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在線CRM應(yīng)用:繼往開來舍我其誰(shuí)

2010/02/08

  金融危機(jī)籠罩全球,最主要是讓企業(yè)老板們心存憂慮,也促使更多老板們?cè)谀甑装底员P算。

  比如:我的企業(yè)一年下來,企業(yè)利潤(rùn)是誰(shuí)貢獻(xiàn)給我的?是我的供應(yīng)商提供了好銷的產(chǎn)品?是我的銷售人員作了幾筆大業(yè)務(wù)?是自己的商業(yè)模式的創(chuàng)新,讓我受益不少?是我廣告投入,市場(chǎng)影響對(duì)路?是金融危機(jī)外界的因素造成利潤(rùn)減少?明年我將如何做?

  老板需要分析,來判斷企業(yè)的新年的戰(zhàn)略,當(dāng)然,老板們可以從自己的直覺感知未來的方向,但是這是模糊的,只是感性的直覺,如何把感性的直覺換成理性的判斷,就需要長(zhǎng)期的數(shù)據(jù)積累,而這些數(shù)據(jù)從財(cái)務(wù)上得到是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更多數(shù)據(jù)來自于企業(yè)日常工作,比如類似于:銷售人員拜訪記錄分析、客戶的行為分析、客戶的投訴分析等,往往日常的銷售行為可以歸納出大的問題!

  企業(yè)如何得到客戶的日常數(shù)據(jù)?

  很簡(jiǎn)單,數(shù)據(jù)來自銷售人員的日常積累,而Excel卻不能提供動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)表現(xiàn),用Excel歸納數(shù)據(jù)也成為繁瑣,低效的事情。如果企業(yè)實(shí)施了CRM等,以上的問題變得簡(jiǎn)單,點(diǎn)點(diǎn)鼠標(biāo)即可分析且做出決策,而中小企業(yè)管理上很少能夠有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光,銷售業(yè)績(jī)提升才是硬道理,管理軟件能馬上提升銷售業(yè)績(jī)嗎?

  用CRM承繼往年?但我還是猶豫不決。

  更多的企業(yè)采用CRM的出發(fā)點(diǎn),不是為了收集銷售、客戶數(shù)據(jù)而花錢使用軟件,而是,采用CRM需要能實(shí)實(shí)在在提高自己的銷售業(yè)績(jī),業(yè)績(jī)提升是壓倒一切的事情。

  可以簡(jiǎn)單看看企業(yè)老板關(guān)注的問題:

  其一:我希望能在老客戶里面挖掘新的銷售機(jī)會(huì);其二:我希望能開拓新的客戶和新的市場(chǎng);其三:我希望能提供銷售人員的效率,避免銷售人員的波動(dòng)帶來銷售波動(dòng)。我需要管理銷售隊(duì)伍,分支機(jī)構(gòu);其四:工作經(jīng)常亂作一團(tuán),我希望能規(guī)范我的銷售工作。

  中小企業(yè)老板們并不關(guān)心數(shù)據(jù)的全面性、完整性,他們期望軟件帶來銷售額提升,而CRM軟件帶來的銷售增長(zhǎng)不是立竿見影的。

  最關(guān)鍵的是CRM軟件還不便宜,少則幾萬,多則幾十萬的投入,這更加讓老板們沒有了“胃口”,不過在線的CRM的崛起,讓老板們嘗到了SaaS(通俗說就是:在線租用企業(yè)軟件)模式的甜頭,更多企業(yè)成為SaaS的受益者。

  價(jià)格不是問題,但中小企業(yè)需要讓CRM立竿見影,這讓XToolsCRM等CRM廠商更多考慮軟件如何提升銷售人員工作效率上,CRM工具化成為趨勢(shì)。

  于是,在線CRM解決了兩個(gè)問題,一個(gè)是:在線CRM讓企業(yè)更快獲得投資回報(bào),一個(gè)是:在線CRM價(jià)格不是阻礙企業(yè)采用的障礙。

  在線CRM:繼往開來,舍我其誰(shuí)?

  上文我們提到采用在線CRM,能提升銷售業(yè)績(jī),我們來一一分析:

  首先表現(xiàn)在:內(nèi)外部信息溝通效率提高體現(xiàn)在線CRM價(jià)值。

  CRM在整個(gè)組織范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息的分享和交互,一個(gè)企業(yè)改進(jìn)其內(nèi)部信息共享既是要求又能獲益。開發(fā)每個(gè)客戶的完整的視圖以及其與你的企業(yè)的關(guān)系的唯一方式是組織的每個(gè)部分都完全地參與。而組織各部門的參與得到全面和靈活的數(shù)據(jù)權(quán)限控制。CRM成為整個(gè)組織范圍內(nèi)的客戶為核心的數(shù)據(jù)中心;與客戶有關(guān)的產(chǎn)品、投訴、合同、交付、財(cái)務(wù)應(yīng)收等等,都能一目了然。
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