截至2020年，貝殼找房已吸引了超過250個品牌、4.2萬家門店的45.6萬經(jīng)紀(jì)人，為3億家庭提供了全面、可靠的居住服務(wù)。在貝殼找房業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)展的同時，其基于數(shù)字化的服務(wù)能力優(yōu)勢也在不斷凸顯，優(yōu)音通信為貝殼找房定制的統(tǒng)一安全通信平臺，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)品牌形象統(tǒng)一和優(yōu)質(zhì)通信體驗(yàn)的同時實(shí)時保護(hù)客戶隱私資源，實(shí)時評估渠道轉(zhuǎn)化效果，并能夠?qū)��?jīng)紀(jì)人呼叫行為進(jìn)行監(jiān)測等，有效促進(jìn)了貝殼找房在數(shù)字化中介商務(wù)行業(yè)的發(fā)展競爭力。

　　在房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理中精準(zhǔn)的房產(chǎn)信息資源無疑是行業(yè)的核心資源，直接顯示客戶號碼容易造成號碼的泄露，直接影響經(jīng)濟(jì)損失；員工外呼及呼入操作都是通過手機(jī)或者固話，對員工的業(yè)務(wù)過程無法監(jiān)督管理；由于手機(jī)號碼標(biāo)記的問題影響外呼的接聽率。

　　針對這種業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理中的信息資源管控和員工業(yè)務(wù)過程的監(jiān)督問題，優(yōu)音通信為貝殼找房定制的開發(fā)了安全通話熱線產(chǎn)品。為經(jīng)紀(jì)人和客戶綁定一個隱私號碼X，經(jīng)紀(jì)人A撥打X聯(lián)系客戶B，客戶B也可撥打號碼X聯(lián)系經(jīng)紀(jì)人A，來電顯示號碼為X，雙方真實(shí)號碼均被隱藏實(shí)現(xiàn)信息資源和隱私的保護(hù)，通過企業(yè)數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)對接通話記錄、呼叫事件、錄音等功能，X號碼的綁定周期由企業(yè)靈活自定義，可以綁定上千對關(guān)系節(jié)省系統(tǒng)資源。

　　除此之外，為幫助貝殼提升品牌展示整體性，優(yōu)音通信針對貝殼找房官網(wǎng)在線服務(wù)，提供優(yōu)音熱線400轉(zhuǎn)分機(jī)號碼的模式。每個項(xiàng)目分配1個分機(jī)號碼，直接轉(zhuǎn)接到1個或者N個經(jīng)紀(jì)人來接聽的綁定配置，經(jīng)紀(jì)人端不顯示客戶的真實(shí)號碼，經(jīng)紀(jì)人在自己的后臺可以看出呼叫記錄，實(shí)現(xiàn)對接通話記錄、呼叫事件、錄音等功能的同時保護(hù)號碼隱私。

　　在確保企業(yè)形象的同時，通過官網(wǎng)的呼入數(shù)據(jù)，分析推廣效果轉(zhuǎn)化率；對來電客戶做隱私保護(hù)，通過通話記錄及錄音進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)測，不斷提升和改善服務(wù)質(zhì)量，幫助貝殼找房不斷提升市場占有率。

　　除貝殼找房所屬的房地產(chǎn)行業(yè)外，優(yōu)音通信也在不斷促進(jìn)汽車、教育等其他互聯(lián)網(wǎng)在線門戶及O2O平臺的數(shù)字化在線通信能力發(fā)展。

　　作為企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)商，15年來優(yōu)音不斷提升自身通信技術(shù)服務(wù)能力，滿足不斷變化的企業(yè)市場需求，將安全通話、智能監(jiān)控、高并發(fā)冗余、API接口&IT服務(wù)等通信及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與優(yōu)勢相結(jié)合，針對不同行業(yè)的合作伙伴定制、整合、開發(fā)專屬行業(yè)解決方案，與合作伙伴一道共享科技發(fā)展的成果，也期待能夠?yàn)楦餍袠I(yè)客戶服務(wù)價值升級帶來更多積極的改變。