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高少義稱(chēng)：八百客的Saas靠Paas平臺(tái)支撐

中關(guān)村在線 褚士瑋 2009/08/13

八百客首席應(yīng)用專(zhuān)家高少義與ZOL商用事業(yè)部經(jīng)理褚士瑋

　　主持人：這方面其實(shí)也需要網(wǎng)友親身去體驗(yàn)一下這個(gè)產(chǎn)品�，F(xiàn)在SAAS有兩種趨勢(shì)，一種是做專(zhuān)，還有一種做全。八百客公司是從全面，因?yàn)槲覀儚腃RM、OA、HR到財(cái)務(wù)，這種方式是不是會(huì)削弱我們產(chǎn)品的個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)性，是不是也有人會(huì)擔(dān)心各種功能的堆砌？

　　高少義：首先SAAS我們叫服務(wù)，我們先定位叫服務(wù)，什么叫服務(wù)呢，軟件，其實(shí)這個(gè)軟字就很有意思了，用戶應(yīng)該長(zhǎng)什么樣，服務(wù)比軟件還要晚，完全要貼著用戶的路走，所以八百客寫(xiě)了那么多，其實(shí)它本質(zhì)上就兩個(gè)特點(diǎn)，第一還是以客戶的CRM以及銷(xiāo)售的線索為核心的。第二個(gè)特點(diǎn)，它有一個(gè)用戶在線定制平臺(tái)。這個(gè)PAAS平臺(tái)就可以定做工作流、協(xié)同單據(jù)，由于有工作流和協(xié)同單據(jù)等等這種概念，就可以組成OA、HR簡(jiǎn)單的制造系統(tǒng)。所以它的核心在CRM之后，后面主要靠PAAS平臺(tái)支撐。當(dāng)然為了讓用戶知道它能做什么，主要還是我們這個(gè)能累出來(lái)什么。所以為什么要強(qiáng)調(diào)有個(gè)PAAS功能，你在線不能太明顯告訴用戶可以做什么，不能做什么。實(shí)際上再一個(gè)企業(yè)，他不管什么叫CRM、什么叫HR，他們不管，他只想說(shuō)我把簡(jiǎn)單搞定，簡(jiǎn)單怎么能變現(xiàn)金，它只管他的具體，所以真正用戶是不切入CRM模式的。

　　主持人：也就是說(shuō)我們其實(shí)還是要給客戶提供完整的解決方案。

　　高少義：對(duì)，你有一個(gè)核心，從應(yīng)用的角度講，八百客更注重的是前端，就是說(shuō)從商業(yè)機(jī)會(huì)到形成定單。企業(yè)就是三塊，從商業(yè)機(jī)會(huì)變成簡(jiǎn)單，第二塊就是把定單變成產(chǎn)品扔給客戶，這是第二塊的工作，所謂的ERP、所謂的CRM。還有第三塊就是資本運(yùn)作、財(cái)務(wù)，還有它的一些后臺(tái)。所以在這三塊上叫什么不重要。

　　主持人：八百客，剛才您講過(guò)了，我們有后臺(tái)支撐的PAAS平臺(tái)，SAAS這個(gè)概念可能對(duì)很多用戶來(lái)說(shuō)剛剛接受，PAAS可能很多人不太了解，您也給我們補(bǔ)一下PAAS的知識(shí)。

　　高少義：它其實(shí)簡(jiǎn)單地說(shuō)就是用非概念法的方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的工作流程配制的工具，這叫PAAS。就是說(shuō)這個(gè)很重要，配制工具你如果用××來(lái)寫(xiě)，那就要請(qǐng)IT人了。它還能定審批流，它還能定跟你系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)，這些配制不是非IT人員能掌控的，在你沒(méi)有IT人員的情況下，自己形成一個(gè)完全個(gè)性化的CRM，就像戴爾形成了教育化的CRM。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我們說(shuō)，這跟SAAS模式很有關(guān)系，它叫服務(wù)，服務(wù)你總得有服務(wù)軟件�，F(xiàn)在我們SAAS是在線服務(wù)，在線服務(wù)就想還要便宜點(diǎn)，便宜點(diǎn)，基本叫自助。

　　高少義：它主要是應(yīng)用規(guī)則，應(yīng)用規(guī)則一旦形成規(guī)則包，現(xiàn)在其實(shí)在八百客上面除了注冊(cè)之外，還允許你上工作包，比如說(shuō)中小企業(yè)解決方案。它就能把你做好的東西變成一個(gè)包讓人分享，比如說(shuō)我們今天做了個(gè)質(zhì)量采訪評(píng)價(jià)系統(tǒng)，PAAS平臺(tái)剛才我說(shuō)，第一個(gè)是它能制定這個(gè)規(guī)則，第二個(gè)把規(guī)則打成包讓相關(guān)人員去分享，所謂云計(jì)算更重要的是說(shuō)把一些規(guī)則放到云上共享，比如說(shuō)CRM到CRM里面去找東西及剛才說(shuō)規(guī)則共享實(shí)際上就是云計(jì)算特點(diǎn)。

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