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IDC指出：Facebook、Twitter等可用于維護(hù)客戶關(guān)系

王杰聰 2009/08/27

　　Facebook、Twitter、開心網(wǎng)等新興的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用被不少公司認(rèn)為是影響員工工作效率的，而IDC和幾個(gè)在線管理軟件提供商今天在北京指出，傳統(tǒng)的維護(hù)客戶關(guān)系的方式已經(jīng)不能適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的快速發(fā)展，充分使用新興社交網(wǎng)絡(luò)工具能加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。

　　客戶關(guān)系管理（CRM）方案提供商SAP、Salesforce和微軟都對外展示了自己的最新客戶關(guān)系管理終端，這些終端都植入了 Twiiter、Facebook等插件。SAP亞太區(qū)CRM負(fù)責(zé)人RobDelnoij表示，在新加坡，SAP甚至雇傭了7名員工專職負(fù)責(zé)管理客戶的 Twitter信息。

　　不過，通過這些應(yīng)用不能得到和以前一樣的結(jié)構(gòu)化信息，如何將有用的信息提煉出來，而不讓大量無用的信息影響工作效率，是更多關(guān)注的問題。Salesforce中國區(qū)高級售前顧問馬俊表示，云計(jì)算被利用就是解決的一個(gè)好方案。

　　IDC中國研究經(jīng)理黃涌濤向網(wǎng)易科技表示，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用被納入傳統(tǒng)的銷售客戶管理，提升企業(yè)的客戶管理能力。他透露，據(jù)IDC預(yù)測，未來10年，將有9成的互聯(lián)網(wǎng)使用都將是互動(dòng)、社交方面的應(yīng)用，這里存在很大的發(fā)展空間。

網(wǎng)易科技報(bào)道


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