這篇文章，讓我們一起來看看服務(wù)云語音到底能做什么，另外我們該怎樣才能獲得這項(xiàng)服務(wù)。
為什么是服務(wù)云語音
讓我們從這兩個(gè)問題開始：
- 為什么大家會期待服務(wù)云語音這個(gè)功能？
- 它能解決什么問題？
我們生活在一個(gè)數(shù)字化的時(shí)代，包括你和我在內(nèi)的每個(gè)消費(fèi)者平均都用10個(gè)不同渠道或是“接觸點(diǎn)”與一家公司進(jìn)行互動(dòng)。
消費(fèi)者們期望無論在哪都能獲得無縫銜接且一致的服務(wù)，而不管渠道如何，這給那些急于根據(jù)消費(fèi)者的需求更新其服務(wù)中心的公司帶來了巨大的壓力。
很多公司都在投資數(shù)字化轉(zhuǎn)型，雖然在電子郵件、聊天和社交媒體的整合方面取得了巨大進(jìn)步，但語音卻落后了。
▲不同渠道的客戶使用情況
什么是服務(wù)云語音
服務(wù)云語音將電話、電子渠道和CRM數(shù)據(jù)集合到一個(gè)統(tǒng)一的控制臺，所以坐席可以提供高效和主動(dòng)的服務(wù)。
服務(wù)云語音有很多優(yōu)點(diǎn)和功能：
01 整合
整合通話讓坐席在單一集中的控制臺上工作，消除了在不同工具或多個(gè)屏幕之間切換的需要。
02 促進(jìn)生產(chǎn)力（與AmazonConnect集成）
除了不需要在工具之間切換帶來的時(shí)間節(jié)省外，云服務(wù)語音有語音識別的功能，坐席通話后不需要打字記錄了。這個(gè)功能通過Amazon Connect（呼叫中心）整合提供。
03 利用愛因斯坦的力量
實(shí)時(shí)語音識別使Einstein可以為坐席推薦最佳解決方案和下一步行動(dòng)指引。
04 主動(dòng)和個(gè)性化的體驗(yàn)
服務(wù)云語音為你們提供每一位客戶完整的360度視圖，所以坐席能迅速主動(dòng)地解決問題。這些信息的唾手可得，確保坐席有足夠的基礎(chǔ)，可以為顧客提供最有力的幫助和超出預(yù)期的服務(wù)。
05 培訓(xùn)
通過整合通話，客服經(jīng)理可以實(shí)時(shí)監(jiān)控通話并且為坐席提供支持和培訓(xùn)。
這些功能結(jié)合后能減少平均通話時(shí)間，還能改善消費(fèi)者和坐席的體驗(yàn)。
我們什么時(shí)候&怎樣
才能使用服務(wù)云語音
服務(wù)云語音現(xiàn)在為使用Lightning版本的服務(wù)云專業(yè)版、企業(yè)版和無限版賬號的用戶提供服務(wù)。
注意
- 服務(wù)云語音不支持Classic版本
- 服務(wù)云語音不支持SalesforceMobile
- 服務(wù)云語音只支持谷歌瀏覽器和火狐瀏覽器
