盡管CIO們普遍認(rèn)為AI對(duì)業(yè)務(wù)具有巨大的價(jià)值，但董事會(huì)成員對(duì)AI持有懷疑態(tài)度，其實(shí)際效果未能達(dá)到預(yù)期。然而，ChatGPT的推出使得董事會(huì)成員和企業(yè)高管首次接觸到生成AI的巨大潛力，開(kāi)始相信生成AI能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)帶來(lái)變革和巨大價(jià)值。這給CIO們帶來(lái)了一些焦慮和壓力，他們擔(dān)心錯(cuò)過(guò)了生成AI的投資機(jī)會(huì)。
Gartner發(fā)布中國(guó)企業(yè)人工智能趨勢(shì)浪潮3.0，旨在幫助企業(yè)首席信息官(CIO)更好地規(guī)劃AI能力，提升業(yè)務(wù)效果。
守成和創(chuàng)新
目前，中國(guó)企業(yè)平均已部署超過(guò)5個(gè)AI用例，每個(gè)企業(yè)平均已開(kāi)始部署24個(gè)AI用例。雖然許多業(yè)務(wù)用戶(hù)或企業(yè)高管認(rèn)為AI只是像安裝插件一樣簡(jiǎn)單，但實(shí)際上，運(yùn)營(yíng)AI涉及數(shù)據(jù)加工、業(yè)務(wù)指標(biāo)梳理、數(shù)據(jù)集成、業(yè)務(wù)集成、持續(xù)監(jiān)控和優(yōu)化等多個(gè)環(huán)節(jié)，需要全局考慮端到端的AI用例和流程。5個(gè)中國(guó)企業(yè)中僅有1個(gè)企業(yè)的AI能夠完全滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，這也是為什么越來(lái)越多的領(lǐng)先企業(yè)不再將AI視為單個(gè)項(xiàng)目的投入，而是以產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)和組合運(yùn)營(yíng)的方式，從端到端、業(yè)務(wù)結(jié)果導(dǎo)向的角度來(lái)整體運(yùn)營(yíng)AI，使其在全生命周期中持續(xù)產(chǎn)生業(yè)務(wù)效果。
Gartner高級(jí)研究總監(jiān)方琦表示：“大多數(shù)企業(yè)會(huì)保持現(xiàn)有業(yè)務(wù)成果，并在有能力的情況下利用生成式AI進(jìn)行算法改進(jìn)類(lèi)的局部創(chuàng)新。對(duì)于一些企業(yè)而言，進(jìn)行流程，算法，系統(tǒng)的全局創(chuàng)新可能帶來(lái)更有價(jià)值的應(yīng)用，但也伴隨著較大的風(fēng)險(xiǎn)。在最新的中國(guó)企業(yè)調(diào)研中，有75%的企業(yè)認(rèn)為生成式AI的未來(lái)能力可能超過(guò)其帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。盡管目前企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的感知較低，但一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，可能會(huì)對(duì)企業(yè)造成巨大商譽(yù)損失和客戶(hù)流失。”
平衡風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值
在應(yīng)用生成型AI時(shí)，企業(yè)往往會(huì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，即在不引起嚴(yán)重后果或潛在爭(zhēng)議的情況下使用AI技術(shù)。這種謹(jǐn)慎的態(tài)度是合理的，但也可能導(dǎo)致錯(cuò)失一些潛在的商業(yè)機(jī)會(huì)。因此，企業(yè)需要在實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值和管理風(fēng)險(xiǎn)之間尋求平衡。
Gartner高級(jí)研究總監(jiān)方琦表示：“為了平衡價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)，我們應(yīng)該延續(xù)鞏固已有投資，持續(xù)應(yīng)對(duì)已知的風(fēng)險(xiǎn)，將精力投入到機(jī)會(huì)或高業(yè)務(wù)價(jià)值低風(fēng)險(xiǎn)的持續(xù)投入中。對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)低價(jià)值的用例，我們應(yīng)果斷地去除它們。同時(shí)，我們也可以從創(chuàng)新的角度追逐高業(yè)務(wù)價(jià)值和高風(fēng)險(xiǎn)的用例，通過(guò)隱私計(jì)算等方式保護(hù)用戶(hù)數(shù)據(jù)隱私，并通過(guò)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)值幫助業(yè)務(wù)持續(xù)實(shí)現(xiàn)其價(jià)值，打造差異性能力。”
為了確保AI應(yīng)用的可信度和可解釋性，企業(yè)應(yīng)該采取透明度和可解釋性的方法，確保AI決策過(guò)程的透明度，以及提供對(duì)AI決策的解釋和辯解能力。在應(yīng)用生成型AI時(shí)，企業(yè)需要仔細(xì)評(píng)估可能涉及的道德、法律和社會(huì)問(wèn)題，并確保符合相關(guān)法規(guī)和道德標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)建立明確的監(jiān)管和治理框架，企業(yè)可以在平衡創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)AI的商業(yè)潛力。
融合團(tuán)隊(duì)
在明確風(fēng)險(xiǎn)和價(jià)值之后，我們還需要思考如何選擇人才和調(diào)整組織架構(gòu)，以幫助AI戰(zhàn)略性地落地。在中國(guó)企業(yè)落地AI時(shí)，超過(guò)一半的企業(yè)認(rèn)為人才是最大的挑戰(zhàn)。與此相比，在國(guó)外只有不到30%的企業(yè)認(rèn)為AI人才是最大的挑戰(zhàn)。這可能是因?yàn)椴煌慕M織對(duì)人才和組織關(guān)系的要求不同。領(lǐng)先的機(jī)構(gòu)通常能夠整合不同的業(yè)務(wù)理解、IT技能和數(shù)據(jù)科學(xué)技能，使AI能夠更完整、更全面、更有效地落地。
Gartner高級(jí)研究總監(jiān)方琦表示：“在落地AI方面，選擇合適的人才是首要任務(wù)，但也不能忽視組織架構(gòu)和企業(yè)文化對(duì)人才適配的重要作用。通過(guò)守成為先、管理風(fēng)險(xiǎn)、擇人任勢(shì)這三個(gè)理念，更加戰(zhàn)略地規(guī)劃，落地，運(yùn)營(yíng)相應(yīng)的AI能力。”
