2017年，法國(guó)第二大銀行BPCE集團(tuán)在零售銀行的轉(zhuǎn)型上采取了一系列值得借鑒的措施，勾勒出零售銀行的未來(lái)。BPCE旗下?lián)碛袃杉要?dú)立經(jīng)營(yíng)的合作性商業(yè)銀行，其中一家為擁有15家銀行的法國(guó)人民銀行（Banque Populaire），另一家則是擁有16家銀行的儲(chǔ)蓄銀行（Caisse d’Epargne）；同時(shí)，BPCE也通過(guò)其子公司——地產(chǎn)信貸銀行（Crédit Foncier）提供房地產(chǎn)金融服務(wù)；此外，該集團(tuán)的子公司Natixis銀行還是儲(chǔ)蓄和保險(xiǎn)解決方案、批發(fā)銀行服務(wù)以及特色金融服務(wù)相關(guān)領(lǐng)域的主流玩家。BPCE銀行集團(tuán)目前擁有3120萬(wàn)客戶(hù)和10.8萬(wàn)名員工，在法國(guó)本土擁有8000家銀行分支機(jī)構(gòu)和900萬(wàn)合作股東。BPCE為客戶(hù)提供全面的產(chǎn)品和服務(wù)，包括儲(chǔ)蓄和投資解決方案、現(xiàn)金管理服務(wù)、融資解決方案、保險(xiǎn)以及批發(fā)銀行服務(wù)。

　　隨著新規(guī)則、新技術(shù)、新客戶(hù)行為以及經(jīng)濟(jì)全球化的到來(lái)，銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)正經(jīng)歷一場(chǎng)革命，這場(chǎng)革命與人工智能、大數(shù)據(jù)和物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng)新技術(shù)以及業(yè)務(wù)線的工作方式都密切相關(guān)。BPCE也希望借助這場(chǎng)革命重塑金融業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供增值服務(wù)，為集團(tuán)和利益相關(guān)者帶來(lái)收益。技術(shù)創(chuàng)新是BPCE一直以來(lái)的“重頭戲”，憑借其在IT和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)上的優(yōu)勢(shì)，BPCE致力于為客戶(hù)提供全新的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，例如云平臺(tái)服務(wù)以及針對(duì)分支機(jī)構(gòu)的全新“智能銀行”（Virtual Teller Machine，VTM）業(yè)務(wù)。

　　面對(duì)客戶(hù)的新需求和技術(shù)的新發(fā)展，BPCE于2017年2月推出了零售銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計(jì)劃，并重點(diǎn)與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相結(jié)合，這也為其編制整體戰(zhàn)略計(jì)劃奠定了基礎(chǔ)。BPCE在轉(zhuǎn)型過(guò)程中具有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)，截止到2016年底，其有75%的客戶(hù)訂購(gòu)網(wǎng)上銀行服務(wù)，每天以電子方式簽署10萬(wàn)份文件，或下載BPCE集團(tuán)為零售銀行網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用程序900萬(wàn)次。

　　為了貫徹實(shí)施零售銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，BPCE集團(tuán)推出了3項(xiàng)明確的舉措：首先是改變客戶(hù)關(guān)系模式的計(jì)劃，以在數(shù)字世界中重申貼近客戶(hù)的承諾，同時(shí)在分支機(jī)構(gòu)和遠(yuǎn)程提供更多的咨詢(xún)服務(wù)和高質(zhì)量的金融服務(wù)；其次是轉(zhuǎn)型和卓越運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，旨在匯聚和簡(jiǎn)化集團(tuán)架構(gòu)、IT服務(wù)和流程，通過(guò)釋放新的投資能力實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率和轉(zhuǎn)型；還有一個(gè)雄心勃勃的數(shù)字化行動(dòng)計(jì)劃，致力于提升用戶(hù)體驗(yàn)。

　　為了實(shí)現(xiàn)以上舉措，更好地滿(mǎn)足客戶(hù)新的訴求，讓新技術(shù)更好地支撐分支機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展，BPCE必須打造更加靈活的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，從而從容應(yīng)對(duì)頻繁的配置變更，實(shí)現(xiàn)極簡(jiǎn)部署和管理。此外，現(xiàn)有的高性能Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)必須具備高可擴(kuò)展性，能充分發(fā)揮技術(shù)的潛能，滿(mǎn)足未來(lái)10年的業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

