統(tǒng)管理費(fèi)用和應(yīng)用開(kāi)銷(xiāo)。由于局域網(wǎng)電話系統(tǒng)中的所有話音已經(jīng)分組化，而且終端可以看成是網(wǎng)絡(luò)上的節(jié)點(diǎn)，所以將電話呼叫、聊天、電子郵件和VoIP呼叫集成在一個(gè)單一的隊(duì)列就變成了一個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題。

產(chǎn)品實(shí)例——NBX100通信系統(tǒng)

3Com的NBX100通信系統(tǒng)是一個(gè)強(qiáng)大的商用電話系統(tǒng)，它在標(biāo)準(zhǔn)局域網(wǎng)技術(shù)的基礎(chǔ)上集成了強(qiáng)大的電話處理功能，非常適用于中小型企業(yè)以及大型企業(yè)的遠(yuǎn)程辦公室。

與基于PC的電話平臺(tái)不同，3Com NBX 100通信系統(tǒng)是自成一體的，基于局域網(wǎng)，具有高可靠性。該系統(tǒng)的通話處理引擎同時(shí)扮演一個(gè)應(yīng)用服務(wù)器的角色。它提供的標(biāo)準(zhǔn)特性包括自動(dòng)應(yīng)答/語(yǔ)音郵件、統(tǒng)一消息傳送和支持TAPI的CTI。

通過(guò)軟件升級(jí)，通話處理器可以倍增到擁有12個(gè)自動(dòng)應(yīng)答語(yǔ)音消息傳送端口及80個(gè)小時(shí)的存儲(chǔ)時(shí)間。一個(gè)四端口的模擬線路接口卡最多可以連接四條PSTN線路，并具有內(nèi)置的來(lái)電顯示支持。一塊T1卡連接一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)T1回路，同時(shí)一個(gè)8口10BASE－T集線器卡連接NBX商用電話、用戶的PC，或者其他10BASE－T或10BASE2設(shè)備。

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