首頁>>>技術(shù)>>>CRM  CRM產(chǎn)品

如何妥善規(guī)劃基于SaaS型的CRM

2010/02/21

  相比預(yù)置型CRM套裝,托管型CRM解決方案在設(shè)定上所花費的時間更少。托管服務(wù)商已替你完成了大部分的工作,客戶不需要自行采購或配置服務(wù)器,并且可以通過簡單地鼠標(biāo)點擊來完成自己喜歡的設(shè)定,甚至,托管服務(wù)商還能替公司上傳數(shù)據(jù)。

  但如果涉及到商業(yè)流程定義,員工使用過渡這些方面,那么一套SaaS型CRM系統(tǒng)的部署時間或許與預(yù)置型套裝應(yīng)用相差無幾。

  成功的CRM實施需要妥善規(guī)劃

  其實,建立一套CRM系統(tǒng)的大部分工作均與技術(shù)無關(guān)。如果你從頭至尾地過一遍CRM實施流程,你會發(fā)現(xiàn)技術(shù)只是占了其中一小部分。

  首先,你必須仔細(xì)定義你的商業(yè)流程,并且從項目一開始就著手執(zhí)行。定義商業(yè)流程會耗費大量的時間,因為它是一個反復(fù)的流程。從制定初稿,到收集建議,到加以修訂,你需要不斷重復(fù)這些步驟,一直到它正確為止。不管你實施的是托管型還是預(yù)置型解決方案,這一步都無法避免。

  無論哪種類型的CRM解決方案通常都會提供附帶工具來協(xié)助你完成商業(yè)流程設(shè)計。然而這些工具的可用性是有限的,或者說對縮短商業(yè)流程定義的耗時起不到什么決定性的作用。

  其次,讓員工接受CRM解決方案也是一個耗時不菲的環(huán)節(jié),尤其是你的銷售團隊和客戶服務(wù)代表。一旦公司敲定了CRM部署決策,你就應(yīng)當(dāng)開始進行這一工作。

  Schneider表示,隨著銷售人員對計算機技術(shù)的熟悉,提高員工接受度已不再像幾年前那樣艱難。計算機的普及與SaaS產(chǎn)品的正規(guī)化使得員工對它不再陌生。就如同Google的Gmail一樣,許多人每天都在使用。這對員工快速了解CRM系統(tǒng)大大有利。

  在解決了上述問題后,CRM就進入到正式的實施階段,而這一階段正是托管型CRM節(jié)省部署時間的特點得以體現(xiàn)的地方。由于不用去評估、挑選、購買適合的服務(wù)器,SaaS型CRM能在短短數(shù)周之內(nèi)就順利運行起來。相反,預(yù)置型CRM系統(tǒng)則要求在硬件選定,支持系統(tǒng)(比如操作系統(tǒng))許可證,軟硬件磨合測試上投入大量的時間與精力。

  最后一步就是設(shè)置CRM系統(tǒng)本身。設(shè)置預(yù)置型獨立系統(tǒng)往往要求IT人員的大量參與和豐富的專業(yè)經(jīng)驗,這也CRM傳統(tǒng)實施過程中一個耗時比例較大的環(huán)節(jié)。

  在速度與可用性之間求取平衡

  Schneider指出,SaaS CRM并不一定適用于每家企業(yè)。某些公司的需求很特別,此時托管型CRM解決方案就無法滿足它們。因此,企業(yè)在選擇一款解決方案之前先要徹底摸清自己的需求情況。

  托管型CRM舍棄了復(fù)雜性,以換取易于實施與使用。然而正如Schneider所描述的那樣,你無法真正自定義一套托管型CRM解決方案,你只能“配置”它。

  所幸的是,對大部分公司而言,這并不是個大問題。

  無遠(yuǎn)慮則必有近憂

  隨著企業(yè)的成長和要求的提高,托管型CRM的優(yōu)勢會搖身一變,成為一種限制。如果你想將CRM系統(tǒng)集成到到后臺系統(tǒng),想要添加項目管理功能,想要與甲骨文數(shù)據(jù)庫無縫整合,或進行高度自定義,SaaS型CRM會讓你感覺到無處著力。

  屆時,你的選擇或許只有轉(zhuǎn)換到其它預(yù)置型CRM解決方案,或定制一個套裝應(yīng)用來滿足衍生的需求。這在時間與資金上都要付出代價。在這種情況下,SaaS不但沒有幫你節(jié)省了時間,反而還浪費了你的時間。

  托管型方案的優(yōu)勢與掣肘同樣明顯,在選擇一種方式之前,企業(yè)務(wù)必結(jié)合當(dāng)前與未來的要求進行審慎權(quán)衡。

和訊網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
Saas部署拓寬軟件視頻會議普及化發(fā)展的空間 2010-02-10
SaaS與CRM不易兼容的三大問題 2010-02-09
描述一個真實的云計算 2010-02-08
在線CRM應(yīng)用:繼往開來舍我其誰 2010-02-08
SaaS應(yīng)用流行的8個神話 2010-02-05

分類信息:  SaaS_與_CRM  SaaS_與_企業(yè)  CRM_與_企業(yè)
熱點專題:  SaaS