CTI論壇(ctiforum.com)4月3日消息（編譯/老秦）： 客戶體驗情報公司Calabrio今天宣布與Twilio（NYSE：TWLO）和其可編程聯(lián)絡(luò)中心平臺Twilio Flex進行深度技術(shù)集成。云到云集成通過結(jié)合勞動力參與管理（WEM）和聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）的功能，填補了希望建立可自定義，數(shù)據(jù)驅(qū)動環(huán)境的現(xiàn)代聯(lián)絡(luò)中心的巨大空白。

　　通過Calabrio ONE和Twilio Flex的集成，聯(lián)絡(luò)中心可以利用一個組合的平臺來微調(diào)通信路由和工作流程，渠道擴展，數(shù)據(jù)捕獲，質(zhì)量評估，強大的分析和勞動力管理。Calabrio ONE和Twilio托管在同一云計算Web服務(wù)上，以確保更緊密，安全和可靠的集成。

　　"呼叫中心市場發(fā)生了明顯的轉(zhuǎn)變，因為客戶希望有一個互聯(lián)的環(huán)境，而不是分散的系統(tǒng)或數(shù)據(jù)孤島。為了實現(xiàn)客戶聚合這些強大數(shù)據(jù)的愿望，我們正在與領(lǐng)先的電話平臺合作，為公司及其客戶推動豐富的數(shù)據(jù)交互，''Calabrio首席產(chǎn)品官Matt Matsui說。"為使客戶實現(xiàn)這一改變，Calabrio正在加強與Twilio的集成，并基于靈活的以客戶為中心的創(chuàng)新來增加平臺之間的功能。兩家公司都將用戶放在他們所做的一切工作的中心，從而產(chǎn)生了解決方案，為當(dāng)今的現(xiàn)代組織帶來了成功。"

　　這種全套件的集成為客戶服務(wù)組織提供了一個開箱即用的智能引擎，該引擎具有豐富的，可定制的見解，并將所有員工和客戶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有價值的知識，計劃和行動。團隊可以更輕松地了解客戶旅程，預(yù)測和安排與座席的互動，利用智能的互動分析，將重要信息傳遞給座席，以及與他們互動并增強他們的能力，以提升客戶體驗。

　　聯(lián)絡(luò)中心源于CCaaS和通信平臺即服務(wù)（CPaaS）的高度增長和靈活性，正在采用并實現(xiàn)Twilio Flex等可編程云聯(lián)絡(luò)中心平臺的優(yōu)勢。

　　"Twilio每年為超過8000億客戶互動提供支持，全球有超過500，000個聯(lián)絡(luò)中心座席，"Twilio全球業(yè)務(wù)開發(fā)總監(jiān)Elliot Goldwater說。 "Twilio Flex和Calabrio ONE一起提供了無縫集成，使企業(yè)可以控制設(shè)計和提供更好的客戶服務(wù)，并大規(guī)模改善座席的體驗。"

　　Calabrio是一家客戶體驗智能公司，它使組織能夠豐富人機交互。通過AI驅(qū)動的分析，Calabrio發(fā)現(xiàn)客戶的行為和情感，并從聯(lián)絡(luò)中心獲得引人注目的見解。組織選擇Calabrio是因為它具有了解客戶需求以及從實施到持續(xù)支持的整體體驗的能力。