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蘇格蘭房屋協(xié)會(huì)的24*7呼叫中心超越了第一年的目標(biāo)

2018-05-04 09:43:31   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


 CTI論壇(ctiforum.com)5月4日消息(編譯/老秦): nverclyde,蘇格蘭(Scotland),River Clyde Homes房屋協(xié)會(huì)正在慶祝其24小時(shí)客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的成功,該中心于一年前成立。
  自從轉(zhuǎn)向提供每周7天,每天24小時(shí)的服務(wù)之后,93%的查詢(xún)現(xiàn)在已經(jīng)在第一次接觸時(shí)解決了。
  客戶(hù)體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)提供無(wú)縫的服務(wù)。
  這導(dǎo)致了這家房屋協(xié)會(huì)超過(guò)了它為自己設(shè)定的90%的目標(biāo)。
  在過(guò)去的一年里,這項(xiàng)服務(wù)也大幅減少了對(duì)維修的抱怨,員工可以利用當(dāng)?shù)氐闹R(shí)快速有效地幫助客戶(hù),無(wú)論白天或晚上。
  "事實(shí)上客戶(hù)現(xiàn)在可以一天24小時(shí)聯(lián)系我們當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)隊(duì),以及進(jìn)來(lái)與我們面對(duì)面交互,這個(gè)中心無(wú)疑幫助我們超過(guò)了我們所制訂的提高客戶(hù)首次解決率的目標(biāo),"River Clyde Homes客戶(hù)體驗(yàn)經(jīng)理Joe Deegan解釋說(shuō)。
  "在幫助我們實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過(guò)程中,我們需要在電話(huà)線(xiàn)路上和那些與客戶(hù)面對(duì)面交流的員工中獲得信任。"
  "我們一直在努力實(shí)現(xiàn)'每個(gè)客戶(hù)都滿(mǎn)意'和'每個(gè)人都是積極的'的目標(biāo),團(tuán)隊(duì)也確實(shí)證明了他們的價(jià)值觀。我們不斷努力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo),以確保我們能為所有客戶(hù)提供最好的服務(wù)。"
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