　　鑒于華為ICT解決方案已經(jīng)在全球300多家金融機(jī)構(gòu)成功商用，包括全球Top10銀行中的6家，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，并獲得了金融客戶(hù)的良好口碑，再加上華為敏捷園區(qū)解決方案所具備的高速、節(jié)能、安全、穩(wěn)定、易維護(hù)、互聯(lián)互通等特點(diǎn)，BPCE最終決定采用搭載了綠色節(jié)能精簡(jiǎn)型千兆以太網(wǎng)交換機(jī)S5700-LI系列的敏捷園區(qū)解決方案。該方案主要優(yōu)勢(shì)如下：

　　金融行業(yè)是按毫秒級(jí)來(lái)計(jì)算損失的，因此零售銀行要求系統(tǒng)能平滑升級(jí)，業(yè)務(wù)零中斷。由于BPCE現(xiàn)網(wǎng)全部使用的友商方案，他們最擔(dān)心的是華為的方案能否與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備互聯(lián)互通，以保證平滑演進(jìn)并保護(hù)投資。華為的解決方案全都基于標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，具備很強(qiáng)的互聯(lián)互通能力，可與多家認(rèn)證服務(wù)器、多款主流話機(jī)和多家第三方網(wǎng)管實(shí)現(xiàn)互通，同時(shí)具備完備的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議互通能力，在BPCE現(xiàn)網(wǎng)中輕松實(shí)現(xiàn)了與友商設(shè)備的互聯(lián)互通，進(jìn)而為BPCE的網(wǎng)絡(luò)改造和運(yùn)維提供了充足的過(guò)渡時(shí)間，支撐其業(yè)務(wù)的平滑演進(jìn)；同時(shí)，IT人員可繼續(xù)使用現(xiàn)有的認(rèn)證管理策略，而無(wú)需全網(wǎng)整改，極大地減少了改造成本。

　　對(duì)于有8000多個(gè)零售銀行的BPCE而言，運(yùn)維可能是僅次于安全的第二大關(guān)注點(diǎn)了。8000個(gè)分支交換機(jī)的替換、接入、安裝和運(yùn)維，時(shí)間成本和人工成本都十分高昂。華為的零配置部署方案能實(shí)現(xiàn)所有配置都在服務(wù)器端提前預(yù)配置好，只需要工人將交換機(jī)送到分支機(jī)構(gòu)，上機(jī)架、插網(wǎng)線、上電源，就能實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)交換機(jī)的即刻上線部署，無(wú)需網(wǎng)絡(luò)管理員到安裝現(xiàn)場(chǎng)對(duì)設(shè)備進(jìn)行軟件調(diào)試。在設(shè)備滿(mǎn)足空配置的條件下，設(shè)備上電后即可自動(dòng)連接到指定的管理設(shè)備加載指定的配置文件、大包文件和補(bǔ)丁文件等系統(tǒng)文件，實(shí)現(xiàn)設(shè)備的部署。零配置部署還支持設(shè)備配置文件備份和統(tǒng)一管理，故障設(shè)備可以免配置自動(dòng)替換；也可以實(shí)現(xiàn)設(shè)備批量升級(jí)管理。與傳統(tǒng)手工部署相比，零配置部署讓設(shè)備部署前、中、后的效率都大幅度提升，錯(cuò)誤率也大大降低。

　　借助華為敏捷園區(qū)解決方案，BPCE銀行8000多個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了高速網(wǎng)絡(luò)覆蓋，所有網(wǎng)點(diǎn)都在網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一管理模式下，業(yè)務(wù)得以快速開(kāi)通和商業(yè)運(yùn)營(yíng)，為BPCE的零售銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型計(jì)劃提供了高可靠、易管理、易擴(kuò)展、低成本和綠色節(jié)能的網(wǎng)絡(luò)。

　　在未來(lái)的零售銀行，可能日常的銀行交易業(yè)務(wù)會(huì)逐漸消失，前臺(tái)將逐漸被淘汰，但BPCE會(huì)提供更多的能熟練使用數(shù)字工具的專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)，專(zhuān)注于專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)咨詢(xún)，并引入更廣泛的全球解決方案，以響應(yīng)客戶(hù)的新需求，持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。而在這些專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)的背后是龐大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、領(lǐng)先的數(shù)字技術(shù)和包括華為在內(nèi)的可靠的ICT解決方案供應(yīng)商。