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專欄引言:
袁道唯,目前任中國埃森哲咨詢的CRM總監(jiān). 出生于上海。1981年赴美, 先后獲美國南加州大學生物工程碩士,
心理學哲學博士及加州大學爾灣分校博士后。 曾擔任百老匯連鎖百貨公司財務系統(tǒng)專家, 美國亞洲商聯(lián)的首席資訊長等職。一九九八年回國在北京組建九五資訊并任首任總裁。
以后歷任戴爾計算機（中國）有限公司直銷部總監(jiān),中國惠普電子銷售部總經理,咨詢事業(yè)部管理咨詢總監(jiān)等職。長期從事呼叫中心，互聯(lián)網業(yè)務開發(fā),數據庫營銷與客戶關系的高層管理及咨詢,
多次主持或參與專業(yè)研討會及在企業(yè)與高校講學. 從2002年起兼任同濟大學經管學院顧問教授.
除了本專欄外, 袁道唯還在中國營銷傳播網開辦"電子化營銷與客戶關系管理"(http://www.emkt.com.cn/column/yuan/)專欄.
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