Teleopti CCC是頂尖的勞動(dòng)力資源績(jī)效管理解決方案，包括所有呼叫中心所需的特點(diǎn)和功能，用于規(guī)劃和優(yōu)化您的呼叫中心。
這個(gè)綜合全面、功能豐富的產(chǎn)品包括諸多必要的工具，用于管理員工、準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)需求、實(shí)施自動(dòng)排班、撰寫報(bào)告并改善你的操作！Teleopti CCC功能豐富，為您提供絕佳的機(jī)會(huì)，使您能夠即刻開始改善呼叫中心性能、降低成本和提高盈利能力。
上述流程圖說明了Teleopti CCC的基礎(chǔ)。左邊為基礎(chǔ)：工作規(guī)則的配置、政策的配置和坐席信息的管理。中間為解決方案的核心：核心預(yù)測(cè)和排班功能。右邊為不同的輸出和與重要利益相關(guān)者的通信：坐席、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和管理層。
Teleopti CCC的豐富功能，能夠在任何呼叫中心實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、優(yōu)化和通訊。下述為一些可用功能的示例。請(qǐng)與我們聯(lián)系，以獲取更多關(guān)于我們?nèi)绾螏椭鷥?yōu)化您獨(dú)特的呼叫中心的演示。
可定制的配置：
支持復(fù)雜和動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)
管理您的雇傭類型、技能、合同、工作規(guī)則和政策，并跟蹤它們?nèi)绾我驎r(shí)間而改變。Teleopti支持任何配置，讓您選擇最適合呼叫中心環(huán)境的方法。直觀的用戶界面使您輕松修改配置，滿足您的業(yè)務(wù)需要。
特點(diǎn)包括：
- 按年份編制員工信息
- 輕松地創(chuàng)建成千上萬(wàn)的坐席排班，包括所有活動(dòng)，并在排班前審查您的政策一致性
- 預(yù)測(cè)和排班的“假設(shè)”情景分析
- 通過強(qiáng)大的集成應(yīng)用自動(dòng)收集數(shù)據(jù)
- 利用SDK集成第三方產(chǎn)品的能力
- 跨越多個(gè)時(shí)區(qū)和地點(diǎn)管理坐席
- 可使用任何語(yǔ)言、日期和時(shí)間格式
準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)：
清楚地知道期望目標(biāo)并避免意外
多技能、多地點(diǎn)和多介質(zhì)的長(zhǎng)短期預(yù)測(cè)工具，包括趨勢(shì)性和季節(jié)性分析功能。此外，易于使用的向?qū)诡A(yù)測(cè)變得輕松簡(jiǎn)便、用戶友好。下載免費(fèi)版本并試用Teleopti CCC預(yù)測(cè)功能。
特點(diǎn)包括：
- 逐步預(yù)測(cè)向?qū)?/li>
- 用戶可配置圖表，用于全面控制最終結(jié)果
- 季節(jié)性和趨勢(shì)性的長(zhǎng)期預(yù)測(cè)
- 當(dāng)日預(yù)測(cè)
- 預(yù)算編制工具
優(yōu)化排班：
通過使用資源，以充分發(fā)揮其潛力，從而削減成本
用于優(yōu)化排班的強(qiáng)大工具，其匯集業(yè)務(wù)需求、坐席偏好和排班規(guī)則，以針對(duì)您的組織建立最佳坐席排班。
特點(diǎn)包括：
- 易于使用：從全自動(dòng)化，到簡(jiǎn)單的剪切和粘貼編輯
- 任何時(shí)間段的自動(dòng)排班優(yōu)化：日歷月、周、天
- 多技能、多介質(zhì)、多地點(diǎn)的排班
- 自行混合排班期、系統(tǒng)和規(guī)則，用于完全控制最終結(jié)果
- 針對(duì)所有類型活動(dòng)的排班優(yōu)化，包括后勤辦公室
- 以分組、輪流、團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，人工優(yōu)化或單獨(dú)優(yōu)化坐席排班
- 集成在用戶友好界面的先進(jìn)方法
- 快速分析結(jié)果的用戶可配置圖表
報(bào)告和商務(wù)智能：
為了改善您業(yè)務(wù)的績(jī)效分析
各種報(bào)告方案，包括帶詳細(xì)數(shù)據(jù)的排班遵守度、圖表、并導(dǎo)出至Excel功能。領(lǐng)先的報(bào)告功能，包括快速訪問關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）和用于各KPI的坐席記分卡，如出席率、遵守度、生產(chǎn)力和其他。
特點(diǎn)包括：
- 易于使用的報(bào)告，結(jié)合具體數(shù)字和圖表
- 通過簡(jiǎn)單的拖拽建立自己的報(bào)告
- 數(shù)據(jù)匯總和分析
- 坐席的自我評(píng)估報(bào)告，包括遵時(shí)度
- 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，包括遵時(shí)度
- 管理面板
- 從智能手機(jī)獲得重要KPI
當(dāng)日管理：
使您的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)易于訪問寶貴的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)
在一個(gè)用戶界面中顯示最新當(dāng)日?qǐng)?bào)告，并利用拖拽對(duì)實(shí)時(shí)排班進(jìn)行編輯。實(shí)時(shí)監(jiān)管能讓監(jiān)管者在其最需要的時(shí)候，易于獲得重要信息。密切監(jiān)察坐席對(duì)實(shí)時(shí)排班的遵守度，并在員工不遵守時(shí)發(fā)出警報(bào)。自從此功能集成到當(dāng)日化模塊后，授權(quán)用戶能夠毫不費(fèi)力地根據(jù)實(shí)時(shí)坐席狀態(tài)，利用拖拽功能調(diào)整排班–只需通過一個(gè)界面。
特點(diǎn)包括：
- 用于監(jiān)測(cè)KPI的自定義預(yù)警圖表
- 帶完全自定義報(bào)警功能的實(shí)時(shí)監(jiān)管
- 識(shí)別問題，并利用單一界面進(jìn)行糾正
- 從智能手機(jī)獲得當(dāng)日KPI
員工授權(quán)及通信：
平衡生活方式和工作的排班
坐席門戶的排班分布，其中包括業(yè)界領(lǐng)先的坐席授權(quán)工具，用于工作時(shí)間偏好和坐席的自我評(píng)估KPI（許多功能是業(yè)界首創(chuàng)，只能從Teleopti獲得）。
特點(diǎn)包括：
- 查看排班表
- 申請(qǐng)更改排班表
- 針對(duì)活動(dòng)變化的實(shí)時(shí)警報(bào)，用于改善排班遵守度
- 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和坐席之間通過Messenger界面進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通
- 根據(jù)自定義規(guī)則，自動(dòng)批準(zhǔn)/拒絕休假請(qǐng)求
- 由系統(tǒng)自動(dòng)實(shí)時(shí)管理工種轉(zhuǎn)換
- 自我評(píng)估報(bào)告
- 利用公平和評(píng)級(jí)系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)體坐席工作時(shí)間偏好設(shè)置
- 上述功能只是一些示例；請(qǐng)聯(lián)系我們，以獲取我們?nèi)绾文軒椭鷥?yōu)化您
