對于可靠地預(yù)測和排班后勤辦公室而言，最大的挑戰(zhàn)莫過于缺少精確的任務(wù)和處理時間數(shù)據(jù)，該數(shù)據(jù)來自于廣泛應(yīng)用任務(wù)處理系統(tǒng)，且該系統(tǒng)為基本和時常自主開發(fā)的系統(tǒng)。

　　為了針對后勤辦公室獲得同等透明度和數(shù)據(jù)精確度，Teleopti及其合作伙伴已經(jīng)創(chuàng)造了一個獨特的分析工具，能夠輕松地結(jié)合中央處理和分配解決方案中的數(shù)據(jù)，以及記錄在個人臺式電腦中的數(shù)據(jù)。這一具有附加值的功能，不僅能直接從終端計算機中收集準確的處理任務(wù)、處理時間、進程和實際工作時間的信息，還能創(chuàng)建強大的預(yù)測和自動排班，而同時又可提高報告的精確度。