OfficeTen CC是一套完全免費(fèi)、通用的客服呼叫中心系統(tǒng)，可以滿(mǎn)足各種企業(yè)的基本呼叫中心功能需求(包括來(lái)電彈屏、客戶(hù)資料管理、標(biāo)準(zhǔn)工單系統(tǒng)、電話(huà)回訪(fǎng)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、席間轉(zhuǎn)移、智能路由策略、來(lái)電轉(zhuǎn)移、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、摘機(jī)/掛機(jī)/就緒/置忙、系統(tǒng)配置管理等)。
呼叫中心的建立能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的用戶(hù)呼叫，可實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)勘察、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷等功能，架起企業(yè)與客戶(hù)之間溝通的橋梁，提升員工溝通效率的同時(shí)，更提升了客戶(hù)服務(wù)水平，通過(guò)企業(yè)呼叫中心的統(tǒng)一特服號(hào)碼(如400電話(huà))，大大提升了企業(yè)形象。在線(xiàn)了解產(chǎn)品可以點(diǎn)擊以下鏈接:http://www.itibia.com.cn/product_content.php?id=7&productclassid=3&productid=27
由于網(wǎng)經(jīng)科技網(wǎng)關(guān)設(shè)備已入圍運(yùn)營(yíng)商集團(tuán)招標(biāo)，若客戶(hù)月通訊費(fèi)用達(dá)到運(yùn)營(yíng)商的抵消要求，網(wǎng)經(jīng)科技可代客戶(hù)向運(yùn)營(yíng)商免費(fèi)申請(qǐng)網(wǎng)關(guān)設(shè)備，這是網(wǎng)經(jīng)科技免費(fèi)呼叫中心系統(tǒng)與其他聲稱(chēng)可免費(fèi)贈(zèng)送呼叫中心系統(tǒng)的本質(zhì)區(qū)別!
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一.系統(tǒng)信息：
二.軟電話(huà)配置方法：
1、下載安裝軟電話(huà)(eyebeam或X-Lite)
2、打開(kāi)軟電話(huà)后右鍵點(diǎn)擊軟電話(huà)，選擇SIP account settings
3、以1001分機(jī)為例，用戶(hù)名填寫(xiě)1001
密碼填寫(xiě)test，服務(wù)器域名/IP 填寫(xiě)58.211.149.46。
授權(quán)用戶(hù)名和顯示用戶(hù)名(昵稱(chēng))可不填寫(xiě)，如圖。
三.訪(fǎng)問(wèn)系統(tǒng)：
安裝并打開(kāi)火狐游覽器(firefox), 在地址欄輸入系統(tǒng)地址:
1.在登錄頁(yè)面，用戶(hù)使用坐席分機(jī)、坐席帳號(hào)和口令登錄系統(tǒng)，活動(dòng)選擇“InCall”。
2.活動(dòng)：若未顯示，請(qǐng)核實(shí)登錄信息是否有誤，核實(shí)無(wú)誤后點(diǎn)擊“刷新活動(dòng)列表”。
3.坐席登入系統(tǒng)的瞬間，系統(tǒng)會(huì)呼叫坐席分機(jī)，選擇<摘機(jī)>，將坐席分機(jī)接入系統(tǒng)。
4.坐席登入系統(tǒng)后，切勿掛斷或退出軟電話(huà)終端，需要保持軟電話(huà)一直處于通話(huà)狀態(tài)。
5.坐席登入系統(tǒng)后，電話(huà)的接聽(tīng)、撥打、轉(zhuǎn)接、掛斷等操作都是在坐席應(yīng)用系統(tǒng)WEB界面上完成的，切勿在軟電話(huà)上操作，切記!
四.坐席應(yīng)用系統(tǒng)工作界面：
五.火狐瀏覽器彈屏設(shè)置方法：
請(qǐng)檢查火狐瀏覽器是否阻止了彈出窗口，火狐瀏覽器默認(rèn)是阻止彈出窗口，如下圖：
點(diǎn)擊下圖中<選項(xiàng)>，選擇“允許***彈出窗口”，再來(lái)電時(shí)就可以彈出客戶(hù)資料了。
