本次選拔賽以今年5月開幕的韓國2012麗水世博會為背景，將從北京聯(lián)通114千余名話務員中甄選三名優(yōu)秀員工赴韓，為世博會期間在韓華人提供純正的綜合信息華語咨詢服務，讓世界聆聽114的聲音。
本次比賽是由中國聯(lián)通指導，EXPO組織委員會、韓國電信KT公司特別支持，北京聯(lián)通主辦的114呼叫中心業(yè)務行業(yè)性大型選拔賽，分為綜合評定百人晉級賽、客戶服務評定30強晉級賽、網(wǎng)絡及現(xiàn)場評選10強晉級賽、現(xiàn)場終極評選總決賽四個部分。綜合評定百人晉級賽（4月9日-4月11日）由業(yè)務知識筆試和座席服務情況評比兩個環(huán)節(jié)組成，選出100名選手進入下一輪；客戶服務評定30強晉級賽（4月16日-4月22日）主要對選手參賽期間接聽用戶咨詢電話的服務指標進行評比，從100人中決出30人；網(wǎng)絡及現(xiàn)場評選10強晉級賽（4月23日-4月30日）包括網(wǎng)絡投票、營銷實戰(zhàn)、現(xiàn)場展示三個方面；現(xiàn)場終極評選總決賽（5月15日）由業(yè)務技能、綜合素質(zhì)、外語水平三個環(huán)節(jié)組成，選出現(xiàn)場綜合能力前三名。最終獲勝選手將成為北京聯(lián)通114的代表，在2012韓國麗水世博會期間擔任世博會呼叫中心工作人員。
本次比賽共有1200名114話務員報名參賽，參賽率達百分之九十九以上。目前，賽前動員工作已經(jīng)結束，綜合評定百人晉級賽階段34場筆試正在全市7個考點緊鑼密鼓地進行。4月24日，本次比賽北京聯(lián)通114官方網(wǎng)站（www.114menhu.com） 將公布大賽30強個人資料并接受網(wǎng)上投票。同時，北京聯(lián)通將打開短彩信、微博、廣播、網(wǎng)絡媒體、平面媒體等多種參與渠道，實現(xiàn)和觀眾的全面互動。5月15日，北京聯(lián)通114官方網(wǎng)站（www.114menhu.com）和微博將對總決賽進行現(xiàn)場直播。
通過本次大賽，北京聯(lián)通114將進一步提升服務水平，更好地為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的綜合信息服務。此外，北京聯(lián)通114赴韓國服務2012麗水世博會是中國聯(lián)通繼2002年為韓日世界杯提供通信服務10年后再赴韓國的通信合作項目，是去年“中國聯(lián)通紀念114服務百年慶典暨高峰論談”后對114品牌的國際化檢驗，是114為在華韓人開通韓語服務后對“本國人服務本國人”服務理念的進一步實踐，為中國聯(lián)通114向客戶服務國際化邁進踏出了堅實的第一步，為114后續(xù)開通法、日、俄等其它語種的綜合信息服務奠定了良好的基礎。
