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無線CRM應用（2）：CRM無線應用的平民方案

鹿鳴 2010/12/30

　　無線通訊行業(yè)的飛速發(fā)展帶動相關應用系統(tǒng)的無線應用，CRM無線應用成為未來CRM應用的主要趨勢之一。中國目前13億人口，有4億的手機用戶，成為全球手機最大的消費市場。平均每人每年更新一部手機，到目前為止手機的功能越來越強大，隨著3G時代的到來將會給無線應用帶來更廣闊的空間，功能也會越來越強大。

　　企業(yè)對無線應用的需求也是越來越急迫。我們有一個客戶，全國有300多銷售人員，其中80%的人員整天在市場上，經(jīng)常是1-2個月回一次公司，都是要簽單了，才跟客戶一起回公司簽合同，交付產品。對這樣一個龐大的銷售團隊該如何實現(xiàn)有效的銷售管理？成為企業(yè)管理的重大挑戰(zhàn)。

　　2005年初，公司購進了企業(yè)短信系統(tǒng)，實現(xiàn)了最基礎的溝通和聯(lián)絡。其系統(tǒng)簡單易用，就是短信內容太隨意，不便于信息的搜集和整理，不便于統(tǒng)計和再利用。2006年初，隨著公司內部CRM需求的不斷增長，2006年4月份公司決定引進CRM應用。其中無線用戶的CRM應用成為其項目核心的需求之一。

　　企業(yè)無線用戶的CRM需求，主要是進行相關銷售數(shù)據(jù)的查詢，比如客戶，聯(lián)系人和銷售機會等信息的查詢，以及實現(xiàn)對一線銷售數(shù)據(jù)的搜集和整理。

　　我們研究了主流的無線CRM應用方案，基本上都是基于手持設備的，一種是將crm系統(tǒng)與手持設備的客戶，聯(lián)系人，日歷等信息同步，另外一種就是一個手持設備版的CRM應用系統(tǒng)。要實現(xiàn)這類方案，需要為每個員工購置一臺5 K左右的手持設備，再為每個用戶購買一個2K的軟件licenses，再加上軟件的巨額實施費用和服務費用，讓多數(shù)國內企業(yè)望而卻步。據(jù)作者所知，目前在華的國內外企業(yè)中，只有零星的國際跨國企業(yè)啟用這個應用。

　　有沒有平民化的方案呢？

　　基于無線應用需求，我們發(fā)現(xiàn)短信就可以實現(xiàn)這些功能。確定了這個思路后，我們解決了一些挑戰(zhàn)，比如如何識別客戶，聯(lián)系人，活動，用戶，銷售機會等等。

　　最終我們的方案是，實現(xiàn)短信系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的雙向集成。對于信息查詢，手機發(fā)出信息查詢需求，比如要查“中國銀行北京分行”的詳細信息，只要輸入S：AZGYHBJFH（客戶名稱簡稱），發(fā)送到固定的號碼，集成平臺就會以短信的方式返回所要的數(shù)據(jù)。對于新的客戶，聯(lián)系人，緊急的活動等信息都可以短信的形式發(fā)給銷售人員。
對于銷售信息的收集，公司制定了每天的短信日報制度，銷售人員按照固定的短信格式，填寫每天的工作報告，集成平臺根據(jù)格式拆分具體的信息項目到CRM系統(tǒng)，并由銷售助理與銷售人員定期進行更新。

　　這個方案雖然土了點，可是幫助客戶解決了當前的棘手問題，而且花費了最少的成本。不計算每個銷售人員自己手機的成本，客戶實施這個無線方案粗率估價，也就是3W塊左右呀。這難道不是值得推廣的平民化方案嗎?

CTI論壇編輯